雅座白昱：粉丝不是会员，微信用四年才敢承认！

　　3月17日，在2016中国连锁业o2o大会现场，微信支付总经理吴毅首次透露“支付+会员”模式。其实早在2015年11月，支付宝、口碑和雅座三方就已经推出了“支付即会员”解决方案，微信支付这一做法显然是对“支付即会员”的跟从，或者说有抄袭的可能。

　　除了这种推论外，我们也不难看出，基于微信的商业应用已经遇到了瓶颈，利用移动支付开展“商家会员营销”业务，即将成为大趋势。

　　眼下我们暂且不去评论各家公司的产品与业务策略，重点来谈一谈，微信在“商家会员”这个问题上的态度，貌似前后不一、相当矛盾，难以自圆其说!

　　从2012年开始，基于微信的各种商业应用就层出不穷，除微信商城外，基于微信公众号的“微信会员”，无疑成为了当下众多企业营销发力的首选，微信也由此赚取了颇多费用。

　　然而，经过几年苦心运营，大多数企业并没有从所谓的“微信会员”中获得太多的引流价值，企业仍缺乏行之有效的手段，对自己的忠诚客户进行综合管理。正如微信支付总经理在会议中自己说的：

　　“请问，为什么你的粉丝不high?”

　　“近年来，微信支付已经陆续覆盖全国三十多个行业，大家都在说的“粉丝”、“会员”在商业中其实是两个概念。”

　　“商家b这两年投入了大量资源和精力来完成“路人转粉”，通过微信支付、扫码和持续运营已经积累了15万微信粉丝，微信粉丝也只是每月收到四次广告推送，互动方式十分有限。”

　　“对商家来说，光有粉丝的关注是不够的，如何将已经积累的粉丝高效利用起来才是问题关键。只有打通会员体系，让每个粉丝成为“死忠粉”——即会员，才能源源不断地创造价值。”

　　以上关于粉丝和会员的论述，对广大商家来说，俨然就是一场闹剧!4年前，微信大力推荐的微信会员，其实只是“捧捧人场”的做法，真正的会员应该是从支付而来。

　　作为一家大公司，在不同时期推出不同解决方案，无可厚非，但这前后的逻辑明显是有出入的，并且存在“偷换概念”的问题。微信实在该给广大企业一个合理的交代，毕竟这些企业投入了大量资源，粉丝积累也完全是高额投入换来的，现在变得一钱不值，微信的行为着实有点不负责任。

　　其实，粉丝和会员的关系，从一开始就有专业的定义与诠释。粉丝,特指对某个品牌感兴趣，进而产生关注的消费者行为;会员,特指获得某个企业的特殊权益，可能需要付出一定的成本，但这种权益会让你与其他普通顾客区分开。从两者的定义来看，粉丝主要是“捧人场”，会员主要是“捧钱场”,当然，这里面也会有交叉和转化。

　　为什么要如此严肃的区分粉丝与会员的定义呢?这是对微信“偷换概念”的一个解读，因为不同企业的诉求完全不同，消耗的成本和收获也大相径庭!

　　获取粉丝容易，只要关注就行，无论你是否在门店消费，他/她更像是企业影响力模型中的关注层;获取会员，前提是需要到企业消费，而且是常客，对品牌有一定认同和信赖感，愿意付出一定的成本获得一些特殊权益。

　　微信在推出所谓的“微信会员”4年后，才向行业阐明了这个事实：粉丝不是会员，价值很低，会员才是给企业带来更大利益的群体。此时，微信其实忽略了一个很基本的事实：微信作为最大覆盖的社交类载体，它的使命就是沟通、聊天、交流及传播，很容易发展“粉丝”、传播内容，扩大品牌影响力，但是发展会员，却是在透支微信的作用，生生的把会员应用强加给一个不恰当的介质，重复4年前的故事。

　　说的再直白点，粉丝是微信的，而会员是企业的，这其实是两码事。用微信做的“会员”，其实就是“粉丝”，这不会因为微信支付的新论点而改变。4年以来，各大企业没有做好的“微信会员”，也不会因为有了“支付”而改变。

　　微信用四年时间承认：“粉丝不是会员”，只是旧瓶装新酒而已。利用移动支付开展“商家会员营销”业务，确实是大趋势，但是请企业认清现实，别再被所谓的“流量”蒙蔽，选择最合适的平台，获取最大的利益。