各地车主到北京宝马总部维权 再吃闭门羹
据经济之声《天下公司》报道,前不久,经济之声报道了多位宝马车主的汽车出现各种故障和问题。这些车主在4S店多次维修,并跟经销商多次维权未果后,甚至被列入了宝马在华系统的"黑名单"。今天(26日),几位来自全国各地宝马车主到北京宝马中国公司总部维权,却再次吃到"闭门羹"。
今天早上,几位来自北京、西安和山西的宝马车主,与各自的亲友汇聚在朝阳区宝马中国总部门前。一位北京车主在车上挂满了抗议宝马汽车故障、售后服务质量差的条幅,言辞激烈。车主们的出现,立刻引来七八名保安的警惕,他们通过对讲机不时联系。一路记者悄悄靠近保安,发现车主们被重点部署"盯梢"。
当几位车主试图兵分两路进入宝马中国大厦时,立刻引来众多保安的拦截,双方一度发生肢体冲突,为了众人防止围观,宝马中国大厦的前大门也被临时封锁起来。
车主:你在干什么?
保安:什么也不让你干。
车主:你凭什么不让走啊?
车主:你得说清楚我怎么了,我影响谁了?
记者:他有点急事您稍微谅解一下,我们来这维权并不是打架,派出保安拦截我们,有打人的迹象,这不是解决方式,也不是一个大企业该做的。
这样的场景令人大为不解,是什么让宝马公司和车主们的关系势同水火?原来,这几位车主购买了原装或合资品牌的宝马车,但相继发生故障。山西的南女士购买进口宝马三系轿车后出现故障,2010年经协商加价置换了一辆宝马730,但没想到去年这辆车竟然自燃了。
南女士:去年10月,车放在小区里面,电加热着火了,车座烧了一个碗大的窟窿,厂家现在不承认,说是里面有打火机着火了。
北京车主刘正购买的国产宝马320I型号,他告诉记者:车从买来以后,车脚垫下用来减震的阻尼片散发出强烈异味,多次维权未果后,甚至被销售人员告知列入宝马中国"黑名单"。进了黑名单,就会全国联网,成为宝马中国4S店不受欢迎的客人,甚至被拒绝服务。刘正表示,他为此多次向宝马中国维权,但全都不欢而散,甚至还遭到过殴打。
刘正:我车里面很臭,我买的是2011款的华晨宝马,你可以闻闻全都是臭气。另外,宝马对黑名单客户恶意维修,因为当时我那个销售说的很明白了,如果上了宝马黑名单,再去正规宝马4S店就会给你的车使坏,这个是全国联网的。
陕西车主常燕飞购买的是宝马进口120I车型,投诉故障包括发动机灭火、烧机油等,虽然拿到了当地质监部门的检测报告,确认了故障,但处理建议是与"宝马中国"协商解决。这一协商,每次都等来的是"进一步检查"的回复,至今他的车仍停在家里,他的名字也进了那份"黑名单"。
常燕飞:我是进口的1系,发动机熄火、差速器异响、方向盘锁死还有钥匙报错,发动机下方还漏油,修了无数次都修不好。我手里面有很多书面材料,有国家质检总局当时出的答复意见书。
记者:质检总局的报告意见确认这个车有烧机油故障了,处理意见是什么?
常燕飞:希望我跟宝马协商,实际上宝马并没有在意我。
几位车主的车多次维修,故障仍不能排除,刘正和常燕飞曾多次与宝马中国投诉和交涉无果,于是在网上建立了维权QQ群,号召全国宝马车主一起维权,常燕飞甚至决定聘请德国律师在海外起诉。
这次几位车主代表,决定再到宝马中国要个说法,最终发生了今天在宝马中国总部门前的那一幕。今天,经济之声记者跟随车主王先生进入宝马中国总部。在说明来意后,接待人员让车主留下联系方式和车牌号。当车主王先生以担心进入"黑名单"拒绝后,接待人员对王先生说不用担心,因为其他几位车主的"情况特殊"。
王先生:为什么保安拦着几个车主不让进来,车有毛病可以修,若企业道德有问题就不行了。
客服:他有一些非常特殊的问题,也来过不下十次了,他买了一辆宝马车,2011年底活动是买这款3系,赠苹果4S,还有保养几万公里的保险。他们就上来就找这个活动来了,可能当时没跟中介协商好。
记者:别管他有什么个人诉求,他那个车确实有毛病,我们也看到了,确实有味。
客服:他那个情况不太一样。
宝马中国客服部门说,因为那几位上了黑名单的车主提出了很多不合理要求,态度也不好,所以才会受到"特殊照顾"。但记者坐上其中三位车主的车后发现,车主描述的"内部异常响动、零件松动、掉漆、刺鼻异味"的问题确实存在。
记者:这是右前轮发出来的声音?
车主:我感觉是右前轮。升降器都掉渣,在这个位置右后门也能看得到,不是我人为造成的。
今天宝马车主们维权的最终结果是,部分车主被挡在宝马中国总部之外,甚至有人被以妨碍治安为由带到了派出所,进入宝马中国总部的车主也没能得到满意答复。车主们抱着最后一丝希望来到德国商会驻中国总部,但得到的答复是:商会对旗下成员企业主要提供组织和服务,没有管辖、调查和处罚权,建议车主通过司法途径解决。
德国商会驻中国总部:我给您的建议是,第一跟他们交涉没有用,您要做一些取证。第二,建议您到当地的工商部门投诉,如果投诉无果,到当地法院进行起诉。
车主:希望德国商会帮助我在德国起诉。
德国商会驻中国总部:我可以介绍德国律师给您,但是我个人建议您不要这样做,因为这样没有意义。
车主们并不甘心,他们认为,车辆的故障和隐患摆在那里,无论双方的沟通中存在什么问题,都不应对客户的利益和安全于不顾;他们更想不通,宝马这样的大品牌,竟然还会用"黑名单"和如此强硬的态度对待客户。难道所有的大品牌到了中国,服务态度都会"变味儿"吗?他们说,如果得不到一个说法,就要给"宝马中国一个说法"。维权之路还将继续。
车主:诉求就是退车,赔礼道歉。
车主:我们下一步要先起诉宝马中国对我进行殴打,我要求退车或换车,还有道歉。
车主:整整一年过去了,还被宝马中国的保安打了,并且造成脑出血,这有诊断证明在,现在我希望宝马中国无条件退车,并且赔偿我维权一年造成的所有精神及经济损失。
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- 编辑:崔雪莉
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