重庆沃尔玛商场真诚面对问题　“从心”启动顾客服务

　　经过15天的整改和提升，今日重庆沃尔玛13家商场重新开业，以全新的面貌、更优质的商品与服务迎接重庆消费者的到来。十几天来，重庆沃尔玛真诚地面对存在的问题，推出了多项加强商品流程管理、从‘心’服务顾客的举措。

重庆沃尔玛商场“从心”启动顾客服务，以全新面貌迎接消费者

重庆沃尔玛商场设立食品安全教育宣传栏，普及相关法规

　　沃尔玛亚洲总裁兼首席执行官、沃尔玛中国临时总裁兼首席执行官贝思哲（Scott Price）表示：“重庆商场的整改行动将帮助我们为顾客提供更好的商品和服务。每一位员工都要从中深刻吸取教训，深刻理解公司以诚信文化为核心的企业价值观，并将其认真贯彻在实际行动中，”他补充说，“对沃尔玛来说，最为宝贵的资产是顾客的信任，这么多年来，沃尔玛一直在为此努力。合规守法、诚信经营始终是沃尔玛企业文化的核心，也是沃尔玛在全球各地成功的基石。”

　　在过去的十五天中，沃尔玛中国总部派出了由多个部门60多人组成的专项工作小组在重庆领导整改工作。在重庆工商部门的指导下，重庆沃尔玛进一步完善产品质量检查体系，严格执行公司规定的食品收货和质量检查标准，特别是针对生鲜食品；建立监督机制，责任到岗、责任到人，确保管理流程正确实施；强化无公害绿色农产品管理，取得无公害农产品、绿色食品、有机产品认证的肉类需按规定包装后收货，再进行销售。公司也通过继续推动与国际知名第三方管理公司的合作，不断强化第三方检测力量，按照全球统一的标准对商场的食品安全进行专人专店的严格审核。同时，重庆各商场均在入口处设立宣传栏，普及法规。重庆商场员工参加了相关法律法规及沃尔玛诚信文化和价值观等累计超过3万个小时的培训；在停业期间，重庆商场通过服务热线800-830-6699并安排专人积极回答消费者关注的问题，妥善处理赔偿事宜；同时，为了给消费者提供更好的服务，各商场还对现有设备进行升级改造。（如需更多细节，请参考重庆沃尔玛商场整改措施。）

　　此外，沃尔玛将在重庆商场通过试点设立食品快速检测室，探索进一步提高商场食品检测能力的有效方式，并与重庆消委会在每家门店共同设立“12315顾客维权服务站”，及时有效地处理各类顾客投诉；继续推广“顾客下午茶”活动，定期邀请社区顾客与商场管理层进行面对面地沟通。

　　沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）表示：“这些措施是为了更好地维护消费者的利益，真诚面对问题，并深刻而努力地改进。我们将更加专注于如何更好地履行零售商的责任，更好地服务我们的顾客，这永远是第一位的。沃尔玛有史以来都非常重视商场的管理，我们将不遗余力地确保商场运营全面合法合规。”开业当日，董开源还带领多名门店总经理拜访了社区顾客。

　　来店顾客今日收到了来自董开源的一封信：“大家好！十几天的时间没能为各位服务了，由此给您造成的困扰和不便，我们再次深表歉意！也真诚欢迎大家光临商场，我们正以全新的面貌、热忱的服务迎接您的到来！感谢您和您的家人对我们一直以来的支持和帮助！……我们正在改变,只为给您更好的产品、更好的服务。在此，我们真诚地邀请您和您的家人再次光临沃尔玛，我们将用心倾听您的每一个建议，摒弃不足，做得更好！欢迎您的监督。祝您生活得更美好，我们愿一路相伴，谢谢您。”

　　近日，贝思哲马不停蹄地考察了包括重庆在内的6个城市的商场。此行当中，他也不断向各地的沃尔玛员工重申公司的道德价值观和诚信企业文化，特别强调诚信是公司安身立命之本，强调要在全国范围内深入强化和完善合法合规管理。

　　关于沃尔玛在中国

　　沃尔玛于1996年进入中国市场，在深圳开设了第一家商店。沃尔玛全球采购办公室于2002年设立于深圳。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店。自进入中国以来，沃尔玛向中国的公益慈善事业捐款、捐物累计约6,500万元人民币。曾获得多个奖项，包括“最佳雇主”、“最佳社区奖”、“供应商最满意零售企业”、“最受赞赏公司”。