沃尔玛爆冷：综合满意度降7位

　　长三角地区“2011供应商满意度调查报告”新鲜出炉

　　由上海商情—供应商满意度测评办公室用时3个多月，涉及集中于长三角地区的95家零售商（含网络销售商）的“2011供应商满意度调查报告”昨日新鲜出炉。报告表明，各业态综合满意度都较上年有了不少增长；爆冷的是沃尔玛受累整合好又多，综合满意度比上年下降了7位。

　　综合满意度：黑马家乐福上升10个位次

　　零供关系矛盾激化给很多零售企业敲响了警钟，部分零售企业正试图在一些方面改善与供应商之间的关系。2011年供应商对于各业态的综合满意度平均分较2010年有所上升，大卖场业态和超市业态综合满意度今年都达到了3．31分，分别增长0．06分和0．17分，而便利店及折扣店业态综合满意度平均分上升0．1分，达到3．26分。

　　大润发以3．52分继续领跑2011大卖场业态综合满意度指数排名首位，虽然供应商普遍反映其各种费用有一定增加，但是销售、流程以及营销等各方面的表现都获得一致认可；麦德龙以0．01分的微弱劣势屈居亚军，较去年上升一位。而第三位被近期与大润发合并上市的欧尚以3．41分夺得。华联吉买盛综合满意度位居第四，在本土卖场综合满意度指数排名中位居第一，较上年提高0．05分。家乐福以3．38分排名第5位，上升10个位次，成为大卖场业态的一匹黑马。沃尔玛受累整合好又多，跌至第9位（并列），较上年下降7位。

　　农工商超市已是第4年占据超市业态综合满意度指数第一位，总部位于江苏的苏果排名第二，定位高端的城市超市位列第三位。联华超市今年上升2个名次，位居第四位。教育超市也上升3个名次到第五位，供应商看重其对于校园市场的垄断所形成的巨大销量。家得利退出三甲，今年排名下降至第6位。

　　好德与可的今年重回便利店及折扣店综合满意度前三甲。与前几年的情况不同，今年便利及折扣店各企业综合满意度差距正在缩小，相对2010年首末达到0．87分的大差距，今年差距缩小了近一半，仅为0．52分。2011便利及折扣店业态综合满意度前三位分别是全家便利、7－eleven和好德便利。

　　信用指数：麦德龙蝉联第一 TESCO乐购垫底

　　经过多年的零供博弈，付款以及合同履约情况已有明显改善。麦德龙今年继续蝉联2011大卖场业态信用指数第一位，对账准确、付款及时为供应商所认可。欧尚此次提升一位，排在第二位。苏果购物广场今年上升至第三位。易买得和TESCO乐购则由于经常与供应商出现账款纠纷而排在最后两位。

　　在信用指数中，超市业态整体信用指数从2010年的3．26分提高至今年的3．71分，其中长三角超市企业信用普遍提高，尤以苏浙企业表现抢眼，苏果以3．85分位居2011超市业态信用指数排名第一位，无锡天惠和宁波新江厦并列第二。