Airbnb的信用机制很难学习，房多多是如何另辟蹊径的？

摘要：这种商业模式下，房多多要建立信任感也并不容易，像Airbnb交叉认证的方式，在国内的社交媒体上并不通行——微信和微博只能作为第三方登录的手段，并不对外开放个人的关系链。 所以，房多多另辟蹊径，首先解决网上……　　全网招募律师资源，“让用户最平等便捷地获取法律信息”——百度去年10月开始的“律师直达号”服务，是百度一系列“直达号”服务里的新品种，最近开始了全面的传播攻势。在房地产交易行业中，房多多对此表现得最为敏感，它是行业内第一个宣布进驻该平台的企业。其实，在链家连续出现负面新闻，搜房网等络平台“假房源”屡禁不止之时，如何建立“信任”的底线，已经是整个行业的聚焦点。

　　Airbnb建立信任感的关键一步

　　在所有共享经济的发展中，信任是最为关键，也是最艰难的一个环节。互联网时代，一切都在流动，一切都可复制，所以一切都变得廉价，但是有几样特别的要素，因为无法复制，所以越来越贵重。信任，就像注意力、即时性等要素一样，成为在互联网时代不断增值的少数品种。对于一个共享经济的平台来说，如何凭空建立一种信任感，并使之不断完善和强大，是一种高难度的技术活。

　　Airbnb是共享经济的鼻祖，它的信用建设模式一直为人称道，是否可以无缝接入国内？显然，这个答案是值得商榷的。

　　Brian Chesky 和 Joe Gebbia在创立Airbnb之初，找到硅谷创业教父Paul Graham，谈论了他们计划。后者几乎笑出来，觉得这简直太异想天开了。因为，让陌生人住到你自己的家里来，抢劫，盗窃，损坏设备，非法聚会，所有可以想象的坏事情，都可能发生，这怎么能让人信任？而且，即便与Uber相比，Airbnb在信任建设上也显得迫切。Uber有GPS的跟踪，有信用卡的关联，有具体姓名的锁定，跟踪溯源都非常简捷，而更为重要的是，Uber只是一趟车程，而Airbnb是要住一天甚至好多天。

　　两个创业者确实为此头疼了很久。最终，Airbnb利用的是社交链，它引入了交叉互信机制，除了从Craigslist上通过邮件确认等“搬迁”关系链之外，最重要的是允许用户将Facebook的账号接入自己平台。这个措施推出之后，与房主的共同好友，曾经哪些人租过这个房间，旅客是否有合适的背景，是否有不良嗜好，这些数据全部浮出水面，甚至可以根据地理位置、性别、爱好等参数，匹配房客与房源。这种模式下，Airbnb在自己的平台上产生了1600多万对好友关系，形成自己的社交链条，再移回Facebook。譬如来自同一座城市、同一个大学、同一个街区，甚至曾经同一个公司工作的人，成为短期的借宿和出租者。我一个IBM工作的朋友去美国，就通过airbnb找到了曾经共同在GE工作，但彼此不认识的房东。这样的信任感建设，远远超过了一般的手段。

　　链家建立信任：以经纪人为中心

　　如果说Airbnb是专注做短租的生意，那么在长租、出售的领域，就是我们熟悉的房地产中介交易。在这个市场里，坑爹手段层出不穷，“信任”是最大的问题。譬如，各种门店中介对上下家的各种欺瞒，对房产调查的不尽责，只求快速交易而不管后续问题，在网上都有大量曝光。一些熟悉的房产网站上，假房源漫山遍野，经纪人伪装成房东挂牌，骗取手机号，天天骚扰。所以，建设信任一直是这个行业里重要话题，而链家和房多多可能是倾注最多精力的两个公司。

　　链家的门店资源是最大的资本，它必须依靠中介门店来拓展市场的信任度。所以一切都围绕门店展开——不仅业主在链家App上挂牌发布必须通过链家，而接待买家，交易手续等等，最终都转入中介流程。App只是一个购房信息的网上黑板报，信任感依然是传统的中介方式来确立。

　　但是，在房产交易中，经纪人的利益和买卖双方都不一致。一方面是独家签订，要抬高价，一方面是快速成交，要压低价。两者在不同状态下有不同操纵手段——说到底，这并非以公平买卖为核心，而是以经纪人利益为核心。链家因此在中介人员的培训规整上下了很大的功夫，但是前不久爆出的负面新闻，依然出在中介身上。这说明，当一个行业的从业者信用水准不足的时候，链家想在传统的模式下提升信任度，很可能难以奏效。

　　房多多的三种武器：真房源、直买直卖、法律专员

　　房多多是另一家埋头“真房源”的公司。与链家略有不同，房多多作为完全的互联网线上交易平台，没有线下大规模的中介门店，“真房源”都来自卖家的自主挂牌，买家直接与卖家接洽，谈购房事宜。这个模式完全不同于链家，更像房屋租售版的Airbnb。

　　但是，这种商业模式下，房多多要建立信任感也并不容易，像Airbnb交叉认证的方式，在国内的社交媒体上并不通行——微信和微博只能作为第三方登录的手段，并不对外开放个人的关系链。

　　所以，房多多另辟蹊径，首先解决网上房源失真的问题，保证每一套都由房东亲自挂牌，并派人员上门实勘，做二次产证调查，以确保房源的“可交易性”。

　　但是，“真房源”只是房多多的基本功，“直买直卖”才是平台信用的真正来源。在房产交易中，经纪人的利益和买卖双方都不一致，这是各种猫腻的万恶之源。所以房多多允许卖家买家直接见面沟通，在需要办交易手续的时候，才提供交易专员的服务，这样就完全杜绝了经纪人上下其手的可能性。

　　最后，房多多提供统一的法律服务。在欧美国家，买卖房屋相当多是由律师代理。但是国内，只有产生纠纷才会寻求司法。房多多为此专门设立了一种法律服务专员，针对各种法律需求。当然，如果仅仅是平台的法律支持，并不足以保证用户的完全信任，所以引入第三方的“法律支援”，用户可以在百度上搜寻律师，这样的信任建设，就形成了最后的底线。

　　不同平台，不同路径

　　平台经济的起步，首先是用户信任。但是因为定位不同，各个平台对信用的要求是不一样的。简而言之，越是涉及高额物权交易，越是交易频率低，对平台建设的信用要求就越高。这道理很容易理解，因为，高额交易，人会更加谨慎，低频交易，更容易出现骗子。也就是说，在信用建设方面，用户对Airbnb的要求，要小大于滴滴、Uber，而对房多多的要求，要大于Airbnb。所以，Airbnb的精髓不是在具体怎么做，而是在信用建设是第一位的，因地制宜的重要的。如果没有意识到这一点，平台经济很可能在一个圈里打转，永远走不出来。