沃尔玛爆冷：综合满意度降7位

　　便利及折扣店业态合同履约情况表现良好。全家以3．90分位居首位。统一超商旗下的7－eleven和罗森凭借强大的内部流程管理及总部执行力并列第二位。良友便利位居第四位，供应商表示：“长期合作款项从未发生问题，沟通流畅。”

　　流程管理指数：国企吉买盛进前三

　　麦德龙在补货配送和商品管理这两方面依旧保持不俗表现，蝉联2011卖场业态流程管理总体指标第一位。大润发在IT系统、补货配送、商品管理及执行力等四个方面都有较高得分，特别是IT系统数据为供应商所称道，单品销售及同比等明细数据给供应商的销售决策提供有力支持，今年排名第二位。华联吉买盛今年排名第三位，供应商表示其系统科学先进，能满足供应商需求。沃尔玛从第三位跌至第八。

　　2011年超市流程管理指数排名竞争激烈，前三位企业的得分相当接近。农工商超市以3．49分蝉联超市流程管理第一位，在IT系统、补货配送以及执行力三项细分指标都排名第一。屈臣氏今年上升3个位次，上升至第二位，在商品管理细分指标排名中占据第一位。联华和上海华联分列第三和第四位，两者合并后仓库变小对配送产生了一点影响，但IT系统提升不少。家得利则下降至第七位，海航集团收购后，内部管理仍处于调整中。

　　全家、7－eleven、好德居便利及折扣店管理指数前三甲。全家在执行力和补货配送细分指数中排名第一位，商品管理指数排名第二位，IT系统细分指数排名第三位，总体排名蝉联第一位。7－eleven提升近7个位次，位列第二位，商品管理细分指数排名第一，执行力细分指数排名第二位。可的和好德分列总体指数第三和第四位，好德和可的数据系统进行整合，可以生成清晰的分析表，根据企业的不同要求做出针对性分析，给予企业提供必要的建议。

　　费用指数：TESCO乐购跃居第一

　　TESCO乐购2011年首次超过家乐福，位居2011卖场业态总体费用指标第一位。一直以来被供应商诟病其费用较高的家乐福今年位列第二位，指数下降了0．5；家乐福今年提出费用维持不变的采购政策，受到供应商的一致支持，续约率达到96%。卜蜂莲花位列第三位，与上述两家总体费用较高不同，单店销售乏力是供应商抱怨的主要问题。

　　在超市业态中，费用指数呈下降趋势。2011年超市业态费用指标总体情况较上年下降不少，从2010年的2．93分下降至2．76分。供应商表示2011年超市业态的费用增长不大，幅度基本维持在1%－5%。宁波加贝、农工商、人本超市分列2011年超市业态费用指数排名前三位。城市超市、教育超市则依旧凭借不俗的性价比排名最后两位，获得供应商好评。

　　在便利店及折扣店业态，服务跟随费用同步提高。好德和可的合并后门店总数增加成为上海地区最大的便利系统，费用也随之水涨船高，占据了2011年便利店及折扣店业态费用指标的前二位。苏果便利位列第三位。