从 B 端切入 “天天百应” 想做商业空间安装维修后市场的 Uber

　　在万能小哥、家电管家等企业在家装市场厮杀之时，“天天百应” 则选择在商业空间安装维修领域打开突破口，他们认为，2b 市场高壁垒高门槛强决策等特性使得其中的玩家有限，存在更大的想象空间。

　　自侃为 “专业技术售后市场的 uber”，天天百应定位为拥有专业技能的社会化资源平台，他们向技术服务需求方提供基于 lbs 的众包服务资源，为用户一站式解决各类商业产品的安装、维修和服务等售后需求。现在，天天百应在全国范围内主要开展着货架、标识、照明与道具等一站式服务，间接为星巴克、苏宁易购、万达广场等多家品牌提供商业空间安装维修服务。

　　团队的两个创始人拥有传统商业空间安装维修领域多年的从业经验，他们切身体验到，商业空间安装维修行业存在着诸多痛点：品牌供应商众多提高企业竞争难、异地安装维修省差旅成本难、安装维修质量参差不齐质量检查把控难，及安装维修层层分包报价难等。

　　再者，目前的商业空间安装的后市场，不仅没有一家大型靠谱的商业安装维修服务企业，缺乏统一、有效并实时的监管体制，欠缺全地段、全透明、定制化的服务，毫无正规化透明化的合理报价。这六大难点和后市场现状，使得作为乙方的设备供应商用高成本的方式疲于奔命地满足作为甲方的零售企业的高要求。

　　目前，天天百应在线上建立了网站与 app，线下则在全国布局专业安装维修工程队作为服务商团队。据团队提供的数据，目前已有超过 3000 个服务商团队运用天天百应平台为商业空间安装维修需求者提供售后服务，覆盖全国 300 多个大中小城市，单月订单量超过 1000 多单，活跃供应商数目 300 多个，活跃客户 80 多个。刘丹介绍说，传统的工程服务公司与临时施工师傅普遍存在没有质量标准和随意报价、择客报价等问题，天天百应采取模块化的报价和统一的服务验收标准解决了这个问题。

　　如何找到设备供应商、工程队及有商业空间安装维修需求的客户？天天百应本身具有一定的行业内资源，通过行业内资源能够联结一部分的设备供应商及工程队。开拓新需求方面，由于商业安装维修行业的专业性需求和特性，供应商、工程队及目标客户一般并不太信任广告营销，因此，天天百应主目前要采取地推为主的推广方式，团队先筛选种子客户，逐个击破，再通过客户口碑的方式传播。

　　相比于 c 端，b 端的客户更加挑剔，成本控制更加严格。天天百应连接的 b 端客户如星巴克，不仅店铺开遍全国，店铺设计稳定性要求也很高，如果设备损坏不能及时修复，会极大地影响店铺运营，连店铺 logo 不亮都会造成店铺形象的受损。

　　为了满足 b 端客户的挑剔需求，天天百应强调时效性和节约成本，通过线上几乎能一次性解决问题。客户只需要在线上发布需求，客服确认后支付 50%的预付款，最适合接订单的工程队经过针对性的项目培训后进行施工，客户可以在线上实时查看现场进度，工程完成后确认支付尾款，最后进入售后保障阶段。

　　天天百应的核心团队目前有十几个人，分别来自阿里巴巴、腾讯、大众点评等，创始人李长波则拥有十几年的照明广电行业从业经验，联合创始人兼现任 ceo 刘丹兼备通用电气 ge 照明和福特汽车的从业经验，在传统行业的资源积淀较为充足。

　　融资方面，天天百应已在去年已完成了百万美元级天使融资，目前正寻求 pre-a 轮融资以扩展服务品类和服务广度。

　　36 氪新人作者农宝朱

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