京东保险京东金融保险推出“碎屏换新险突破电商售后保障发展瓶颈

目前，京东金融保险所推出的优化购物品质计划已覆盖近１０万产品，上线几天，３Ｃ及家电订单明显增长。用户反映，购买过程中的确因为这个保障提升了购买信心。厂商也连声称赞此计划为其解决了维修成本困境，非常愿意与京东达成更为紧密的合作。京东金融保险事业部总经理温京燕继续说到：“很多电商更关心售前体验，忽略售后用户感受。未来，京东金融保险会针对电商平台提供的全系列产品进行保险服务提升，以此来提升客户对售后服务的满意度，形成健康的消费生态，提升用户购买体验，真正将‘京东品质＇切实到每一个消费者的日常工作和生活中。”刘松

近些年智能手机在生活中变得不可或缺。手机的损坏，严重影响着我们的工作和生活。返修率这个概念从开始到智能手机盛行的今天，越来越被大家所关注。２０１６年上半年最新数据显示，国内手机的平均返修率约为５％，国际主流品牌一线手机的平均返修率约为２％－３％，这两个返修率数据均连续三年上涨。越来越高的返修率，究其原因，真的是厂家出厂的质量问题？其实并不是。在２０１６年上半年返修用户的调查中发现，８５．３％的返修原因都是由于用户自身在使用过程中不注意而导致的手机损坏。通常情况下，人为因素导致的质量问题，返修费用高昂，返修性价比颇低。

调查数据显示，在碎屏后，将近４０％的手机用户选择购买新的手机，２５％的手机用户临时使用个人或亲友的旧手机，待关注的品牌手机出新款后再进行购买，另有５％的手机用户选择在不影响使用的情况下继续使用碎屏手机。据不完全统计，２０１６年上半年，手机用户满意率较低，手机投诉同比增长９．７％。

围绕这一问题，京东金融保险事业部总经理温京燕表示：“京东金融保险业务部两年来通过资源整合及大数据分析，提出了全面优化购物品质计划，即‘京东品质’计划。通过联合业内优质的保险公司，我们为京东客户量身定制包括３Ｃ及家电类产品的保障，力求以科技金融的电商行业的购物品质，帮助客户解决传统方式难以覆盖的售后保障问题。京东金融一改常规的厂商保修形式，出台了一系列“碎屏险”、“延保险”、“意外险”及“３０１８０”（３０天包退、１８０天包换）等保险服务。在保险期间内，用户购买商品因上述等问题所产生的一切费用，均由保险公司承担，切实解决了消费者对手机、相机、家电等贵重物品的维修及换新问题。”