【观点】德鲁克：企业的三项首要管理使命

　　德鲁克在《管理》使命篇中提出：企业三项首要使命分别是——经济绩效，促使工作具有生产力且让员工具成就感，社会影响与社会责任。这意味着哪怕在波涛汹涌、飞速前进的创业时代，随着企业管理规模的扩大，“社会影响与社会责任”作为企业三项首要使命之一，亦越来越不容忽视。对企业之社会影响力的管理不当终究会毁坏社会对企业的支持，企业自身也难逃厄运。

　　企业是社会的器官。企业不是为它们自身而存在，而是为实现特定的社会目标而存在，为满足社会、社群以及个人的特定需求而存在。

　　人们不是问“它们是什么”，而是问“它们应该做什么”以及“它们的使命是什么”。反过来说，管理是机构的器官。

　　人们认识并大加谴责的官僚主义，就是误把自己视为管理，并把机构误解为手段。这是得了“退化病”，尤其是那些容易退变并且经不起市场规则检测的管理层。预防，如果可能应该加以“阻止”，并医治这种顽疾，是每一位有效管理者的首要目标。

　　每个机构的存在都有各自特定的目标与使命，以及特定的社会职能。在企业中，目标与使命就意味着经济绩效。

　　其他机构诸如医院、大学，这些机构对经济绩效是有约束的。但在企业中，经济绩效是其存在的基本理由和所追求的目标。

　　这并不意味着经济绩效是社会仅有的使命，而是说经济绩效是社会的优先使命。因为其他的社会使命，都有赖于经济资源的盈余，比如利润与其他储蓄只有成功的经济绩效才能产生。

　　在每一项决策与行动中，企业管理必须而且总是把经济绩效摆在首位。只有企业管理所产生的经济成果才能证明企业存在及其权威的合理性。

　　如果企业管理不能产生经济成果，那么企业管理就已经失败了。如果企业不能以顾客愿意消费的价格来提供商品，不能为顾客的需求提供服务，那么这家企业就已经失败了。如果企业不能具备，或者至少维持与经济资源相匹配的财富生产能力，那么这企业就已经失败了。

　　故此，企业管理的首要定义便是经济器官。在企业管理中，每一项决策、每一次行动、每个审慎的考虑都应该以经济绩效为首要维度。

　　企业唯一真正的资源，就是人。管理就是促使人力资源具有生产力。管理就是通过工作来实现企业的绩效。因此，促使工作具有生产力是管理的必要职能。

　　现今社会的机构日益成为个人谋生、追求社会地位、融入社群以及获得个人成就与满足感的平台。让员工具有成就感不仅越来越重要，而且成为衡量一个机构绩效的权重，因而逐渐成为管理的一项重要使命。

　　按部就班地组织工作仅仅是第一步。接下来的一步更加困难，那就是让工作适合于人——人的逻辑与工作的逻辑显然有天壤之别。

　　让员工具有成就感意味着把人视为拥有独特生理结构、心理特性、才能、局限性以及具有独特行动模式的有机体，必须把人力资源视为“人”而非“事物”。因为人不像任何其他资源，人具有人格和公民身份，人在意工作的掌控权、劳资以及工作效果的认可等。

　　因此，员工需要责任、激励、参与、满足感、奖励、酬谢、晋升等。只有管理才能满足这些要求。对员工来说，无论职位高低，他们必须通过劳作与服务获得成就感——管理就是促进企业活化起来的器官。

　　我们的机构没有一个独立存在，也没有一个独善其身。每个机构都是社会的器官，也为整个社会而存在。企业存在的合理性的评判标准不是企业自身利益，而是社会利益。

　　今天，每个机构的存在都是在为他人做贡献，为自身以外的人群提供服务并满足他们的需求。所以，无论从心理、地理、文化还是社会的角度来说，任何机构都必须属于社会的一部分。

　　企业必须对人（尤其是员工）拥有权力与威望，员工的个人目标既不在企业中，也不由企业来定。员工也必须对社区产生影响，因为大家不仅都是工作和税收的资源，同时也是废品与垃圾的制造者。

　　现代人以及现代社区在越来越关注增加生活的“量”（比如经济产品与服务）的同时，也更加关注生活的“质”，比如身体健康、人文精神和社会环境等。

　　这个维度的管理是所有机构管理者的固有工作，人们对这方面的领导力也有所期待。因此，管理企业的社会影响力正在成为管理的第三项重要使命和管理的第三个维度。

　　最后，以上三项使命必须在同一个管理行动中同时实行，甚至我们不能认为，其中任何一项使命可以支配或要求更大的技巧或能力。

　　虽然绩效必须摆在首位，这是真实的，因为这是企业的奋斗目标及存在的理由，但如果对工作和员工管理不当（mismanaged），即便有经验老道的总裁和执行官，绩效也难以奏效。

　　经济绩效会因为工作管理不当和员工管理不力而成为幻影，不断增加成本会使企业丧失竞争力，甚至会制造不同层级间员工的相互怨恨与争斗，最终导致整个企业不能运作直至瘫痪。对企业之社会影响力的管理不当终究会毁坏社会对企业的支持，企业自身也难逃厄运。

　　这三项使命各司其职。企业管理享有重要位置，因为企业是经济机构；而促使工作具有生产力以及让员工具有成就感具有重要性，因为社会不是经济机构，社会需要依赖管理以求基本信仰与价值观的实现。管理企业的社会影响具有重要性，因为没有“器官”能够离开整个“身体”而存活，而企业正是社群与社会的器官之一。返回搜狐，查看更多