多地快递公司频爆“内鬼” 加盟制快递公司多发

　　业内人士称20%以上快件遗失是监守自盗

　　快件丢失、掉包在快递行业已屡见不鲜，但连日来多地爆出快递员监守自盗的案件，有业内人士称这种现象已经成了快递业的潜规则。而消费者投诉索赔多数是哑巴吃黄连，价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。

　　昨日，中国快递咨询网首席顾问徐勇对记者表示，在所有快件遗失的情况中，20%以上是工作人员内部盗窃，而类似的案件多发生在加盟制的快递公司。

　　震惊：iPhone手机被换成砖头

　　有消费者在网上购物，最后收到的快递却是砖头、矿泉水等风马牛不相及的产品，消费者将矛头指向了卖家。连日来多地爆出快递员监守自盗的案例，令消费者认识到其中的猫腻。昨日徐勇向记者透露，“20%以上的快件遗失案件是工作人员内部盗窃，这还是保守地说，一些快递公司甚至达到40%”。

　　据媒体报道，北京宅急送的一家营业点经理孙某偷偷将错发到其站点的快递打开，并用瓷砖替换了包裹里的手机，再将包裹发出。在发现可以轻松掉包获利后，该经理联合两名快递员开始连续截留快递包裹，用瓷砖掉包首饰、保健品等贵重物品。直到公司来该站点盘货时才被发现揭露出来，近日3人出庭受审。

　　而在天津，一家快递公司的送货司机唐某在送快递到分站后发现多出一个包裹，实际上这个包裹是分拣快递的工作人员错放在唐某车上的，唐某私自打开包裹发现里面有6部iPhone4手机而私吞。虽然公司发现有包裹丢失，但装货处却位于内部监控系统的盲点。

　　而国家邮政局的数据显示，2011年快件延误、收投服务、快件丢失及内件短少的有效申诉量比前年有较大幅度增加，3项问题占有效申诉量的89.6%，其中快件丢失及内件短少同比增加6148件，增长236%，占17.7%。

　　分析：多发生在加盟制快递公司

　　对于快递公司频频爆出的监守自盗行为，昨日徐勇对记者表示，与自营的快递公司相比，这些监守自盗的案件多数发生在加盟制的快递公司，总部对旗下各站点约束和监管不够造成其在管理上出现漏洞。他表示，深层次的原因是现在快递行业同质化竞争严重，行业价格战激烈，而企业又面临劳动力等各方面成本不断上涨的局面，在招工时难免出现漏洞，例如没有审核员工身份、从业人员缺乏培训等。

　　记者昨日调查也发现，一些快递站点是作坊式营业，老板同时兼任快递员，而且这些站点员工的流动性较大。此前有消息称部分快递站点甚至连人带货一起“人间蒸发”。另一方面，由于部分快递站点的招聘条件很随意，一些快递员即使之前因偷盗等行为被开除后，也可以跳槽到另外一家快递公司。

　　因此，徐勇建议，目前快递行业除了要完善上岗培训制度之外，还应尽早建立从业人员黑名单制度。一旦快递员被发现有偷盗等行为，就不得从事快递行业的任何工作。除了起到警告和震慑的作用，也能防止快递员“跳槽流动作案”。