IT服务行业主要区域投资机会分析（原创

　　首次提出支持中西部有条件地区加大承接国际产业转移力度。其次，发挥区域合作组织在解决公共产品领域、规划领域、区域重点问题领域的组织协调作用，形成政府、企业、社会团体等共同参与、协作互动的推进区域合作立体网络。最后，积极开展与周边国家的次区域合作，拓展我国参与国际分工的领域。进一步深化与港、澳、台的经济合作。

　　十二五期间，西部大开发从坚持到深入，东北老工业基地强调全面，中部地区崛起重着力，东部地区继续深化改革开放。少数民族地区仍然把保障民生作为发展重点。

　　十二五建议提出，积极开展全方位多层次区域合作。

　　我国服务企业主要分布在华东、华北、华南等经济发达地区，目前仍处于发展的初期。鉴于服务行业的发展与各行业经济发展状况息息相关，在今后几年中，仍应大力发展以上地区，加大对以上地区的投入力度。

　　二、年服务行业出口市场投资机会

　　年月以来，世界经济遭受了上世纪大萧条以来最严峻的考验和挑战，其中国际贸易是受影响最严重的领域之一。在经济形势严峻、外部需求萎缩的环境下，虽然中国软件出口和信息服务外包不可避免地受到了一定程度的影响，但总体仍保持了良好的增长势头，这主要得益于中国坚实的软件和信息服务产业基础，中国日益成熟的科研和教育系统以及国家对软件出口和信息服务外包的各项政策支持。

　　同时，外部需求下降对软件出口订单的影响具有一定的实质效应，因此，中国软件出口和信息服务外包所面临的挑战不容忽视。这主要体现在四个方面，即全球需求萎缩的压力逐步增大，企业融资难的问题非常严峻，软件出口合同的执行风险加大，企业招聘人才的门槛提高。

　　在各种挑战之下，我国软件和信息服务业也面临四大机遇，即为我国软件出口企业通过资本并购的方式推进国际化发展带来机遇；为中国软件企业开拓国际新兴市场、从而提高国际市场份额带来了发展机遇；为中国软件企业加快自主创新提供了机遇；为中国引进高端人才提供了机遇。

　　面对复杂严峻的外部环境，中国政府高度重视软件和信息服务业的发展，先后出台了一系列政策措施，促进软件出口和信息服务外包的发展。今后，商务部将重点从六方面促进软件出口和信息服务外包发展。

　　一是进一步完善软件出口和信息服务外包的政策指导体系；

　　二是贯彻落实国务院关于促进服务外包产业发展的有关政策，不断提升服务外包水平；

　　三是加强软件与出口创新基地建设；

　　四是加大高端软件人才的培养力度；

　　五是积极促进国际交流与合作，鼓励软件和信息服务企业通过国际展览、研讨会、洽谈会等各种形式积极参与国际交流与合作；

　　六是加强中国国际软件和信息服务交易会建设，将其通力打造成一个国际知名的软件和信息服务交流平台。

　　服务产品出口前景广阔。

　　三、年服务行业企业的多元化投资机会

　　在中国领域产业融合与技术创新不断涌现，新的服务形式和业态为服务发展带来更多新的机遇和挑战。伴随服务产业的发展，自年以来，由中国电子信息产业发展研究院主办的“中国服务年会”已经走过了漫长而辉煌的个春秋。在这年中，“中国服务年会”始终牢牢把握服务市场的脉搏，引导服务市场快速成长，成为服务产业不可或缺的产业高端交流平台。

　　服务规范化

　　过去十年，在整个中国服务领域刚刚兴起的时候，服务是作为硬件、软件附属物来提供给终端的用户，它的类型也非常单一，包括硬件维护以及一般意义上的系统集成，在这个阶段，不论是消费者，行业用户，还是服务提供商，注重的都是服务的规范。在规范化的前提下，大家在比拼各自服务有什么特长——迅速响应用户，服务价格是不是有竞争力。在这样一个领域，服务更多的是站在产品的背后来为客户争取最大化的满意度。

　　服务个性化

　　随着市场的成熟，用户对于服务的需求进一步提升，服务的内涵也有了逐步的扩展，发展出了例如教育培训、系统外包等服务形式。在这个阶段，服务更多的是作为一种差异化竞争的策略和手段，来为软硬件厂商服务。厂商强调的是解决方案和服务的灵活性。这包括服务的总体拥有成本，以及是否有能力和合作伙伴建立起长期合作关系。服务的个性化成为厂商差异化竞争的有力手段。

　　服务绩效化

　　服务发展到近两年，用户对于服务绩效的关注已经超越以往。用户的消费更加理性，行业用户越来越关注的一个问题就是服务的价值如何评估。怎样用定性、定量的科学方法来论证服务对企业最终的贡献是多少企业非常现实地考虑到，服务是不是可以落实业务战略，是不是可以优化、固化业务流程，能不能对绩效收益进行客观的评估，是否可以为内部的组织和人员提供一个创新的环境，打造一个学习型的组织。在这个阶段，服务更多地从后台走向前台，提供的不仅仅是差异化的竞争，而是具有相当附加价值的服务形态。

　　服务标准化

　　在服务产业蓬勃发展，企业数量和从业人员不断增多的背景下，不同的服务商之间，服务商与软硬件产品厂商之间、服务商同用户之间的交流和业务联系愈加频繁，加上新的服务业态和商业模式的不断涌现，使得大家对服务的质量、价格、规范、绩效等方面关注度不断提高，发生争议和分歧的可能性越来越大。而在此类问题上，业内尚缺乏一套明确的服务规范来界定服务的标准，化解各方的矛盾。巨大的产业规模、庞大的从业群体、层出不穷的新服务业态日益呼唤产业标准的出台，中国服务业综合实力和国际竞争力的提升也需要标准的规范和国际对接。

　　年，在全球金融危机的影响尚未完全消退的背景下，国内需求成为业界关注的焦点。在政府政策拉动及新兴产业快速发展的推动下，各行业的基础设施建设如火如荼，信息化投资逐步展开，、、、咨询等市场迎来更大的发展机遇。伴随着产业融合和技术创新，绿色、云计算、物联网、三网融合、感知城市等新兴市场不断涌现。特别是家电下乡、四六级市场的启动为服务提供了全新的、更为广阔的内需空间。服务的范围从城市向乡镇延伸，服务的对象从企业向更多元化的个人消费者扩展。

　　“IT服务标准化”成为新时期服务发展的新方向。热点行业应用和新技术驱动下的内需市场释放，服务范围的延伸、服务对象的多元化、服务类型的丰富对服务标准化提出了更高的要求。面向“十二五”规划，中国服务标准制定工作稳步推进，中国服务市场渐入“标准年”。在内需持续拓展和服务日益标准化的背景下，服务提供商转型升级的步伐越来越快，如何在新的融合时代和内需市场延伸中占据更为有利的位置如何提供更为贴近用户的标准化服务产品如何提高用户满意度如何提升服务绩效这些成为产业链各相关者都关切的核心议题。

　　近两年，云计算的概念被热捧，全球巨头如亚马逊、、微软、、等纷纷加入该领域的竞争，各自开发、推出相关业务和服务，在全球范围内掀起了一股云计算的风潮。云计算是发展的新趋势，它的基本原理是，将计算分布在大量的分布式计算机上，而非本地计算机或远程服务器中，企业数据中心的运行将更与互联网相似。

　　云计算时代，企业基础架构会发生巨大变化，因为用户不再通过本地计算机或远程服务器获取所需的业务和服务，而是通过网络从“云”中获取。因此，“云”一般具有相当的规模，企业私有云一般拥有数百上千台，甚至上万台服务器；而为了让“云”更高效的运作，虚拟化技术将得到广泛的运用；同时为了保障用户正常使用业务和服务，保障用户存储数据安全，“云”必须绝对可靠、稳定运行。云计算时代的一切，对服务提出了更高更新的要求。

　　严谨、科学的研究方法才能确保研究报告的准确性和质量。《年服务管理行业市场规模预测及投资前景咨询报告》主要采用的研究方法有：）普查：我们对服务行业中近百家从业者进行了面访或电话访问，获得最佳一手数据。）跟踪研究：为确保实时掌握服务行业动态，我们在此服务行业建立了跟踪研究机制，每个月都通过访问获得服务行业的发展动态。）政府机构数据：我们查询了服务行业的重点企业的工商档案、统计局档案、海关进出口数据等等，获得较为权威的信息。）分析：应用分析、波特五力分析等方法，我们分析了服务行业及企业的竞争优劣势以及潜在的威胁及发展机会。）科学预测：我们采用回归分析、时间序列分析、因子分析、组合分析等方法对服务的发展趋势做出了全的预测。

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