福州市开展市民质量满意度测评工作 发布《服务业顾客满意度测评报告（2019年）》

　　为贯彻落实国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》深入推进质量强市战略，更有针对性地提升广大市民的质量满意度，推进创建“全国质量强市示范城市”， 福州市质量强市办今年继续委托第三方机构组织开展了2019年福州市市民质量满意度测评，形成了《2019年福州市市民质量满意度调查报告》，并通过福州市市场监管局门户网站向社会进行发布。市民质量满意度测评范围涵盖产品质量、房屋与基础设施质量、服务质量、公共服务与管理质量等领域。

　　《调查报告》显示，福州市市民质量满意度测评总体平均分为88.11分，比上年度提高了1.01分，处于全国同等城市上游水平。其中，市民对产品质量评价分为86.34分，服务质量评价分为85.46分，房屋与基础设施质量的评价分为85.73分，公共服务与管理质量的评价分为86.17分。

　　福州市发布《服务业顾客满意度测评报告（2019年）》

　　为贯彻落实市委、市政府印发的《福州市服务业跨越发展升级版工作方案（2018-2020）》,深入推进实施质量强市战略，推动服务业跨越发展，福州市委托第三方机构开展了银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作等相关服务业顾客满意度测评，形成了《福州市服务业顾客满意度测评报告（2019年）》,并通过市市场监管局门户网站等向社会进行了发布。

　　根据上述《报告》，本年度福州市服务业顾客满意度测评总体平均分为80.61分，比去年上升了0.18分，银行业、现代物流业、移动通信业、零售（超市）、旅游（导游、旅行社）、养老服务业（机构养老）、政府质量工作7个相关行业中，银行业的顾客满意度总体平均分最高，为83.45分，其次为政府质量工作和移动通信业，分别为82.98分和81.92分。从县（市）区看，永泰县顾客满意度得分最高，为82.60分，其次是闽清县和仓山区，顾客满意度得分分别为82.24分和81.90分。