给大牌商品买保险 淘宝大牌奢侈品授权网店大起底(组图？淘宝保险怎么买

开店6年来，NALA积累了600多万粉丝，累积销售额超过10亿元，创造了化妆品电商的奇迹，也为整个行业提供了一种全新的经营思。

第三部：成为首个飞上蓝天的购物网站

2014年，藏镜阁的销售额达到了2000万元，2015年的目标销售额为2500万元。在众多网上销售平台苦苦追求品质、价格、服务、销量之间取得平衡的当下，藏镜阁的发展之无疑拥有很强的典型价值。

NALA的仓库面积相当于4.2个足球场，平均每两秒便会卖出1.5件化妆品。

目前，NALA经销着将近450个国内外优质化妆品品牌，其中包括ZA、资生堂、雪花秀、兰芝、SK-II等日韩热销品牌，及倩碧、雅诗兰黛、兰蔻、薇姿等欧美一线品牌，产品品类涵盖面膜、洁面、护肤、底妆、眼妆、唇妆、香水、美甲和身体护理等。

对于奢侈品来说，最重要的问题就是。对于奢侈品店铺而言，最重要的问题则是信任。

淘宝业务负责人表示：“近几年来，淘宝平台上出现了众多大牌奢侈品授权店铺，而且价格更具优势。”

为此，藏镜阁辟出专门页面，对询问率高的问题进行集中解答，同时，该店也加入了淘宝七天无条件退换货服务，最大程度解除消费者的后顾之忧。

显然，奢侈品展厅的“门票“有点贵。而且，从品牌方直接订货，意味着采购成本的上升，消费者就很难获得价格上的大优惠。但顶秀认为，直接触达品牌，让消费者花出去的每一分钱都得到保障，本身就有很大的价值。

历经多年发展，淘宝店藏镜阁目前引进了超过50个国际一线品牌，其中包括GUCCI、PRADA、BURBERRY、RAYBAN、TOMFORD等。如何在正品品质的基础上实现价实，从而使网购用户能以低于专柜的价格享受到一流的大牌购买体验，是该店从成立伊始就不断深耕的课题。

此外，所有进入藏镜阁仓库的商品均会由专业QC（品质控制）人员进行品质检查、确保没有瑕疵。在顾客拍下商品后，藏镜阁会在第一时间内发货并再一次进行品质检查和眼镜矫形（欧美品牌眼镜出厂标准是基于欧美人脸型制定，藏镜阁要把产品矫正为适合亚洲人脸型），并委托长期合作的顺丰快递送货，最快一天内即可送达消费者手中。

前不久，这家公司刚刚结束了在欧洲的2016年春夏期货订购会，成为第一家能进展厅订货的中国公司；取得进展厅订货资格，是需要满足品牌方诸多苛刻的要求，如数量，金额，价格承诺等等。顶秀说，像提及的诸多品牌，不订个几百万欧元的商品是不可能得到进展厅订货的资格，而以前，这种资格都被日韩港澳公司等垄断，基本无法觅得客的踪影。

大牌眼镜售价较高，消费者之所以选择网购，很大一部分原因是希望能够得到优惠。在藏镜阁的店铺商品列表中不难看出，在此销售的眼镜普遍比专柜价低40%——50%。如一款范冰冰同款的MIUMIU太阳镜，专柜价为3580元，藏镜阁的价格是1750元；风靡一时的PRADA太阳镜在该店标价1260元，亦比市面价格便宜一半左右。MAX表示，实现“价实”的关键，是通过大批量采购降低成本。

“我的购物小票呢？为什么发货地不是伦敦？”淘宝全球购奢侈品店铺“顶秀1000”不时被消费者问到这样的问题。

最新统计数据显示，2014年全球奢侈品市场总容量达2320亿美元，其中中国消费者全球奢侈品消费达到1060亿美元，占到46%。而巴黎银行公布的《奢侈品市场数字销售份额》显示，在中国市场，奢侈品消费者通过电商渠道贡献的营业额占总业绩比重仅仅在10%。

大牌眼镜市场与香水、手表等市场异曲同工，全球知名品牌的眼镜经销网络仅掌握在几个集团公司手中。藏镜阁的全部货源均由Luxottica、SAFILO、MARCHON等全球顶尖眼镜集团公司提供，从而了货源的100%正品。

第二部：PICC中国人保为正品投保

过去十年，中国化妆品市场飞速发展。相关数据显示，2004年至2011年期间，我国化妆品行业年复合增长率达12%，2008年之后更是一度达到15%—20%。在此过程中，随着年轻一代女性线上消费习惯的形成，化妆品电商也迎来了高速增长期。刘勇明认为，价格相对低廉的同时能够打破地域，是化妆品线上销售相比线下实体店的主要优势，而品质，则是化妆品线上销售平台赢取口碑、发展快行道的核心。

想要个Gucci的包包慰劳一下自己，却不知选择代购还是到实体店购买的话，不妨尝试一个新方式——上淘宝。

而作为亚洲最大的财产保险公司，中国人保在签约前也对NALA的品牌授权、进口货物报关单、质检报告及店铺规模、资质等进行了全方位的审核。这样的强强联手，堪称是国内化妆品网上零售行业的首创。

NALA：奏响正品三部曲

据刘勇明介绍，此项措施实施后，曾有消费者申请过理赔，但由于店内出售的均为正品，所以截至目前尚未有获赔案例。

顶秀1000母公司旗下零售公司更手握著名奢侈品公司开云集团旗下GUCCI、SAINTLAURENTPARIS、BALENCIAGA、BOTTEGAVENETA等奢侈品牌的授权，不久前还成为了第一家在欧洲奢侈品品牌展厅订货的中国商家。

30天无理由退货、由中国人保做正品承保、成为国航首家机上战略合作伙伴，NALA在强化品质方面投入颇多，形成了完整的监管及第三方认证闭环，因而在行业内一次又一次脱颖而出，成为了同类平台中的领航者。经过6年打磨出的实力与资质，也使NALA获取化妆品品牌授权之走得更加顺畅。

藏镜阁：既要正品，又要价实

顶秀1000:信任成本大起底

说起上淘宝购买奢侈品，很多人会想到代购的场景：某位留学生在国外奢侈品店或商场扛回大包小包，大汗淋漓地从海外寄回商品和小票。

消费者在淘宝购买奢侈品，主要出于两种目的。一是无货，比如所在城市没有该奢侈品的专卖店，或者该款式在国内没有销售。二是便宜，网购很大程度上解决了奢侈品的地域价差问题。

那些做奢侈品代购的小卖家，很多依靠人肉方式将产品从国外带回。除了购物小票，非资深“剁手党“其实很难辨别奢侈品的。顶秀1000这样的商家，则以企业的方式做奢侈品，依靠专业采购，而不是业余买手，加上清关、交税等环节一个都不能少，成本通常会比代购高一些。

在这种背景下，NALA提出了业界最高标准的30天无理由退货。NALA承诺，消费者在30天内可以无任何条件退货并获得全额退款，且退货所产生的运费也由NALA承担。

“无任何条件，拆封后可以退，使用后同样可以退。”刘勇明介绍，曾经有位用户认为唇膏有色差，在购买一周后提出退货，此时唇膏已经开封并被使用。在了解情况后，刘勇明直接同意了该用户的退货要求，几天的时间就将全额货款退还到用户的个人账户之中。此举充分赢得了用户的好感，后来这位用户多次在NALA购买彩妆及护肤品，成为回头客。

在NALA的“正品三部曲”中，“我国首个飞上蓝天的购物网站”头衔分外夺目。同样是在2014年，中国国际航空公司举办“宽带互联网航班体验飞行活动”，NALA不仅成为被邀请对象中唯一的电商，还与国航签订了“机上网络平台合作协议”，国航在机上销售的化妆品将由NALA提供。

总部设在意大利米兰的Luxottica是目前全球最大的奢侈品眼镜集团。据藏镜阁店铺负责人MAX介绍，Luxottica集团于2006年登陆中国市场，在中国设有直属分公司。在经销商的选择方面，Luxottica拥有一套非常严格的考核体系。“首先必须拥有多家线下实体门店，其次，首次进货量必须在500支或价值在50万元以上。“MAX说，开户并非一劳永逸，在取得线上线下授权后，以后每个季度、每年都要接受Luxottica的考核，维度包括销量、信誉度及有关品牌使用的其他软性指标。从某种意义上看，这样的考核对商家而言未尝不是一种鞭策。

实际上，某些品牌或某些款式也确实会有质量瑕疵。例如，某轻奢品牌就出现过这样的情况，但消费者可能盲目信任这个品牌，容易将品牌的责任归咎于店铺。

“尽管这项承诺会增加运营成本，也不排除会有恶意退货的情况发生，但此举能够树立店铺的正品形象、免除消费者后顾之忧，从而提升全店品牌价值。与收获相比，这样做不仅值得，而且必须。”刘勇明说。

如果是新供应商，其母公司会聘用当地律师考察其性以及经营能力，在确定这家供应商没有出售假货的历史以及供货能力后，开始小规模尝试，通过大概半年的磨合，逐步建立信任感，因为奢侈品行业交货条件的特殊性，如果遇到不良供应商，很容易钱物两空，造成巨大损失。顶秀说：“我们对刚开始合作供应商的选择也是保持高度和极度谨慎的态度。“

像顶秀1000这类规模化经营奢侈品的淘宝店铺，往往将大部分精力花在如何破解信任壁垒问题。顶秀说：“线上经营奢侈品，信任是最大的奢侈品，很多人下单时其实是将信将疑。”有的消费者会带着的眼光去看，哪怕有一点瑕疵，它们也可能认为是假货。

第一部：高标准30天无理由退货

其次，需要看供应商的口碑。奢侈品生意的圈子其实比较小，口碑非常重要，也是各大品牌商和经销商们都相当看重的品牌。

2013年中国奢侈品网购市场交易规模为208.2亿元，据淘宝数据显示，从2013年起，国际大牌在淘宝平台的销售出现了爆发性增长，2013年相比2012年销售额增长近700%，虽然基数变大，但2014年销售额同比2013年依然稳翻三倍。

奢侈品展厅的“门票“有点贵

(启明/文)

对于化妆品网店而言，“正品”无疑是体现竞争力的最关键要素。“从建店开始，我们就希望将正品做到极致，这也是我们基于打造店铺品质、升级用户粘性的综合考量。”NALA是淘宝销量最好的化妆品店铺之一，其负责人刘勇明如是说。

顶秀1000母公司旗下零售公司LIMELIGHT更是以开云集团(KERINGGROUP)品牌为中心，如GUCCI,BOTTEGAVENETA,BALENCIAGA,SAINTLAURANTPARIS等，首家多品牌集合店于8月中在翠微盛大开幕，同时也为线下各大型奢侈品购物商厦供货。顶秀1000相信，就像丝芙兰的模式一样，线下门店会增加消费者的信任感。

NALA还是淘宝平台率先引入“正品承保”的店铺。2014年，NALA所在的辛巴信息技术（杭州）有限公司与PICC中国人民财产保险公司达成战略合作，由人保为NALA在上售卖的每一件商品进行投保。如果消费者对商品存在质疑，只需在收货后的90天内，获取由工商、厂商或专柜等任意一家权威部门出具的产品质量检测报告，并备齐相关证明、送货单、等理赔事项中的资料，即可向人保原价赔偿。

顶秀1000的母公司在美国、、英国、意大利都有办公室。在意大利，更是有4位常驻工作人员，他们在奢侈品圈子和时尚圈子都有比较深厚的经验和人脉关系。

2009年成立伊始，NALA就确立了“绝对正品”的线。刘勇明认为，由于化妆品直接与皮肤接触，因此消费者对化妆品的品质要求明显高于其他类型的商品，而网店的特殊性、业界的鱼龙混杂，以及化妆品售假新闻频出，更使得消费者对网购化妆品持观望怀疑态度。为了赢得消费者信任，NALA奏响了正品三部曲。

“我们希望用行动给消费者传递这样一个认知：网购化妆品同样能获得一流的品质保障。”刘勇明说。

一款名叫“信任”的奢侈品

实际上，顶秀1000销售的一些产品之所以能够参加聚划算的聚名品活动，很大程度上在于其证件齐全。“奢侈品进口，走更为正规化的途径是必然趋势。”顶秀说。

不过，顶秀1000要完全赢得消费者的信任，并不是那么容易的事情。

正品和价格，仍然是影响奢侈品网购的重要因素。淘宝上的商家顶着奢侈品大牌压力和的同时，接受着用户的质疑，但最终赢得了市场的认可。

淘宝店“大头娃娃”是当红大牌MichelKors代理商，“爱尚出品”则拿下奢侈品箱包品牌RIMOWA代理权，并在几个月内就销售近百万元的RIMOWA拉杆箱……

第三，除了主观努力，客观上供货商还需要提供各种单据来验证，包括其从品牌方订货时拿到的所有编号和数据。顶秀1000团队有一个单证小组，专门校验单据、数量等等，货物可以直接追溯到品牌方。

在顶秀1000，消费者可以买到ARMANI、BURBERRY、GUCCI多个品牌的专柜同款上新产品。但它并不是做代购的。“我们是有着近20年经营历史的外贸公司，进入奢侈品电商行业也有5年了。”这家公司的进口业务负责人说，“我们销售的都是正品。”

“NALA”一名源自易卜生经典剧作《玩偶之家》中主人公的名字，意在彰显女性自主以及对生活的热爱。

如果从上游大批量采购，首先会获得特惠供应，而网店自身也使租金成本、管理成本、人员成本，甚至是广告成本大幅降低。

淘宝店铺“藏镜阁”更为看重品牌跟价格的协调，在拿到GUCCI、PRADA、BURBERRY、RAYBAN、TOMFORD等品牌授权后，利用电商渠道成功降低了授权的销售价格。例如风靡一时的PRADA太阳镜在该店标价1260元，比市面价格便宜一半左右。

最后，顶秀1000还会在最后上，依靠其资深员工的经验去确认。虽然这是一个相对严谨的过程，但实际经营之中还是会有意外风险。拿退换货来说，仓库工作人员如果没有能力去辨别商品，就会存在恶意买家拍走真品，然后寄回假货的风险。为了防止这种恶意诈骗，顶秀会采用一种新的镭射标防伪手段，商品和镭射标同时存在才予以退换货。

对于供应商，无论新老，抑或大小，他们都会逐层审核。

这些店铺是如何通过自己的努力，将消费者的怀疑转变成了信任？让我们来看看他们的故事。

在正品及平价的基础上，藏镜阁的品牌信誉度不断攀升，但这并不意味着顾客的疑虑会全部打消。例如，眼镜在出厂时均会在镜腿内侧用高压油喷的方式印上型号、色号等数据，因此在戴过一段时间后会出现脱落的情况。此外，黑色、粉色等彩色眼镜需在电镀之后再采用喷漆工艺着色，而镜腿内侧的螺丝连接转动处因为需要来回开合，所以一般不可能有漆。这些问题往往会引起顾客的“纠结”。

网购奢侈品已经成为时下最热的消费趋势之一，然而，根据第三方在线调查显示，54%的消费者认为，奢侈品电商最大的弊端是无法正品。面对质疑，淘宝平台上的授权商家似乎已经找到了解决方案。