“全民速递”开启电商感性营销先例

　　随着“积极发展电子商务、网络购物、地理信息等新型服务业态”被提上国家“十二五”期间工作任务之一，电子商务发展趋势，受到越来越多传统企业的关注。在众多电商行业中以自己独特优势占领一席之地，是传统电商共同的诉求。

　　“顾客至上，服务至上是好乐买的理念。自2007年以来，本着这一理念，好乐买迈出的每一步，出发点都是贴近客户的需求，目的是让客户享受更优质的服务。”中国最大的正品鞋网上商城好乐买CEO李树斌日前对记者说，“与其他传统电商相比，好乐买最大的优势就是对于服务品质的追求。”

　　目前电商行业数量繁多，品质良莠不齐，李树斌举例说，好比一些电商平台不能100%保证所售商品为正品，消费者或许消费了3次，但是其中有一次是假货，那么之前省的那些钱就全部浪费掉了。因此，服务品质保证至关重要。

　　据了解，为感谢消费者对好乐买网上鞋城的长期关注与支持，好乐买在11月11日启动了“全城抢GO”感恩节特别活动，公司精挑细选出来的部门总监担任“特派快递员”，携带着任务订单，将感谢之意传递给每一个用户。

　　李树斌参与活动后对记者感言道，“这次做快递让我感受颇深，让我突然回到了自己的创业年代，那时候，我也是这样骑着自行车，装着货，为我们的客户送上来自好乐买的问候。如今，好乐买长大了，我们自己的物流也诞生了，今年10月中旬我们已经在北上广等城市，部分实现了自行配送，将来我们会在更多的地方搭建物流体系，全面实行自行配送，为消费者打造越来越完美的好乐买式购物体验。”

　　业内人士指出，服务是影响用户体验的最重要的因素，并且服务正在取代价格成为电商比拼的新突破口。好乐买自上线以来，一直以技术为驱动，不断以微创新的形式提升用户体验，同时自建物流、全场免运费、30天无条件退换货、优良的客服等也都是其重视用户体验的表现。记者董潇