整合导购员 UGC 内容 “东拼西购” 要抓住线下购物的春天

　　在线上电商发展火如荼之时，线下购物也存在着复苏的迹象。尼尔森 2015 年中旬发布的《尼尔森全球电商和新零售调查》显示，实体店铺并不会在短时间内被电商取代。在中国，大多数受访者(69%)表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有 67% 的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足。

　　由此，不少创业公司将 “枪口” 瞄准线下购物，而导购正是其中的一环，甚至被认为是线下零售最关键的一环。目前，有着强大背景的万达飞凡、阿里喵街等产品早就已经在抢夺商场场景，东拼西购则从导购员切入，“曲线” 争夺线下实体店场景。

　　东拼西购从导购员切入，这家创立于 2015 年的公司，想要通过搭建实体店导购员与消费者的互动平台，为消费者提供线下购物的信息整合服务，远期则通过数据沉淀，为品牌实现对目标消费者的精准营销。目前市场上类似的产品还有洽客、全程逛街和小店宝。

　　东拼西购认为，目前的线下零售行业存在着几大痛点：

　　一、消费者缺失能获取精准的线下商品级信息的平台，消费者接触到的商品信息是不准确、不及时、不有效的，最能向用户提供这些信息的导购员却只能被动等客上门，缺乏客户管理工具。

　　二、对品牌和实体店来说，品牌精准营销的成本高，实体店也缺乏一个有效的推广渠道，无法获得线上线下流量的同时，缺乏线上推广工具。目前，优衣库、zara、h&m、i.t 等服装品牌开发了官方品牌 app ，但对于大多数品牌来说，开发和运营自己的官方品牌 app 的成本过高。对顾客而言，装载这些 app 过于 “麻烦”，即使装载了这些 app，品牌线下各个城市各个商场的实体店的零售品类、库存、折扣力度等不尽相同，导致这些 app 很难 “尽善尽美”。

　　三、通过前期市场调研发现，由于导购员端与消费者端的信息沟通不流畅，消费者逛街往往是低效的，并且，逛街活动跟消费者(尤其是女性群体)的社交、情感相关性很大。

　　而针对这些痛点，东拼西购 ceo 朱雍斌觉得，以导购员为内容生产主力的 “线下实体店版徐书” 的模式或许是一个可行的解决方案。导购员产生的 ugc 内容能够有效地解决消费者在逛街时遇见的难题什么值得买、哪里值得逛。

　　目前，用户可以通过东拼西购 app 订阅品牌，通过营导购员提供的商品图片、商场位置、价格信息直接联系导购员咨询，一部分营业员提供的商品图片是自己拍摄的，不过，初始版本的商品分类不够完善，商品信息按导购员发出的时间排序显现得较为凌乱。

　　可以看出，这一模式的核心，首先要做的是 “抢夺” 商场的导购员。据东拼西购提供的数据，目前东拼西购导购员端 app 已经聚集了上海约 3000 名 导购员，覆盖 300 多家商抄盖 600 多个品牌。东拼西购平台上 80% 的导购员可以 “秒回” 用户的咨询信息。东拼西购消费者端 app 从今年3月 初公测开始，已经累积了近 5 万用户。

　　朱雍斌认为，东拼西购是一个积累型重运营的模式，因此并不可被轻易复制。从对导购员的审核管理，到导购员发布信息的审核和质量的提高，都需要产品运营方面的重投入。导购员的流动性较大，有数据显示，导购员每年的离职率至少高达 40%，所以，定期审核追踪导购员的情况，这也是一个 big job 。

　　目前，东拼西购的团队规模在 20 人左右，创始人朱雍斌有在德同资本一线三年风投的工作经验。团队半数是技术人员，基本是来自北大清华的计算机系本科、硕士和博士。

　　目前，东拼西购已经完成了 250 万元的天使融资，目前正在寻求 pre-a 轮约 1500 万元的融资。

　　原创文章，作者：农宝朱，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5045167.html

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