探秘海尔：互联互通，定制未来智慧生活

　　这是一个用户体验颠覆生产制造的时代。

　　传统生产模式，是在工厂里闭门造车，按照工程师的规划图来制造产品，在物品短缺年代不愁销路；而随着互联网的发展，用户已经不再满足于产品本身，而更加关注使用体验，这就要求企业进行相应的转型，以满足新时代用户的需要。“没有成功的企业，只有时代的企业。”在新时代下，传统家电产业如何转型升级呢？让我们一起探究海尔的做法。

　　顺应个性化定制趋势，推出用户交互平台

　　在欧美发达国家，千篇一律的产品正逐渐失去竞争力，相反哪些个性化、用户定制化的产品能够俘获年轻用户的心。海尔的“众创汇定制平台”，搭建的是一个用户交互平台，采取开放交流的模式，将用户、设计师、供应商链接在一起。普通消费者可以直接发起话题，把对产品的意见、需求公布出来，设计师可以根据最热门的用户反馈进行设计，从而打造个性化得产品。

　　也就是说，传统模式是闭门造车，而“众创汇”则把用户变成了创意的发起者和产品的设计者；传统模式是供销研封闭，而如今则吸引消费者全程参与，激发了普通用户的创造力和积极性。

　　在未来，很可能走向“全民定制”的时代，每个人的商品都不相同，而每个人的商品都包含了自身的个性化需求，众创汇相当于放大了工厂的智能，成为了一个智慧的、创意的吸纳平台。

　　打造七大互联网工厂，提供生产全流程可视化服务

　　通过“众创汇”，用户支持参与产品的创意和设计；而通过海尔的七大互联网工厂，用户则可对生产全流程进行可视化服务。

　　海尔的七大互联网工厂，通过四个步骤把所有环节串联在一起，从用户线上发起需求，发起订单，到产品进入生产制造环节，以及配送到家，实现了全流程的可视化。这颠覆了封闭式的工厂模式，也是其实力的象征和对其产品的自信。

　　海尔互联网工厂的可视化，其背后传达的是一种“透明”、“公开”、“开放”精神。在互联工厂的平台上，众创汇、海达源、HOPE等平台均可以实现与用户、攸关方的互联互通，通过在攸关方之间构建一种共同参与、互相信任的机制和生态圈，真正实现了“产消合一”，海尔探索的这种全流程可视在全球也属首创。互联工厂前联用户，后联研发，用户可以实现全程交互，用户需求实现与产业生产无缝衔接。

　　AWE集中展示，提供一站式家电服务

　　在刚刚过去不久的AWE2016展会（中国家电及消费电子博览会），海尔参展的不论是家电产品，还是众创汇等平台，都超过了其他参展的家电厂商。

　　在AWE2016展会现场，能够看到海尔的七大智慧生态圈成果，例如洗护生态圈，有分区洗涤的子母洗衣机，有带有净水器功能的二代热水器；还有美食生态圈，馨厨冰箱已经不仅仅是储藏功能，还能够购买、烹饪、娱乐和交互，整合了诸多商品的品牌资源。

　　参展后对海尔的两个感受，一是“智慧生活”理念的实现，基于用户体验进行的交互设计给予人贴心感受和细微关怀；另外就是海尔提供的也不仅仅是一件家电单品，而是一站式服务方案：从家电定制到透明互联网工厂的全流程可视；从家电本身，带动合作伙伴加入的相关的洗护、美食智慧生态圈。

　　总之，家电个性化定制不仅是未来的趋势，也能解决家电产业产能过剩、供给矛盾的突出问题。通过用户定制和用户参与，能有效改变家电的产销模式，从而完成产业升级。