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背靠淘宝的闲鱼 想借社区颠覆二手闲置

  • 来源:互联网
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  • 2016-05-18
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  新浪科技 张俊

  3月26日,一直低调的闲鱼一改常态,在杭州召开闲鱼塘主大会2016,请来了数百位塘主和媒体站台。闲鱼负责人谌伟业向台下的塘主和媒体宣称:“是时候让大家知道闲鱼了”。

  
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  闲鱼是由淘宝二手演化而来。2014年6月,在淘宝二手的基础上,闲鱼app正式推出。不过成立之初的闲鱼只是阿里的内部创业项目,直至今日,员工也不过四十人左右。产品经理出身的谌伟业也坚信,做好产品服务好用户即可,刻意保持低调。背靠淘宝的闲鱼其实可利用的资源众多,但谌伟业却想走一条与淘宝不一样的路。

  如今,成立不到两年的闲鱼已经拥有超1亿的实名认证用户,累计成交闲置交易物品达1.7亿件。就用户量来说,已成为国内最大的闲置交易平台。

  “让你的闲置游起来”

  二手闲置其实不是新鲜事,58赶集、百姓网等分类信息网站中二手交易信息一直占据着重要部分。早在13年前淘宝刚创立时,也就有二手闲置频道。但由于社会观念、物质条件等方面的闲置,二手闲置行业在很长一段时期内处于不温不火的状态。

  然而风口总归要来。根据第一财经商业数据中心公布的《2016 分享经济发展报告》,2016年中国闲置市场规模保守预计已达4000亿,远超1500亿的分享出行市场。

  在创立闲鱼之前,谌伟业就一直在观察和思考着二手闲置市场。那时他是淘宝的产品经理。在淘宝,每天都会有上千万个包裹从商家发到消费者手中。各家电商也在频繁造节促销,冲动消费让每个剁手族陷入漩涡。那个时候,谌伟业也在思考,消费者买到的不称意的商品怎么办?年复一年,那些旧的、闲置的东西又去了哪里?

  “从穿了几次的衣服,到小孩不想玩了的玩具,或拿来当衣架的跑步机,这些闲在那儿,但仍然有价值。”出于让闲置物品能够继续发挥价值的理念,2014年4月,谌伟业找到了当时的阿里coo张勇谈了想法,张勇则把他推荐给时任淘宝网总裁的张建锋,最后张建锋拍板,将淘宝二手业务交给谌伟业去做。

  获得淘宝二手业务资源的他,决定用自己的方法改造这部分业务。他定下了一个策略:pc端的淘宝二手业务维持现有发展,不做产品上的大改动,重点发展移动客户端。闲鱼app就这样诞生,而口号就是“闲置能换钱”,“让你的闲置游起来”。直到近日,闲鱼直接关闭了pc端的发布功能,全力将重心放在移动端。

  
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  背靠淘宝 却想走一条不一样的路

  从淘宝二手演化而来的闲鱼,并没有沿着淘宝的一套商业模式来运作。

  在谌伟业看来,二手闲置交易与淘宝、天猫等电商模式有着巨大的差别。首先,电商遵从“二八法则”,电商卖家一定会追求效率,而这就一定需要有标准,但闲置物品难以标准化;其次,电商有着单品爆款的原则,但二手闲置却无法借此来运作,二手闲置大多只有一件,无法做成爆款;最后,二手闲置的卖家其实大多也是消费者,他们没有商家一样专业的销售技能,也不会有那么多工具。而这些就要求闲鱼必须改变原来淘宝二手的电商玩法,走出一条不一样的路。

  “我们发现大多数人有一个闲置去分享和交易的时候,他并不会因为今天没有卖出去3件闲置就很焦虑,就睡不着觉,因此在交易闲置这件事情上大家更渴望获得的是这个过程中的价值,在这个过程中,他有没有获得认同,在这个过程中,有没有跟别人交流在获得最终成功的价值。”基于自己对二手闲置市场的理解以及对用户需求的把握,谌伟业将闲鱼定位成了一个价值分享的地方,而要促成交易,就必须促使用户沟通交流,因此他决定从社区入手,将闲鱼打造成一个价值分享社区。

  为此,闲鱼建立了以“鱼塘”为最基本单位的交易流通制度,鱼塘的成立有两种方式:一种是以校园、小区等地理位置为基础;另一种则是以兴趣为基础。

  在谌伟业看来,社区模式对闲鱼是一个良性循环。社区能促进用户之间的沟通交流,这会加强信任、降低交易成本,而有信任的交易反过来也会进一步增强用户的互动,提高社区的粘性。

  虽然与淘宝的电商模式不同,但闲鱼还是从中获得了诸多资源。

  二手交易存在着信任问题。而闲鱼基于阿里巴巴的大数据,引入芝麻信用、淘宝用户等级,保留用户交易评价等,形成了用户的信用评判体系,解决了用户之间的信任问题。

  在交易环节上,闲鱼通过支付宝担保交易,发货可以选择自取、快递,顺畅地完成整个过程。如果发生纠纷,会有闲鱼公约来作为规范,也会有专门的客服团队来处理。

  这些资源都成为了闲鱼借社区模式快速扩张的基础。

  要借社区颠覆二手闲置玩法

  不仅仅是阿里巴巴,还有多家互联网公司也将目光瞄向了二手闲置这块大蛋糕。58赶集去年11月推出了转转,被姚劲波寄予厚望;百姓网今年3月也推出了乐空空。除此之外,还有众多基于垂直领域的二手闲置交易平台。不过各家在玩法上却是百花齐放,不尽相同。

  转转首先背靠以分类信息起家的58赶集。其次,引入了微信的关系链,促使用户分享,增加活跃度。最后,强调平台的强介入。就手机品类而言,采用回收加寄售的c2b2c模式,会有上门质检的环节。

  不过谌伟业显然对这种模式不看好。

  “58赶集是落后模式,跟20年前报纸中缝广告一样,这并非互联网公司的模式。”谌伟业曾这样公开评价58赶集。在他看来,分类信息的模式是pc时代的产物,转转在承接58赶集的二手业务之后,也难以摆脱这样的思维。

  在运营模式上,姚劲波也希望转转采取电商模式。姚劲波曾称:“以往58赶集聚合二手物品信息是不完整的体验。用户现在期待的是移动和闭环。他们要一个结果可控的产品,要京东、天猫的体验。”

  至于转转与微信的合作,谌伟业更是认为行不通:“你们不会把自己的一件旧衣服卖给你的朋友,但是你会把它卖给陌生人。答案就在这儿。”他认为在很熟的关系之下,用户很难迈出交易那一步。

  值得注意的是,马云今年2月在亚布力时也曾表示,阿里未来要做社区,而腾讯在做社交。“社交网站和社区是有巨大的差异,我们未来要做社区,社区做的是共享,我们感兴趣的是如何打造更加广泛的社区。”

  根据闲鱼公布的数据,闲鱼在全国已有超过12.5万个鱼塘,而最大的北京天通苑的“中滩村”鱼塘,用户数已达34000人。鱼塘用户的互动数量是普通闲鱼用户的2.2倍,鱼塘内平均交易时间比鱼塘外少1/3。在近15个的时间里(2014.12月
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