优势不再明显 雷克萨斯在华服务质量连续4年下滑

　　豪华品牌体现的不仅是在车辆上的豪华品质，在售后服务的体现上也是关怀备至，雷克萨斯作为日系豪华品牌的代表自从进入中国后其豪华宫殿式的店面装修及终身的保修服务很快就占有了豪华车市场的一席之地，并且在09年j.d.power售后服务满意度指数排行榜中占据第二名的位置。不过时过境迁自从09年后其他豪华品牌也逐渐看重售后服务的水平，最终导致雷克萨斯品牌的满意度已经下滑接近至行业平均水平。

　　◆ 雷克萨斯服务满意度连续下滑 已跌至行业平均水平

　　从上方表格中可以看出雷克萨斯的服务满意度从09年开始正逐步下跌，在排名上虽然09年一度占据着第二名的位置，不过在仅在次年就跌出前五名的位置，并且在随后的两年里继续下滑，在今年的排名中已排至23名，距离行业的平均得分832只差1分，这四年的平均得分也只比现行业平均水平多出18分。

　　◆ 豪华品牌注重提升服务水平 雷克萨斯优势不再明显

豪华品牌中奔驰已跌出榜单

　　其它豪华品牌服务水平的崛起是导致雷克萨斯服务水平的下滑的原因之一，自从2009年始奥迪、宝马每年的服务水平得分正年年提高，如今已经占据着前五的位置。这说明豪华品牌在售后服务方面均已有着自己不同的优势。以宝马为例，其推出的“悦常在，驾无忧”售后服务战略依靠快速的保养和完善的配件配送中心是服务水平逐渐上升的主要原因。同样是豪华品牌的奥迪更是依靠售后完善的硬件设施和相对较低的保养价位在j.d.powr上售后评分上领先雷克萨斯。

　　其实雷克萨斯售后服务拥有很高的赞誉度，四年或10万公里及六年或15万公里的免费保修免费保养服务，该服务除更换机油机滤，还要对车辆进行40余项的全面检查，可以免费为车主更换空调滤清器、制动油、差速器油、火花塞等定期保养项目；同时对达到磨耗程度极限的制动衬片、制动盘、雨刷片等非定期保养项目也提供免费更换。不过这些年并未有太大的变化才导致同样的豪华品牌逐渐赶上，最终出现下滑的现象。