闪亮的名字丨将近五十岁的她,只要登上列车,就开启了“女汉子”模式
闪亮的名字丨将近五十岁的她,只要登上列车,就开启了“女汉子”模式
奋斗百年路,启航新征程。为庆祝建党百年,《新闻夜航》推出系列报道“闪亮的名字”,讲述奋斗故事,传承红色基因。
说到列车长,大家一定不陌生,日复一日迎来送往,服务旅客是他们的职责,但在这看似平凡的工作背后,却又有许多不为人知的小细节,年复一年春夏秋冬,他们不厌其烦地工作,与车为伴,把每一位过往旅客当作亲人。
张淑丽是哈尔滨到北京Z16次的列车长,虽然火车要在晚上9点20分发车,但张淑丽提前12个小时就来到了单位,开始准备工作。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
上车点名就要和对组进行交接,卧具这块我们要自己进行整备的,车内卫生也是自行整备。
张淑丽所在班组一共有21名乘务人员,每个人在出乘前,胸前还会戴着丁香花的标识。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
丁香花是代表我们丁香班组的一个标志,每个乘务员都戴。丁香花是哈尔滨的市花嘛,代表我们丁香班组在京哈线上,绽放我们的丁香之彩。
1998年,从军队转业的张淑丽,来到铁路工作,成为京哈铁路线上的一名乘务人员。从“优秀士兵”到“服务先锋”,人生的角色转换,张淑丽最看重的是荣誉背后的人生价值。
别看她是将近五十岁,可是,只要她登上列车进入车长角色,就开启了果敢“女汉子”模式,扛起旅客安危的千斤重担。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
所有的东西都要交接,旅客使用过的卧具是要撤下来的,打包和洗涤工作人员进行交接,然后上机器清洗,然后再上新的卧具,终到的时候,我们要把窗帘复位到原始出库的状态,包括果盘洗漱杯,所有的备品都要集中收取、擦净。
每趟乘务,她都会随身携带一个小药箱,里面装着硝酸甘油、降压药、速效救心丸等。细心的她还利用休息时间阅读医学救护书籍,向当医生的姐姐“学艺”,在遇到突发状况时,张淑丽已然能够简单判断旅客病症、分辨用药时机。
救治突发疾病旅客、帮助旅客找回遗失品、照顾离家出走的叛逆少年,当了二十多年的列车长,最让张淑丽引以为豪的就是没有一封投诉信。大家都问她是如何做到的。张淑丽总是笑笑说,运气呗。其实,这里的酸甜苦辣只有她自己知道。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
乘务员要15分钟一巡视,如果超出半小时没巡视,我们要进行考核的。如果超出一小时没巡视,要转岗的,不是靠单纯的考核,制约乘务员的服务,久而久之,乘务员把服务贯穿到自己的心中,自然而然地说,我该去巡视了。
列车是一个浓缩的小社会,每天会有形形色色的旅客出行。在张淑丽看来,只有心里装着旅客,把旅客当亲人,才能建设一个和谐的小社会。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
原来经常在车上碰到一些闹事的、一些“酒蒙子”,现在这种情况极其少,旅客乘务员相互理解,相互支持,能够体会到我们乘务员在工作中的辛苦,经常有乘客拉着我们乘务员说,进卧铺包厢休息一会儿吧。
其实,张淑丽也曾有过矛盾与困惑的时候,她也曾自问:抛家舍业,到底图个啥?但每当她走进车厢,面对旅客的时候,她心中就有了无需回答的答案。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
作为一名党员,这些年来,每逢过节张淑丽都要值乘,让同事和家人团聚,虽然错过了对亲人的陪伴,但她把这份遗憾化作对千百万旅客的大爱,让这种大爱伴随列车流淌,让温暖的亲情绵延千万里,她带领的丁香班组也是京哈线上最美的绽放。
哈尔滨客运段北京车队列车长 张淑丽
希望在我们最优质的服务下,让旅客满意,让我们的丁香花绽放在京哈线上,一路芬芳。
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- 编辑:崔雪莉
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