人人车受用户认可 口碑与服务是根本

　　随着生活水平的提高，私家车已经成为人们生活的必需品，然而优质车型高昂的价格往往使人望而却步，因此越来越多的人开始选择购买二手车，希望以较低的价格购买到理想的车型。二手车市场随着人们消费观念的改变迅速发展，特别是在2016年，旧有“限迁”政策逐步废除以后，二手车交易量有望同比增长50%以上。然而增长的背后却也存在众多问题，大批故障车、事故车甚至泡水车涌入二手车市场，二手车行业并没有一个较好的口碑。

　　人人车作为二手车电商行业领先品牌，首家创立C2C交易模式，由个人车主直接卖给个人买家，直击用户痛点，以创新的互联网思维与服务激活二手车市场。人人车深知在二手车这个低频交易市场，C端个人消费者的口碑建立非常重要，所以在发展过程中非常重视口碑营销，通过口碑传播建立起其他公司无法模仿的优势。

　　人人车口碑的建立是以高质量的服务为基础的，保证二手车的信息真实可靠是人人车积累口碑的关键，这其实本身就是二手车行业的最大痛点。为保证平台上的信息真实可靠，人人车非常重视平台的评价体系和售后服务。

　　人人车249项专业检测，除了保证上牌六年内、10万公里内和无事故共三个硬指标外，还会对车况做出细致评估报告。人人车的好口碑就源自这份报告的真实性和准确性。人人车的运营人员曾遇到过一个案例，有一位用户在其平台卖车，被平台查出来曾经有过事故，但该用户坚称自己没有事故记录，最后是这位用户的儿子承认，自己曾经偷开过老爸的车，并隐藏了撞车经历。

　　售后服务的质量也是人人车口碑非常重要的一部分，即便发生了问题，人人车售后也会妥善解决，依然产生了良好的口碑。人人车为了避免“消费者卖瓜自卖自夸”的情况，承诺用户：买车后14天可退+一年2万公里质保的保障，让用户无需为售后担忧。

　　人人车的广告脍炙人口，正是依靠人人车良好的口碑，才打动影帝同意代言。黄渤团队起初并不愿意为人人车代言，在中国，二手车行业过去是地沟油行业，水太深，不可信。但在对人人车进行详尽的调查后，黄渤团队被人人车创新诚信的模式、高质量的用户口碑和优质的服务所打动，愿意向所有用户推荐人人车，与人人车一起成长。

　　人人车为用户提供超出预期的服务。与一般二手车C2C实体店寄售模式不同，人人车实体服务站并不用于二手车寄售，卖家无需将车寄存在实体店，由人人车工作人员上门检测，边开边卖不耽误日常用车。人人车实体服务站还针对人人车买车用户推出的VIP服务，比如检测、洗车、车辆保养、车辆外观内饰美容以及成交后一些买家要求的整备服务等。人人车超出预期的服务打动了越来越多的用户，也激发了更多的用户为人人车进行口碑宣传。

　　人人车一直致力于公司口碑的建设，良好的口碑也获得了用户群体的认可，人人车创始人兼CEO李建也曾表示：“口碑做上来就说明人人车的服务体系已经得到了用户的认可”。目前，人人车的各项业务指标均在业界遥遥领先，更加值得一提的是，目前人人车20%以上的交易来自口碑传播。此后，人人车将更多地涉足二手车交易链条的其他部分，比如买车时的金融服务提供，买车后的维修保养服务等，为用户提供更加全面的优质服务。在未来的发展道路上，人人车将始终如一，用最优质的服务赢得良好的口碑。