小拇指汽车维修严控顾客量 “双升计划”业绩翻3倍

　　“去年小拇指‘不做流量、不增加新顾客’，在严控顾客量的情况下，业绩却增长了3倍。”

　　4月11日，在“全国汽修企业连锁经营高级研讨会”上，杭州小拇指汽车维修连锁总裁兰建军的这句话，引起了台下数百名观众一阵议论。

　　究竟是什么让兰建军要这么做？

　　在北京新国展的W201会议室里，坐满了来自全国各地的知名汽车维修企业代表和从业者。在4月11日全天的会议安排中，新政策、互联网、转型、革命、机会、颠覆等词汇成了当天多位演讲嘉宾的主题。

　　2014年，中国汽车后市场风起云涌。对拥有全国700余家加盟店的小拇指汽车维修连锁来说，十部委新政、互联网模式及资本的大量涌入让这个建立10年多的民族品牌也感受到了不小的压力。

　　“作为公司领导，我只做两件事：一件是创新，一件是培养干部。只有这样我们才能给加盟商提供正确可行的商业模式，特别是在商业环境剧变的情况下。”兰建军表示，在新的时代背景下，汽修行业已经由劳动密集型过渡为知识密集型，小拇指汽车维修的商业模式也迎来了形象升级、经营业务优化的时机。

　　当天与会的嘉宾，不仅有行业协会代表，还有来自互联网应用和投资机构的代表。在各界人士发表了对新政和新环境的看法之后，兰建军在台上介绍了自己企业的具体做法。

　　“特许体系是一个行政体系，加盟系统是一个生态体系。要做加盟一定要做到包容和干预式进化，这也正是小拇指成功的重要因素。”在谈及特许体系和直营体系的区别时，兰建军说。

　　为了应对新的变化，兰建军在2014年主推“双升计划”，即“小拇指门店经营模式由单一的油漆钣喷向快修、美容等综合服务项目升级，客户关系由传统粗放的客户关系向一对一，客户专属的管家式客户关系升级”。

　　但是，这一改变在直营店的试运行开始并不顺利。

　　“去年做试点时，‘不做流量、不增加新顾客’的减法工作让很多直营店长都不理解，这项措施从一开始就遇到了阻力。这种情况在我意料之中，但是为了小拇指所有加盟商的未来，我要求直营店必须执行。结果是，顾客量下降一半，业绩却增长了3倍。企业资源大大利用了起来，节约了营销资本。”

　　“简化给力是小拇指的管理原则。管理方法、管理工具（标准、制度）、管理援助。例如我们的报表系统，可以协助督导人员可以主动去加盟商那里找问题。” 兰建军强调了管理对连锁企业的重要性。

　　此外，兰建军还介绍了小拇指的一项“福利”管理，那就是每年、每季度组织加盟商开展多种交流活动，“经常组织优秀加盟商出国旅游，在奖励加盟商的同时，为他们创造一个交流的圈子，分享经验和理念。”

　　在李克强总理提出将制定“互联网+”行动计划之后，众多传统企业都在寻求新经济形态下转型的一个突破口。站在“互联网”的风口，汽车维修市场掀起了一波“互联网+汽修”的模式。互联网对汽车行业的冲击与颠覆，正在从潜力巨大的后市场涌现。

　　在接受记者采访时，兰建军透露，小拇指汽车维修已经正式成立了专门的部门，研究和探索下一步的互联网之路。目前他正在参考互联网界的做法，准备出台加盟商融资、总部补贴等办法，让加盟商站在更高的平台上发展。