企业微信打通管理“任督二脉”连通内部

　　现在中国的互联网架构设计已经达到了世界级水平，可是广大的中小企业却对此感觉无从下手，依旧在用传统的工作模式，还未能利用互联网提升效率。面对这样的困扰，2019微信公开课PRO或许可以给予解决方案。

　　一年一度的企业微信公开课如约而至，企业微信成了腾讯从To C端的消费互联网延伸到To B端产业互联网的亮点。

　　虽然，移动端已经成为人们生活的一部分。但是不少企业职员在处理工作业务时依旧需要打开PC端电脑，才能处理工作。所谓的移动办工就是带着电脑出门。

　　据了解，在不少500强企业，还是应用BPM、BIP、泛微OA的流程。一家500强企业的职员就吐槽，每隔一段时间，企业的信息部门就会进行流程审批的整改。相应的部门需要耗费一半的时间专门去处理流程节点的梳理。而在有的企业，职员们是多款办工软件使用，业务沟通要用企业平台APP、请假得走OA、走流程审批就上BIP......繁杂的背后带来的也是高运营成本。

　　一直以来，提高工作运作效率都是企业头疼的问题。不少管理者都呈现一种有心无力的感觉，耗费百万成本研发的企业服务平台往往达不到预期效果。而问题根源主要在一是传统企业缺少互联网基因和技术，遭遇水土不服的情况;二是企业业务连接局限在企业内部，没有办法触碰C端，所以未能链接上中下游的供应商，造成企业平台变“鸡肋”。三是，经济能力有限，未能将业务模块化，便捷化，自身的管理模式粗放，效率低下。

　　随着外界C端环境的便捷化、大众化，这倒逼着企业必须要变。对于一个500强企业而言，其在每个区域拥有上千名员工，遍及国内及海外。如果企业的办工平台发挥不了作用，必然也会为企业的管理埋下“定时炸弹”。

　　显然，部分政府执政者、500强企业已经意识到这些潜在的危机。其中，位于杭州的贝因美就率先使用了企业微信，并在APP开发上每年节省了200多万。可见，企业微信所带来的最大好处就是节省了企业数字化平台开发的成本，让企业“0”门槛使用。

　　另外，营销企业微信还能帮助企业打破内部的沟通壁垒。针对这一系列的问题，企业微信就打造了完全的开放生态，可以让企业接入现有的IT系统，实现移动信息化。另外，像OA应用、VOIP等功能也广受欢迎。

　　传统的制造企业更能感知企业微信数字化带来的便捷。长安福特CIO吴劲浩曾介绍，企业微信几乎可以“全盘”连接超过2万名内部员工及上下游。还能提供IT、直播、员工交通车、移动HR、销售和客诉、采购及媒体中心等多板块管理与服务功能。

　　同时，企业微信还能帮助管理者科学判断，科学管理。以交通车为例，员工使用企业微信扫码乘车，司机可以在企业微信中实时了解乘车情况，后台可根据扫描数据生成报表，为排班提供决策支持。新方案成本比原来降低93%，数据准确性达到100%。

　　除了打通内部连接以外，企业微信还可以帮助企业连接合作伙伴。这说明，企业微信并不是一个闭环的企业内部软件，而是一个推动企业主动对接合作伙伴的软件。

　　在企业微信的3.0版本中，企业微信就提供了企业连接自己的顾客和管理自己顾客的能力，实现信息资源的共享。高端女装品牌影儿时尚将上百万的女性会员、以及搭配的场景信息都接入企业微信。根据通讯录，导购就可以将这些信息分享在一些大群，与微信客户直接沟通分享，提高了连单率，也激发了导购员的工作积极性。

　　而步步高商业集团的步步高超市也将庞大的业务系统迁移至企业微信，连接移动化场景。所有的店长是通过BI的工具抽取到了这些信息及时进行了解，这些门店里哪一些产品是最畅销的，理货员可以把它放在最显眼的位置让顾客选择。另外，它的班车里面的应用都可以进行定制，比如说白班的人员、夜班的人员可以及时调整班车的线路，改善了内部的管理。

　　两年间，企业微信注册企业数达150万家，活跃用户数3000万，已经渗透到50多个行业，受到了广大大中小企业的认可。就在前一段时间，企业微信与第三方平台点镜SCRM达成合作，点镜SCRM推出了可以监督企业微信聊天记录的信息，帮助公司解决了员工企业微信的管理难题。

　　点镜SCRM对接企业微信的会话内容存档接口，为企业提供数据解析和结构化呈现服务，实现企业对员工聊天记录的可查、可控，以满足企业管理客户服务质量、提高成员协作效率、监管合规需求。

　　点镜SCRM平台可查询企业外部(员工与客户)、企业内部(同事之间)的已留存聊天记录，单聊、群聊记录都可以查询，同时支持关键词搜索。

　　企业可在管理后台管理敏感词及设置提醒，员工使用企业微信跟客户聊天时，触发敏感词，则立即会收到提醒。

　　点镜SCRM实现对聊天记录查询日志、查询通知，以及查询权限和查询范围管理，确保员工不能任意查看聊天记录，保证聊天记录不泄露。

　　员工离职的现象是每个公司都要面对的，公司管理者最重要的工作就是员工离职后，怎样减少离职员工对公司的影响。引进点镜SCRM平台，公司原销售离职后，客户联系可转移至新接手销售处，点镜SCRM有效防止销售离职带走客户及飞单风险。