二手车C2B平台天天拍车是如何做到“用户第一”的？

　　近两年，二手车互联网行业逐渐步入井喷期，不管是B2B模式的优信拍、车易拍，还是C2B模式的开新、天天拍车，还是C2C模式的瓜子二手车、人人车，都从不同层面切入二手车领域。

　　值得注意的是，作为后起之秀的天天拍车成为首个被BAT青睐的二手车C2B平台，凭借独特的资源和团队优势成功赢得BAT之一互联网巨头腾讯和国内首家主流专业汽车互联网平台易车网的投资。据了解，10月天天拍车月均成交量承9月之势继续突破3000辆，这个数字在二手车互联网行业名列前茅。

　　为什么刚起步一年多的天天拍车能够赢得互联网巨头的青睐？为什么短短一年多时间即创造出高于同行的业绩？这匹二手车互联网黑马是如何做到的？

　　“互联网时代，必须将传统思维转换为用户思维，对于天天拍车而言，用户包括两大群体：一是C端卖车用户，一是B端经销商用户，天天拍车要做的就是从根本上同时服务好C端和B端用户，两端缺一不可。”天天拍车CEO汪薇薇说。用户第一，这正是天天拍车月均成交量趋近4000的根本原因。

　　的确，模式的差异并不重要，重要的是能否真正将“用户第一”落到实处。二手车作为低频高价的次大宗消费品，只有真正做到用户心里才能赢得用户认可。经过一年多摸索，天天拍车已经形成一条完善的服务交易链，从线上产品、运营、竞拍到线下检测、过户等全过程都保证从用户角度出发，把用户需求置于首位，并根据用户需求不断快速改进。

　　那么，天天拍车具体是如何做到“用户第一”的？

　　“上午卖车，下午买新车”

　　假如你把车挂在C2C平台上，可能挂出去一周都卖不掉，但是在天天拍车，卖车只需要2-3个工作日，甚至最快1天即可完成交易。卖家当天发布卖车信息，检测师当天立即上门检测，并以最快速度上线竞拍，价格合适买卖双方即可签订交易合同。

　　假如你把车放到传统二手车市场，整个交易流程可能长达一个月之久，拿到钱可能需要更长时间，而且没有第三方平台保障。天天拍车在这方面独具优势。天天拍车规定，双方签订好交易合同，10分钟内车款立即打给卖家，这一速度在业内遥遥领先。

　　“上午卖车，下午买新车”已成为天天拍车的标签，一些急于卖车的人多会选择天天拍车。汪先生急于换车找到天天拍车，当天早上电话咨询预约，上午检测师进行检测，中午上线竞拍，下午便被以远超预期的价格拍出，随后双方顺利签约，10分钟内车款到账，汪先生带着车款直接到4S店提车。这一高效速度被称为天天拍车速度。

　　天天拍车是如何创出天天拍车速度的？汪薇薇介绍，从卖家将卖车信息发布出来开始，天天拍车就在第一时间予以反馈，第一时间上门检测，在上门检测服务方面，天天拍车采取了类似Uber的配单系统，需求发布后通过电子方格匹配上门检测人员和车辆所在地，第一时间精准配单。同时，第一时间上线竞拍，车商也在第一时间竞拍报价，竞拍结束第一时间将报价通知卖家，买卖双方第一时间签约，天天拍车第一时间打款给卖家。整个交易流程基于天天拍车线上平台的高效运营，以及线下团队的高效执行力，从而大幅度提升了整个交易效率，为卖家节省了大量时间。

　　除了交易效率高效，天天拍车在价格上也独占优势，这也是许多卖车者选择天天拍车的一大因素。同一辆车，天天拍车比其他平台的价格往往高出10%以上，比如一辆车龄15年左右国二标准的奥迪A6，在某平台上拍卖价格为1.88万，而在天天拍车的拍卖成交价格为2.12万，同比高出近12%。

　　专业，专业，还是专业

　　天天拍车是从有10年历史的51汽车分离出来的独立团队，有着丰富的线上平台运营经验，对于用户习惯十分熟悉，同时在B端有着成熟的资源，并且与B端商家早已建立起良好的信任机制，因此可分别为C端和B端用户提供有针对性的双向专业服务。

　　专业检测师团队是天天拍车的一大法宝。天天拍车具有目前国内最大的专业二手汽车检测师团队和国际领先的全方位车辆检测评级标准，500余名专业检测师免费提供第三方车辆检验，124项检验指标保证将车况标准化。截止到目前，天天拍车检测成功率在行业处于高位。

　　作为C2B竞拍平台，天天拍车的竞价体系采用了次高价国际竞价规则，并形成了独有的竞价规则和诚信体系，确保参拍商户有效报价，最高出价者即为竞得者，保证车主可以获得真实有效的高价，同时也保证了参拍商户的利益。最重要的是，天天拍车在整个过程中不赚取任何差价，全程保证交易的公平和安全。

　　免费！上门！全程一对一服务

　　在产品日益同质化的今天，服务才是赢得用户的决定性要素。“继续优化C端服务、提升竞拍运营效率”是天天拍车A+B轮融资后的着力点，也是天天拍车一直关注的重点。

　　从创立至今，在整个交易过程中，天天拍车为C端用户提供免费预约、免费上门检测、免费到家过户等一系列免费服务，全方位为用户提供便利，从根本上帮助卖家以最快速度完成交易的同时享受到极佳的服务。

　　天天拍车也是二手车交易行业为数不多提供上门服务的平台，上门服务意味着非常庞大的人力资源，但为了帮助用户节约时间，提升用户体验，天天拍车一直坚持为用户提供一对一上门服务。以上海为例，不管是远在松江佘山，还是浦东临港，只要有需求天天拍车都免费提供上门服务。

　　汪薇薇表示，后续天天拍车将逐步为用户提供包括保养、维修、金融、延保、流通在内的多项一站式服务。

　　截止2015年10月底，天天拍车已在全国包括上海、北京、深圳、成都、武汉等12个城市落地，月均成交量已近4000辆，活跃车商超过3000家，注册车商超过5万家，预计2015年底将实现单月成交量突破7000辆。