比亚迪4S店修车忘加齿轮油 变速箱磨损车主险出车祸

　　【导读】刚修好的车，开上高速路没走几公里，就又坏了，还险些发生交通事故。车主赶紧将车送到附近的4S店修理，经检测发现之前那家4s店换半轴后竟然忘加齿轮油，导致变速箱已严重磨损。12点15分《天天315》聚焦：汽车维修怎容马虎？

　　央广网财经10月14日消息 据经济之声《天天315》报道，汽车维修马虎不得，河南驻马店一位车主国庆期间修车，遇上粗心的维修师傅，为汽车更换新半轴后忘加齿轮油，这一失误4s店竟无一人发现。车主提车后，开上高速路没走几公里，汽车5档突然跳档，车辆突然减速，险些发生交通事故。

　　现在，我们就一起来了解一下这位河南驻马店车主粟先生的经历。

　　栗先生：10月6号我经过大广高速经过驻马店的时候，走到濮阳段的时候，我感觉左前轮有异响，我就说我下去维修一下，从濮阳高速口下到濮阳利天比亚迪4S店，它的维修人员问我你以前响吗？我说以前没响，不过5天前在驻马店更换了半轴，原来我那个车，半轴时间长了有点块，它给我换的新，左轮响了，打开左轮，他说你这个半轴不行，质量不行，我说半轴是原厂的，再一个我说这个半轴是新的，他说你应该换了，我说行，那换就换吧，他说你右边换了吗？我说右边没响怎么换了，他说右边现在不响将来也会响，我说行，左右半轴都换了，换完之后才告诉我，左边响轴承的问题，轴承不行了，我说轴承不行换吧，把轴承也换了，换个轴承就是百十块钱，让我另外多花了两个半轴，完事之后他也验收合格了，然后他让我签字。

　　粟先生的爱车已经过了保修期，支付过所有的维修费用后，提车前，他曾向4s店要求看一下维修清单，并想留存一份，但后来4s店只给他了一张银行的pos单。

　　10月6号中午，粟先生开着刚修好的车上了高速路，没走几公里，汽车五档突然跳档，车辆突然减速，险些发生交通事故。粟先生说，现在回想起来，还心有余悸。

　　在这之后，粟先生拨通了比亚迪濮阳利天4s店的电话，询问对方为什么会出现这样的失误，比亚迪濮阳利天4s店维修人员这才想起，为汽车更换新半轴后确实忘加齿轮油了。车主提出新加的齿轮油费用应该由濮阳利天4s店承担，结果濮阳利天4s店的维修师傅承诺支付齿轮油的费用，但后来又变卦了。

　　差点出交通事故，4s店却对忘加齿轮油一事不屑一顾，这让车主粟先生很恼火，后来粟先生提出要更换变速箱，看4s店不愿答应，他又提出让4S店赔偿5000元，然后自己维修。

　　4s店工作人员解决问题的态度，越来越消极、恶劣，粟先生拨通了比亚迪官方客服电话，在这之后，濮阳利天4s店同意为他更换变速箱，但是还没更换，4s店就又提出了新的要求。

　　栗先生：找我他说，我愿意给你换变速箱，你给400打电话了是吗？你这样，今天我们是最后一天了，400让我们抓紧给你处理，如果处理不了，400要处罚我们，现在我们答应给你换一个的变速箱，我说行，你给我换了吧，换得换好长时间，再一个就是说你今天必须给400打电话，告诉比亚迪那个客服我们已经给你解决了，不然400要处罚我们，我说你还没有给我们解决，你还没给我解决，他说我告诉你400要处罚我们，今天超过12点，没有结案，我们以后就不管了，晚上7点多的时候我把电话打给400把实际情况告诉他，你那个4S店同意给我更换变速箱，让我给你们打电话，实际情况他只是同意了，但是并没有给我更换，说完了就算了，这事就结了，结了之后晚上就回去了休息了，它们那个濮阳给我打电话我没听到，今天早上我看到信息，栗先生昨天晚上你给400打电话了，我们已经看到内容了，看来你还是没有成心的接受我们的处理方式，你要是这样，我们这事不管了，400要处罚我们了，这事我们不管了，你自己想办法吧。

　　接到投诉后，记者注意到，粟先生手中只有一张他在濮阳利天4s店维修汽车后4s店给他的银行pos单，单据上显示的出票时间是在14年10月6号的13点09分。记者先拨通了比亚迪新乡天垣4S店的电话，粟先生的车在高速出现五档跳档故障后，他是将车开到了这家店补加的齿轮油，天垣4S店店员告诉记者，10月6号下午粟先生将车开到他们店里，检测后发现变速箱没有油。

　　店员：他是一个外地车路过我们4S店，他那个齿轮油，现在想起来了，前几天，他当时这个车来我们店里的时候有一点异响，不正常的响声，当时判断是变速箱有问题，进一步检测是变速箱缺油，没有油。

　　记者：你们当时是给他补加了齿轮油是吧？

　　店员：对，当时没有齿轮油这个车跑起来，肯定噪音大，没有齿轮油，你也知道变速箱里面，没有油的情况，可能潜在会非常严重，然后我们给他加了一通齿轮油。

　　记者：他过去维修的时候是10月6号吗？

　　店员：是，下午加的齿轮油。

　　在这之后，记者又接着拨通了比亚迪濮阳利天4s店的电话，店员查询过粟先生的车辆维修记录后，告诉记者，当时确实是换完新部件后，忘加齿轮油了。

　　工作人员：我给你先把这个情况说一下，咱也不能听单方面的事，这个维修记录我们有，他是在10月6号过来的，他当时说左前轮响，我们师傅检查了，说传动轴的事，把两个传动轴换了，然后还响，后来判定是轴承，然后我们给他也换了轴承，换了轴承之后问题解决了。

　　记者：给他换完新的半轴之后有没有给他加齿轮油呢？

　　工作人员：这个我们承认确实是，因为我们放传动轴一拆下来，哗那个油漏出来了，然后我们给它接着了，接出来这个油就是忘加回去，这个我们承认，后来他不是给我们打电话嘛，我们建议他找最近的维修地方，我们也怕有问题，我们开始不知道是没加油，它光说它是五档脱档，他后来不是去的长垣，我们一直跟他联系着，后来打电话人家过来说检查结果是没有油，我们一直建议他抓紧换上油，那肯定要跑嘛。

　　粟先生后来提供了几段和店员的通话录音。4s店店员在回复车主时，曾说过忘加齿轮油，现在补加上了，车能正常使用就可以，没啥的，不会有什么严重后果，不需要更换变速箱。店员还认为，车主有些小题大做。这次在和记者沟通过程中，这位店员也提到了相同的内容。但当记者询问，现在能否为车主更换变速箱时，4s店店员又提到，是应该给车主更换变速箱，4s店也是愿意为粟先生更换变速箱的，但因为车主没有按4s店的要求在投诉处理时限内联系比亚迪官方客服，现在4S店已经被处罚，问题已经被扩大化了。

　　记者：你们现在的解决方案就是同意给他换变速箱是吗？

　　客服：现在又不是这个问题了，现在这个问题又扩大了，他现在只管他单方面的事，就是说我就换变速箱就行了，你啥都不用管了，我说我们这边还有厂家呢？一直打我们400给我们投诉，我们投诉也有期限的，我们昨天给他都说了，因为变速箱是一个特殊配件，我不可能说一天给他发过来，我昨天就给他说了，我们绝对承诺，绝对给你换，我们就是看400我们已经结案日期到了，让他打个电话，我们已经给他承诺了，我们肯定给他换，但是他就是不听，你想我们的罚款怎么办，本来我们换个变速箱确实该换，我们也知道，他以前说咬住变速箱不换不变也行，他后来又说5000块钱，我们肯定不能给他。

　　店员反复强调，在4S店没有同意更换变速箱前，车主更改过诉求，曾要求赔偿5000元，但店员也没解释清楚，这和后来4s店同意更换变速箱，还有厂家罚款等事件有什么必然联系。最终4s店给出的答复是，不能为车主更换变速箱。

　　客服：我们不能两边罚款，因为我们罚款也是因为他这个事引起的罚款，不是说不愿意更换，如果他把我们的问题前期问题解决了，我们就给他解决问题，因为我们不可能两面要受到经济损失呀。