31个重点城市 一汽丰田被砸车辆赔偿情况调查

　　前段时间，由于政治事件影响，国内诸多城市出现较为严重的“打砸抢”群体事件（以下简称“打砸抢事件”）。尽管公安部门及时介入迅速平息事件，但仍有部分车辆遭到损毁。有介于此，丰田品牌的车型销量严重受损，多数客户取消订单。销量较去年同期下降约40％。

　　其后，网络迅速出现消息：“广汽丰田称将负担保险赔偿外的全部补偿份额，但并未宣称客户零负担”

　　紧随其后，一汽丰田的赔偿方案传言也出现于网络“一汽丰田对于打砸抢事件内损毁的一汽丰田车型赔偿方案出台。针对能够使用保险赔付70％以上的车辆，一汽丰田将负担剩余部分费用；不能使用保险的车辆，可享受工时费50％等优惠。若客户提出置换一汽丰田车辆要求，一汽丰田提供人民币2万元补偿。此外客户在申请补偿时需提供公安局报案的证明文件；损毁情况说明文件；施工单、结算单、零件出库单以及保险索赔单据。”

　　进而，一汽丰田公关部某负责人对外称：一汽丰田的赔偿方案是赔偿客户所有保险以外的修理费用，而非网传只针对“能够使用保险赔付70％以上的车辆”。而对于网帖中“不能使用保险的车辆，可享受工时费50％等优惠”的说法，该负责人称，“我们的原则是客户0负担，无论有无保险都会赔付”。同时，对于换购新车的用户，除了折损价还会有2万元的补偿。

　　社会各界包括众多网友对于广汽丰田与一汽丰田的做法迅速作出回应，对于此类做法表示肯定与支持，各类评论也是褒奖声一片。但是，也有网友表示，此事件真实性值得怀疑，有可能是商家的宣传手段。前日某车主前往北京某一汽丰田4s店，希望办理相关赔偿事宜时，却被告知未收到此类消息，无法办理相关业务。

　　那么，此赔偿方案是否真实存在呢？为了打消购车者与车主、受害者的顾虑与疑问，汽车点评网全国信息平台联系到多地多家一汽丰田经销商与客服，详询此事。以下为全国多地一汽丰田经销商对于赔偿解决方案的反馈回应：

　　作为国内汽车市场热门城市、汽车保有量的领头羊，四座直辖市跟进速度有待商榷。上海的经销商甚至未收到此类消息通知。

　　◆ 华北、东北、华东、华南地区经销商情况反馈

　　青岛和鄂尔多斯这次走在了华北及东北地区的前列，作为此次打砸抢事件中受影响较重的青岛，4s经销商也遭受了严重损失。能够如此快速的相应赔偿方案，可见当地经销商的态度十分积极，的确为了广大群众的切身利益做出了贡献。

　　华东地区此次动作较小，大部分地区都未接收到此次赔偿方案的消息。但是苏州迅速做出了反应，值得肯定。

　　广州作为华南地区的汽车市场热门城市，虽然有了初步的通知，但是仍旧缺乏更实质性的工作。其他城市在打砸抢事件中受损较轻，故至今未作动作。

　　华中地区中，郑州经销商做出了积极的动作，公布了详细的赔偿方案。但是赔偿额度和方法与其他一汽丰田经销商提出的“客户0负担”有差异，客户在办理此项业务前一定要向经销商详询。

　　相较之下，西南及西北地区显得风平浪静。但成都与西安两座大型城市的经销商表示已经收到通知，后续执行将会相继而来。

　　◆ 编辑总结：

　　首先，此次广汽丰田与一汽丰田的确出台了相应赔偿、补偿政策，也逐步开始落实，态度是值得肯定的。但是速度和执行力度有待提高，面对错综复杂的市场环境，只是简单的为经销商发布消息恐怕难以应对客户的真实需求。希望厂商与经销商能真正担负起社会责任，用事实来感动大众，迅速落实对客户的真实赔偿、补偿，为一系列的事件画下圆满的句号。

　　网络传播的一汽丰田及广汽丰田被砸车辆补偿方案

　　◆ 一汽丰田补偿方案：

　　具体补偿条款包括，针对能够使用保险赔付70％以上的车辆，一汽丰田将负担剩余部分费用；不能使用保险的车辆，可享受工时费50％等优惠。此外，若客户提出置换一汽丰田车辆要求，一汽丰田提供人民币2万元补偿。

　　此外客户在申请补偿时需提供公安局报案的证明文件；损毁情况说明文件；施工单、结算单、零件出库单以及保险索赔单据。广汽丰田和一汽丰田都已公布了应对此次事件的赔偿条款，具体的细节可以与当地的4s店和经销商联系。

　　◆ 广汽丰田关于被砸车辆补偿方案细则：

　　日前，网上流传广汽丰田对广汽丰田销售店负责人下发的《关于“钓鱼岛事件”受损车辆客户关怀的通知》，《通知》表示，在钓鱼岛事件中，有部分广汽丰田客户的车辆被人为损坏，广汽丰田在确保“车主0损失”的原则下，针对因事件导致车辆受损的客户进行特别支援，彰显关怀，重塑客户信心。

　　具体措施如下：

　　1、gtmc100％支援受损客户除保险公司赔付外的损失

　　2、以换购/维修为导向，根据车辆受损程度及车主意愿，为车主提供费用支援

　　3、在销售点向车主提供全方位的关怀，广汽丰田提供相应费用支援。

　　根据调查，其他日系品牌赔偿方案将陆续出台。