燃气公司下指标,不代表强买强卖,违规员工已被处罚
最近,我们关注了哈尔滨市香安街的一栋居民楼,个别住户家想要开栓供气,必须更换燃气公司指定燃气灶的事。
事情已经过去三天了,事情进展的怎么样了?
一大清早,四户居民就来到了哈尔滨市中庆燃气香坊第一分公司。可遗憾的是,大家白白等了一上午。
哈尔滨市香安街141-3号居民 张小燕
来了就没看见人啊。(记者:他咋通知你们的?)昨天(8月11日)打电话,告诉我们今天(12日)九点半过来。(记者:这都一上午了?)一上午也没见到人。
哈尔滨市香安街141-3号居民 马中文
你说我们请假都来了,这一上午不露面啊,看不到人啊。都请假来的,我们也没时间陪他天天跑啊。我们寻思先把钱交上,是怎么的,看不见人啊。
说好的约定,却让大家扑了个空。临近中午,居民们也没能交上钱,只好悻悻地回了家。这几名居民是哈尔滨市香安街141-3号楼住户,想交的钱是一笔燃气初装费,当初缴费的时候,他们被要求买燃气公司指定的燃气灶和胶管。
哈尔滨市香安街141-3号居民 马中文
初装费我们认可交,但是说把燃气灶必须卖给我们,不买燃气灶,现在安不了。
这几户居民的情况有些特殊,需要燃气公司重新为他们上报审批。居民们说,如果不使用燃气公司销售的燃气灶,那后续的工作将会很繁琐。
哈尔滨中庆燃气香坊第一分公司 工作人员
炉具和胶管,我们是一分钱不会挣你们的。我们也有变向的,因为今年可能因为疫情这块,比如说我们中燃这块,有些指标落在这,比如说要卖老百姓几万套几万套,你们能买就买,买不了,我再跟他协商下。(记者:这个也是咱们有内部指标是不是?)对,包括一个单位都有。
新闻夜航持续报道后,哈尔滨中庆燃气有限责任公司做出了澄清。
哈尔滨中庆燃气有限责任公司常务副总 陈长军
现在没有硬性要求,公司也没有硬性要求。员工在这方面解释上,我觉得没有准确、详细、客观地给客户解释。(记者:存不存在工作人员在说的,总公司向分公司下达业务指标?)业务指标,哈中庆毕竟是市场化经营主体,它追求各项业绩指标,这都是必须的。
8月12日下午,哈尔滨中庆燃气有限责任公司对这件事给出了处理意见。
哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司经理 张炜
经过调查核实,我们员工存在暗示用户,你买我的胶管灶具,我帮你跑评审手续。这种违反工作制度的行为,我们按照公司员工奖惩制度,进行相应处罚,有四名人员受到处罚。
对于员工违规行为,给用户造成的不便,燃气公司也表达了歉意。
哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司经理 张炜
我们在员工培训上,员工专业素养教育上,我们存在盲点和漏点。(记者:对于总公司给分公司下达的任务,咱们是怎么指导工作人员向用户告知的?)工作指标不设上限,也不设下限,以用户满意为主,引导销售,我们的产品具备质量优良,我们会提供其他单位提供不了的二十四小时售后服务。(记者:但这些的前提,一定是自愿原则。)一定是用户自愿。
现在,燃气公司已经上门收取四名住户的燃气初装费,并承诺他们将派专人解决住户的一切手续问题。
- 居民: 办事了给我们,不用买燃气灶了,安装费交上就可以了,给我们解决问题了。
- 记者: 手续他们来跑?
- 居民: 对,手续他们跑。
- 居民: 我们该花的钱,一分钱不会少,多花的钱,我们一分不想多交,这就是老百姓最基本的诉求。
事情终于尘埃落定,居民们的困扰解决了。其实,处罚违规的员工不是目的,初衷是为了规范服务标准,时刻把客户体验放在第一位。不要为了盲目冲业绩,让大家对企业丧失了信心。
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- 编辑:崔雪莉
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