下周日起火车退票费降至5%

　　昨天，记者从铁道部获悉，14年未曾改变的火车票退票费标准将在下周日（9月25日）首次破冰，新退票费规定，开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。同时，铁道部还宣布9月底前全国动车组列车都将实现网络售票，全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”。

　　每张车票面额的20%计收下调为按5%计收

　　昨天，铁道部表示，自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收，退票费最低按2元计收。也就是说，现在旅客购买一张北京南到上海虹桥的G101次列车二等座票555元，如果在开车前退票，按照20%计算，旅客将损失111元，9月25日以后，按照5%计算，旅客将损失28元，比现在少损失83元。

　　火车票退票费问题一直是旅客、媒体、律师关注的焦点。降低退票费标准，甚至取消退票费的呼声几年来此起彼伏。但是，退票费按每张车票面额20%计收的标准始终坚挺。

　　记者了解到，自1997年12月1日《铁路客运运价规则》施行起，铁路运输企业开始收取火车票退票费，当时规定，退票费按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收 2元/人次，2元以下的票价不退。

　　2006年，鉴于退票费引起的不满日益强烈，铁路部门对退票费进行了修改。从2006年1月1日起，将原来实行的按应退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。该标准一直沿用至今，虽然其间仍然有旅客将退票费问题诉诸法律，要求取消退票费，或公布20%的计收标准，但收费标准却一直未做改变。

　　铁路业内人士指出，此次铁道部下调的退票费标准幅度很大，可以大大减少旅客的损失。但是，业内人士担心此举一方面便民利民，一方面退票费下调也把实惠留给了票贩子。以前，票贩子担心退票费问题而急于出手积压车票，现在退票费降低，其损失也会减小，持票等待高价出售的情况有可能发生。

　　■9月底前 全国动车组列车全部实现网络售票

　　昨天，铁道部宣布，继京津城际、京沪高铁顺利实现网络售票后，在9月底前全国动车组列车将全部实现网络售票。

　　铁道部表示，9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。届时，北京去往东北沈阳、哈尔滨、石家庄等地的动车都将实现网络订票。

　　据了解，目前火车票网上订票必须借助中国铁路客户服务中心网站作为平台，登录www.12306.cn网站进行注册后，就可以在网站上的购票栏进行购票。

　　■全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”

　　为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

　　广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。