达芬奇退货决定没向店员传达 退货条件被指苛刻

　　编者按：在上海市工商局公布对达芬奇的调查结果后，达芬奇于9月2日首度公开承诺对工商部门认定不合格的两款型号家具可退换货，但是记者调查下来发现，退换货还只限电话受理，门店现场并不受理。侵犯了消费者的权益，达芬奇为啥还这么牛？

　　达芬奇公开承诺可退货

　　在上海市工商局公布对达芬奇的调查结果后，9月2日，达芬奇首度公开承诺不合格家具可退换货。达芬奇称，经工商检测不合格的两个型号“卡布丽缇”家具，无论是否已过保修期，均可为消费者进行退换货。

　　据达芬奇公司介绍，早在今年7月15日，上海市工商局通过媒体公布初步检测结果后，已在第一时间联系购买该两款产品的消费者，应消费者要求办理了退货或换货。而在本次调查结果公布后，无论购买的家具产品是否超过保修期，都会根据消费者要求给予退换货。

　　消费者可直接拨打达芬奇热线登记。

　　不过，达芬奇暂未公布不合格家具的销售数量及退换货数量。达芬奇公司表示，“达芬奇”今后将更谨慎、严格地遵守中国法律规范经营，也愿意配合家具行业协会，推动家具行业各项标准的完善和提升。

　　退货条件苛刻：只限电话受理 门店尚未传达到

　　昨日，记者来到达芬奇家居延安西路镇宁路旗舰店时，没有见到一名顾客，当记者以普通顾客身份询问退货一事时，曾于近期怒斥电视台记者的那位女店员板着脸反复表态：不能！这位女店员说，还没有接到这方面的通知，如果想退换货，需自己请权威检测机构检测认定不合格后才能退换货，说着就下达“逐客令”，语气不容置疑。

　　与这名店员态度不一样的是，当记者再以普通顾客身份致电达芬奇曾经公布的退换货热线4006505867时，接线人员说可以对上海市工商局公布的“卡布丽缇”两款不合格型号家具退换货，并要记者留下联系方式和家具购买情况，将安排专门的工作人员来处理，言语间态度比较诚恳。

　　记者后来再联系达芬奇公关部有关负责人陈先生时，对方表示，在上海市工商局近期公布抽查结果后，就首度公开对外发布了愿意退换货的承诺，但是，这个承诺在公司内部还没有传达到各门店，所以门店还不知道此事。对于曾经购买被上海市工商局抽查认定不合格型号家具的顾客，公司在开通电话热线受理他们退换货需求的同时，也会主动联系他们，无论消费者购买的家具产品是否超过保修期，都会根据消费者要求给予退换货。

　　当记者询问具体的退换货数量时，陈先生以还没有来得及统计为由拒绝进一步透露。他只表示，达芬奇今后将更谨慎、严格地遵守中国法律规范经营，也愿意配合家具行业协会，推动家具行业各项标准的完善和提升。