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比亚迪4S店修车忘加齿轮油 变速箱磨损车主险出车祸

  • 来源:互联网
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  • 2016-05-18
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  【导读】刚修好的车,开上高速路没走几公里,就又坏了,还险些发生交通事故。车主赶紧将车送到附近的4S店修理,经检测发现之前那家4s店换半轴后竟然忘加齿轮油,导致变速箱已严重磨损。12点15分《天天315》聚焦:汽车维修怎容马虎?

  央广网财经10月14日消息 据经济之声《天天315》报道,汽车维修马虎不得,河南驻马店一位车主国庆期间修车,遇上粗心的维修师傅,为汽车更换新半轴后忘加齿轮油,这一失误4s店竟无一人发现。车主提车后,开上高速路没走几公里,汽车5档突然跳档,车辆突然减速,险些发生交通事故。

  现在,我们就一起来了解一下这位河南驻马店车主粟先生的经历。

  栗先生:10月6号我经过大广高速经过驻马店的时候,走到濮阳段的时候,我感觉左前轮有异响,我就说我下去维修一下,从濮阳高速口下到濮阳利天比亚迪4S店,它的维修人员问我你以前响吗?我说以前没响,不过5天前在驻马店更换了半轴,原来我那个车,半轴时间长了有点块,它给我换的新,左轮响了,打开左轮,他说你这个半轴不行,质量不行,我说半轴是原厂的,再一个我说这个半轴是新的,他说你应该换了,我说行,那换就换吧,他说你右边换了吗?我说右边没响怎么换了,他说右边现在不响将来也会响,我说行,左右半轴都换了,换完之后才告诉我,左边响轴承的问题,轴承不行了,我说轴承不行换吧,把轴承也换了,换个轴承就是百十块钱,让我另外多花了两个半轴,完事之后他也验收合格了,然后他让我签字。

  粟先生的爱车已经过了保修期,支付过所有的维修费用后,提车前,他曾向4s店要求看一下维修清单,并想留存一份,但后来4s店只给他了一张银行的pos单。

  10月6号中午,粟先生开着刚修好的车上了高速路,没走几公里,汽车五档突然跳档,车辆突然减速,险些发生交通事故。粟先生说,现在回想起来,还心有余悸。

  在这之后,粟先生拨通了比亚迪濮阳利天4s店的电话,询问对方为什么会出现这样的失误,比亚迪濮阳利天4s店维修人员这才想起,为汽车更换新半轴后确实忘加齿轮油了。车主提出新加的齿轮油费用应该由濮阳利天4s店承担,结果濮阳利天4s店的维修师傅承诺支付齿轮油的费用,但后来又变卦了。

  差点出交通事故,4s店却对忘加齿轮油一事不屑一顾,这让车主粟先生很恼火,后来粟先生提出要更换变速箱,看4s店不愿答应,他又提出让4S店赔偿5000元,然后自己维修。

  4s店工作人员解决问题的态度,越来越消极、恶劣,粟先生拨通了比亚迪官方客服电话,在这之后,濮阳利天4s店同意为他更换变速箱,但是还没更换,4s店就又提出了新的要求。

  栗先生:找我他说,我愿意给你换变速箱,你给400打电话了是吗?你这样,今天我们是最后一天了,400让我们抓紧给你处理,如果处理不了,400要处罚我们,现在我们答应给你换一个的变速箱,我说行,你给我换了吧,换得换好长时间,再一个就是说你今天必须给400打电话,告诉比亚迪那个客服我们已经给你解决了,不然400要处罚我们,我说你还没有给我们解决,你还没给我解决,他说我告诉你400要处罚我们,今天超过12点,没有结案,我们以后就不管了,晚上7点多的时候我把电话打给400把实际情况告诉他,你那个4S店同意给我更换变速箱,让我给你们打电话,实际情况他只是同意了,但是并没有给我更换,说完了就算了,这事就结了,结了之后晚上就回去了休息了,它们那个濮阳给我打电话我没听到,今天早上我看到信息,栗先生昨天晚上你给400打电话了,我们已经看到内容了,看来你还是没有成心的接受我们的处理方式,你要是这样,我们这事不管了,400要处罚我们了,这事我们不管了,你自己想办法吧。

  接到投诉后,记者注意到,粟先生手中只有一张他在濮阳利天4s店维修汽车后4s店给他的银行pos单,单据上显示的出票时间是在14年10月6号的13点09分。记者先拨通了比亚迪新乡天垣4S店的电话,粟先生的车在高速出现五档跳档故障后,他是将车开到了这家店补加的齿轮油,天垣4S店店员告诉记者,10月6号下午粟先生将车开到他们店里,检测后发现变速箱没有油。

  店员:他是一个外地车路过我们4S店,他那个齿轮油,现在想起来了,前几天,他当时这个车来我们店里的时候有一点异响,不正常的响声,当时判断是变速箱有问题,进一步检测是变速箱缺油,没有油。

  记者:你们当时是给他补加了齿轮油是吧?

  店员:对,当时没有齿轮油这个车跑起来,肯定噪音大,没有齿轮油,你也知道变速箱里面,没有油的情况,可能潜在会非常严重,然后我们给他加了一通齿轮油。

  记者:他过去维修的时候是10月6号吗?

  店员:是,下午加的齿轮油。

  在这之后,记者又接着拨通了比亚迪濮阳利天4s店的电话,店员查询过粟先生的车辆维修记录后,告诉记者,当时确实是换完新部件后,忘加齿轮油了。

  工作人员:我给你先把这个情况说一下,咱也不能听单方面的事,这个维修记录我们有,他是在10月6号过来的,他当时说左前轮响,我们师傅检查了,说传动轴的事,把两个传动轴换了,然后还响,后来判定是轴承,然后我们给他也换了轴承,换了轴承之后问题解决了。

  记者:给他换完新的半轴之后有没有给他加齿轮油呢?

  工作人员:这个我们承认确实是,因为我们放传动轴一拆下来,哗那个油漏出来了,然后我们给它接着了,接出来这个油就是忘加回去,这个我们承认,后来他不是给我们打电话嘛,我们建议他找最近的维修地方,我们也怕有问题,我们开始不知道是没加油,它光说它是五档脱档,他后来不是去的长垣,我们一直跟他联系着,后来打电话人家过来说检查结果是没有油,我们一直建议他抓紧换上油,那肯定要跑嘛。

  粟先生后来提供了几段和店员的通话录音。4s店店员在回复车主时,曾说过忘加齿轮油,现在补加上了,车能正常使用就可以,没啥的,不会有什么严重后果,不需要更换变速箱。店员还认为,车主有些小题大做。这次在和记者沟通过程中,这位店员也提到了相同的内容。但当记者询问,现在能否为车主更换变速箱时,4s店店员又提到,是应该给车主更换变速箱,4s店也是愿意为粟先生更换变速箱的,但因为车主没有按4s店的要求在投诉处理时限内联系比亚迪官方客服,现在4S店已经被处罚,问题已经被扩大化了。

  记者:你们现在的解决方案就是同意给他换变速箱是吗?

  客服:现在又不是这个问题了,现在这个问题又扩大了,他现在只管他单方面的事,就是说我就换变速箱就行了,你啥都不用管了,我说我们这边还有厂家呢?一直打我们400给我们投诉,我们投诉也有期限的,我们昨天给他都说了,因为变速箱是一个特殊配件,我不可能说一天给他发过来,我昨天就给他说了,我们绝对承诺,绝对给你换,我们就是看400我们已经结案日期到了,让他打个电话,我们已经给他承诺了,我们肯定给他换,但是他就是不听,你想我们的罚款怎么办,本来我们换个变速箱确实该换,我们也知道,他以前说咬住变速箱不换不变也行,他后来又说5000块钱,我们肯定不能给他。

  店员反复强调,在4S店没有同意更换变速箱前,车主更改过诉求,曾要求赔偿5000元,但店员也没解释清楚,这和后来4s店同意更换变速箱,还有厂家罚款等事件有什么必然联系。最终4s店给出的答复是,不能为车主更换变速箱。

  客服:我们不能两边罚款,因为我们罚款也是因为他这个事引起的罚款,不是说不愿意更换,如果他把我们的问题前期问题解决了,我们就给他解决问题,因为我们不可能两面要受到经济损失呀。

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