自购部件来修车,总体费用却有争议!费用中购买部件的九千多元,该如何处理?
哈尔滨的一位市民,最近因为车辆故障来到运通丰田4S店修车,车修得一点儿问题没有,不过因为车主提供了一部分维修配件,却导致他可能要多交钱了。
伞光是一名网约车司机,8月3日他的卡罗拉轿车因为故障送到了哈尔滨运通丰田4S店维修,4S店立即为他定损报价申请更换件,并且给他开了2万多元的发票,好让伞光去找责任方理赔。不过修车的过程中,关键的两个配件却始终没有到位。
哈尔滨市民 伞光
等到(维修后)第三天的时候告诉我,这个(三元催化器)确实没有货,这个车是去年新款的,这个件也不是易损件,也不太充裕,我说能不能想想办法,他说尽量吧。
为了早些修好车,伞光向维修工人提出自己去买那两个部件修车。
哈尔滨市民 伞光
我这边就使劲,我也是托朋友,又修配厂的朋友,又外地的朋友,挺费劲的,还真买着这两个件。
记者
哪两个件?
哈尔滨市民 伞光
因为我三元催化器是两节,有一节是排气吸管他们没有,还有个氧传感器他们是没有的,我在外边买到了,买到了然后我就给它送到4S店,完了这车就是顺利修好了。
结账的时候,伞光查询维修账单看到,他购买的两个部件在两万多元的修车费用中占九千多元,伞光向4S店提出这部分钱应该返还给他。不过,伞光的这个要求却被4S店拒绝了。
哈尔滨市民 伞光
他们不同意,他们怎么说的,因为发票已经开完了,你必须是按照发票的全款,把这个钱交上。我说这事不对呀,我说修车实际就花一万一千多呀,这个配件也不是你们的,你为什么管我要这个钱呀,这个配件是我在外边买的,咱们已经协商过了。
记者
他咋说的?
哈尔滨市民 伞光
他给我的解决方案咋的,按全款把钱交里,这不还剩九千多呢,你可以随时来我们4S店修车或者维护什么的。
那么,4S店真的没有这两个配件吗?记者拨打了4S店的电话咨询相关情况。
记者
他买的那两个件,确实咱们4S店没有是吗?
哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理
是,确实没有货,但可以订到。
记者
但是订的时间可能时间稍微长点?
哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理
对,订货大概一个月左右。
现在伞光怀疑的是,为什么费用不能直接退给自己,而是要转换成保养维修的费用呢。带着问题,8月16日上午记者陪同伞光来到了哈尔滨运通丰田4S店了解情况。
哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理
你把发票给我拿回来,该退你钱退你钱,首先第一点我没收你钱对吧。
哈尔滨市民 伞光
你没收我钱,但我想交实际的费用把车拿走。
哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理
那你把发票给我拿回来,该退你钱退你钱,我就不收你这些钱了,你把发票给我。我给你开出发票,你不得给我发票,是你实际没用了,我给你开实际用了的发票,就好了你把之前的发票你给我拿回来。
解经理解释,之前的发票是按照配件都是他们自己进货的价格开的,现在伞光自己带来了配件维修,只能作废之前的发票再开一张新的一万一千元的发票,这样伞光才能少交这9000多元。不过伞光和造成他车辆事故的责任方的调解已经结束,发票已经很难要回作废。
哈尔滨运通丰田4S店售后部 解经理
如果发票实际拿不回来的情况下,那么你剩余的钱就会预存到这儿,作为一个今后维修保养的使用。
在采访的过程中,解经理与伞光做了单独的协商,经过半个小时的沟通,解经理给了伞光一个双方都能同意的解决方案。
哈尔滨市民 伞光
已经协商完毕了,处理结果我非常满意。
记者
大概什么处理结果?
哈尔滨市民 伞光
处理结果就是4S店送了我一次保养和四轮定位,我比较同意。
记者
剩余的钱,以后在这做保养?
哈尔滨市民 伞光
对对。
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- 编辑:崔雪莉
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