Facebook未来十年要做的事 这才叫一盘很大的棋

　　来源：界面

　　在提供服务这件事上，facebook在复制微信的商业策略，但这家公司还想做得更多。

　　李潮文

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　　图片来源：afp

　　在北京时间今天凌晨召开的facebook在年度开发者大会上，这家社交巨头宣布了即时聊天工具messenger在商业服务上的布局。

　　外界一致认为这是扎克伯格试图复制国内微信的商业策略，但实际上，这是这家公司人工智能技术的一次落地。

　　中国的服务市场发展的如火如荼的时候，facebook也意识到了未来服务的重要性。

　　facebook描述了未来购物的体验：当你想要一双鞋时，只要通过messenger给某一商场发短信，这个商场的人工智能机器人就能根据你的预算，以及平日你在社交网络上留下的一些蛛丝马迹，为你推荐相关产品，如果这个系列不合你意，它就会尝试其他的。

　　facebook在开发者大会上强调，messenger是一个向第三方开放的服务平台，从zara到applebee都可以在这个平台上面创建服务机器人，和他们的客户交流。

　　从中国如火如荼的o2o服务公司兴起到美国一些同类创业公司的跟随，facebook这样的公司也意识到服务业或者说互联网和服务业的结合有巨大的市场潜力。

　　从去年起，facebook就在尝试用聊天软件连接消费者和用户，比如用户可以跟踪从一家商店邮寄来的包裹，或者在hyatt酒店通过软件要一条毛巾等等。

　　毫无疑问，facebook要做的是平台。

　　“我们比较忠实的客户都会下载我们的app，但新客户都不会这样做了。”美国一家鲜花快递公司1-800-flowers创办人chris mccann说，实际上，通过messenger订花比通过公司自己app更快，这更适合那些偶尔光顾的客户。

　　messenger是facebook的即时聊天工具，两年前从主应用中拆分出来，当时扎克伯格邀请前paypal总裁 david marcus主导这件事。

　　“我们当时对扎克的这种做法感到无法理解，但是他早已深思熟虑，并且考虑到用户场景和竞争态势。”一位前facebook员工这样评价扎克伯格。 一年多一点以后，messenger的活跃用户数量实现了超过三倍的增长，目前已经有9亿活跃用户。

　　扎克伯格说，在未来5年乃至15年的时间里，公司将搭建一个全球性的综合的购物、阅读等服务系统