杭州圆通包裹爆炸 快递行业乱象丛生

　　一直以来，人们对民营快递都是又爱又恨。一方面，民营快递网点广泛，收发方便，比EMS便宜，速度也相差无几；另一方面，由于管理不完善，快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象令人困扰。8月14日傍晚，上海圆通快递杭州建国中路营业部一包裹在分拣时发生爆炸，爆炸造成两人受伤，具体爆炸原因警方还在调查中。虽然爆炸原因还未查明，圆通快递的爆炸与快递接单不规范脱不了干系。快递界有明确规定：易碎，易燃，易爆，粉末，液体，带有腐蚀性等物品，均不可以邮寄。但是，一些快递人员说，上门收快件，如果客户包装好了，他们顶多问一声，里头装的是什么，却从不核实，这就为快递事故埋下了伏笔。

响声感觉就像地震了

　　据青年时报报道，“砰——”，昨天下午5点40分左右，杭州刀茅巷220号天园阁小区保安金师傅在值班室里上晚班，突然听到一声巨响。

　　这是怎么回事？金师傅赶紧跑了出来，原来是小区一楼的圆通快递公司发出的声音。

　　圆通快递公司在天园阁小区一层，一共两个卷闸门，大概50平方米，里面堆放着很多准备邮寄的黑色包裹和大大小小的纸箱。

　　“当时我们一家人正在二楼吃饭，突然听到一声巨响，地板还抖了两下，我们还以为是发生地震了呢，赶紧往外跑。”住在圆通公司楼上的陈大姐说，后来才知道声音来自楼下。

　　陈大姐说，当时公司里面有火花，空气中弥漫着一股火药味，里面的人都在不停地打电话，还有两个女孩子被炸伤了。

　　事发时，小区里的严大伯正好在快递公司门口吃饭，爆燃时，一碗饭掉到地上，碗摔了个粉碎。

　　事发现场还冒出很浓的白烟

　　金师傅是小区的保安，事发时正好在值班，听到爆炸声后，金师傅赶紧报警。

　　“我正在填写值班表，突然听到一声巨响，当时给我的感觉就像高价烟花燃放的响声。”听到响声后，金师傅赶紧跑出来，看到小区边上圆通快递公司的门口围着很多居民，外面冒着很浓的白烟。

　　金师傅走进圆通公司后，看到地上堆着一个长60公分、宽40公分的纸箱，纸箱边上流了一地的液体，冒着火花，空气中弥漫着火药的味道，地上到处都是玻璃碎片和碎纸片。“我听到他们说，就是这个纸箱发出的爆炸声。”金师傅说。

　　金师傅说，听说这个纸箱是一个小伙子送过来的，里面可能装着酒，快递到广州。“小伙子个头不高，1米65左右，上身穿着白色的短袖，下身穿着黑色的裤子，背着一个双肩包。”

　　事发后，小伙子被警方带走。

　　两名女子受伤并无大碍

　　纸箱爆燃时，公司里面的两名女孩子正在用电脑，背对着纸箱，但还是被纸箱爆燃后飞溅的玻璃碎片划伤。事发后童他们被送往附近的市红会医院。

　　据急诊室张医生说，两名女孩子伤势不严重，无生命危险。“一个是背部和腿部受伤，一个是脚上受伤。”

　　杭州警方正在调查爆燃原因

　　昨天晚上10点40分左右，杭州市公安局发布通稿，作出简要说明。

　　通稿称，8月14日下午5时40分左右，杭州市公安局指挥中心110报警服务台接到报警：潮鸣街道刀茅巷某快递公司内发生爆燃。市、区两级公安机关迅速赴现场勘验调查。经警方初步调查，系快递公司的一包裹快件发生爆燃，导致该公司两名员工轻微的表皮灼伤。室内其他物品完好无损，爆燃原因警方目前正在进一步调查。

　　酒会爆炸吗？

　　据金师傅说，当时纸箱里可能装的是酒。那么，酒会发生爆炸吗？

　　杭州高级中学化学老师李先生说，在一般情况下，不管是啤酒、白酒还是红酒都是不容易发生爆炸的。

　　“但如果外面温度过高，啤酒瓶内压强过大，也是有可能发生爆炸的。”李老师说，还有一种可能发生爆炸的情况是里面混合了强氧化剂的成分。由于酒精本身就是易燃品，如果有强氧化剂，也是有可能引发爆炸的。

　　快递接单不规范

　　快递界有明确规定：易碎，易燃，易爆，粉末，液体，带有腐蚀性等物品，均不可以邮寄。但是，一些快递人员说，上门收快件，如果客户包装好了，他们顶多问一声，里头装的是什么，却从不核实。

　　快递行业乱象丛生

　　快递业作为新兴产业，正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节“最后一公里的服务”，同样是问题屡现。

　　长久以来，快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存，快递服务难以让消费者满意。

　　消费者对快递爱恨有加

　　广东市民彭先生得知包裹物品“不翼而飞”，多次找圆通公司沟通，圆通也承认快件丢失，“但由于没有保价，圆通回复按照邮政法规定，按照损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。结果就赔了100元。”

　　在北京上大学的刘丽虽然发现电脑有划痕，但她一开始并不担心，“哥哥对电脑进行了保价，100元保费保赔偿3000。”

　　但快递公司的反应让她很无奈，快递称由于接受快件时未当面验货，拒绝赔偿。由于不影响使用，刘丽最终放弃了追责。

　　同时是网店店主的刘丽表示，她对快递“丢失短少”无可奈何，却又每天离不开。

　　中国快递协会副秘书长、前上海市邮政管理局副局长邵钟林称，网购有力地催大了快递需求。“从2000年到2010年，全国每天的快件量从100万件增加到1000万件。”

　　尽管如此，快递行业的投诉有增无减。据国家邮政局公布的数据显示，2010年11月，全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站共受理投诉快递问题占到95％以上。

　　对于快递，消费者正陷入爱恨交织的状态。

　　只要接触包裹就能动手脚

　　那么，在快递的整个流通领域，究竟哪些环节出现问题导致了“丢失短少”？

　　“几乎所有快递环节的人员都有可能对货物做手脚。”曾在北京做了8年快递、任多家快递分公司经理的张力扬（化名）说，快递员、运货司机、搬运工、扫描员、客服人员（处理问题件）都有机会接触包裹。

　　这一说法与记者采访的多名快递公司负责人所述相符。他们表示，只要有可能接触到货物，就有机会下手。

　　曾在知名快递公司做搬运工的王斌（化名），亲眼见到过同事偷换包裹的手法。

　　王斌看到，同事一次卸货时趁人不注意，将一个小包裹踢到车底下去。“别的包都扫了码，这个包就一直在车底下，然后在晚上睡觉时，他溜出来将包裹拿走。”

　　此外，多名顾客还遭遇过包裹完好，但东西却不翼而飞或被“掉包”。

　　“这也简单，从包裹侧面或者背面将包装拆开，拿走里面东西，放进去两瓶矿泉水或者石头，重新包装好。收件人一旦签字收货，就有苦无处说。”王斌说，“大一点的盒子，一般在盒子一角抠一个洞，看看里面是什么，客户在收货时看到盒子上有个洞，这就得提高警惕了。而如果是电脑、手机之类的包裹，从形状和重量可猜测出来。这些包裹是下手的主要对象。”

　　不光一线人员，就连有些经理也会动手脚。

　　“有的站点业务没做好、赔钱，有的人素质比较低，值钱的货就自己扣下了，回头跟总公司和客户就直接说丢了。”张力扬说。

　　张力扬表示，快件短少或者丢失的概率控制在万分之五以下比较理想，“但现在往往很难达到。”而即使按照万分之五这一数据，全国每天1000万份快件中，也会有5000件出问题。

　　监控加罚款力堵漏洞

　　针对偷换包裹现象，快递公司也想出诸多对策。

　　“每个仓库都装摄像头，24小时工作，就连货车里都装摄像头。此外，快递在运送过程中要经过多次扫描、称重，每一个环节都扫描登记。”北京鑫飞鸿速递上地分公司总经理沈强说。

　　沈强介绍，快递员收包裹入库、装车、抵达分拣中心、派件都要扫描，收货人签字收货后，还需在公司录入。

　　“如果包裹数量在扫描前后不同，相对比较容易察觉，但如果被掉包、或者被取走一部分，则难以发觉。”沈强说。

　　一般说来，快递公司需要对每个包裹称重，对重量异常的快件将不予派送。但记者采访得知，出于节省时间的考虑，不少快递公司的称重环节往往形同虚设，“有员工拿手掂量一下就完事了。”沈强说。

　　各快递公司加强管理的另一个方法则是依靠罚款。

　　圆通快递公司昌平网点的杨经理称，“如果投诉到总公司，一个投诉要罚200块钱，最多一个月罚了我一万多。”

　　而被相关部门公示之后的投诉则被罚得更多。

　　加盟企业重利益轻服务

　　中国快递协会副秘书长、前上海市邮政管理局副局长邵钟林分析认为，快递业乱象丛生的背后，仍源自其供给能力不能满足社会需求。

　　“当快件积累到一定量的时候，比如‘爆仓’，就会减少扫描，从而导致部分物品丢失短少。”邵钟林说。

　　此外，中国快递行业多实行企业加盟制。由于加盟商通常自负盈亏，为了更多盈利，负荷运作，甚至不惜牺牲服务质量。

　　在目前比较知名的民营企业中，除顺丰属于直营型快递企业外，其余包括申通、圆通、中通、汇通、韵达、海航天天等均为加盟型企业。

　　一位负责北京刘家窑区域派送的顺丰快递公司负责人介绍，顺丰采用直营制，为一线快递人员每人配备了一个手持移动终端，可实时的将包裹收送情况扫描到公司系统内。

　　“一个终端几千块，如果我出钱来更新设备，最后肯定亏本。”申通快递一位分公司负责人说。

　　邵钟林称，尽管直营是快递行业的最终道路，但从加盟向直营转变，最大困境还是资金以及人才，加盟与直营将长期并存。

　　而且，利润微薄也是导致快递服务质量下降的重要因素。早在今年3月份，多家民营快递曾试图酝酿涨价，但最终未见实施。

　　邵钟林表示，由于快递行业入行门槛低，必然导致良莠不齐。

　　据《邮政法》规定，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于五十万。

　　北京鑫飞鸿速递上地分公司总经理沈强说，在更早之前，加盟费只需10000元以下“一对夫妻就可以成立分公司，加盟商既是老板也是员工。”

　　来自国家邮政局的信息显示，邮政法修订后几年来，我国快递业快速发展，取得快递业务经营许可的企业超过6000家，年营业额在700亿元、从业人员60多万。

　　邵钟林说，为了规范引导民营快递发展，国家邮政局拟对快递企业实行分级管理。“这样有利于消费者按照需求，选择不同的服务。比如邮寄贵重的物品，消费者可以选择服务质量好的企业，安全系数高，同样价格也不会便宜。”

　　圆通快递

　　上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，　曾被评为“中国快递行业十大影响力品牌”。圆通现拥有8个管理区、52个转运中心、4800余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了Cats Alliance Express（CAE）公司，开展国际快递业务。