旅客网购火车票冷了代售点 退单需交5%退票费

　　代售点工作人员也网购

　　据介绍，今年全市共设91个客票代售点和20台自助售票机。由于跟火车站售票口的票源共享，往年各个火车票代售点都是排着长队，很多市民宁可支付5元订票费，也愿意就近找代售点购票，以省去往返奔波之苦。

　　但今年网上购票和电话订票的预售期比代售点早4天，很多市民通过网络和电话抢票，代售点风光不再。一些代售点的工作人员甚至自己也加入网络抢票大军。

　　“网络和电话比我们要早，等到我们能预售车票的时候，重点线路的车票早已经卖光了。”4日下午，位于哈尔滨路9号的客票代售点里颇为冷清。“平时一天能卖四五十张票，如今临近春运反而客源稀少。”据工作人员介绍，如今前来买票的大部分是学生，此外就是来咨询余票情况的。“朋友托我订几张票，我自己也是在网上抢购的。”

　　位于温州路1号的一家火车票代售点，今年也很不景气。据工作人员介绍，与往年相比，前来购票的市民减少了一半左右。A6、A7版文/记者 马正拓(署名除外)

　　铁路部门开通专门邮箱解决网上订票问题

　　激活邮件收不到，可以换邮箱

　　针对旅客在 12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门日前专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

　　据铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息等等。