春秋：承诺遵守不赔偿协议可解禁

　　早报记者 李萌

　　航班因天气原因延误后，部分旅客在强烈争取下获得了每人200元的赔偿。但事后，这些旅客却因这笔赔偿金而被航空公司列入“黑名单”，无法再购买春秋航空的机票。昨日，春秋航空首度正式回应“黑名单”事件，称采取如此举动实属无奈，如果旅客承诺认同其“延误不赔偿”的购票协议，便可从黑名单上解禁。

　　对于“黑名单”行为，部分业内专家认为，航班延误引发的争议纷繁复杂，航空公司也有无奈之处，但不论采取何种惩戒措施，都应以旅客至上为前提。

　　据春秋航空新闻发言人张武安介绍，今年4月30日，由上海飞往哈尔滨的9C8511航班因天气原因发生延误，延误约4个小时后，航班终于可以起飞，但是有个别旅客以拒绝登机的方式要求公司赔偿。部分旅客因索赔要求得不到满足，拥堵登机口，阻碍要登机的旅客。春秋航空起先并未同意，后经过一番“扯皮”，赔偿金额确定为每人200元。登机后，空乘人员为每位乘客赔偿200元现金并让乘客签名确认。

　　近日，一位当时获得赔偿的姓刘的女士称，上月末，其准备在春秋航空网订票时，网站显示她的资料被锁定。她拨打春秋航空客服电话，工作人员答复说因为之前她收了春秋航空飞机延误的赔偿，已被公司列入黑名单，不能订票。本次事件被媒体报道后，网络上一片争议。

　　昨日，春秋航空首度正式作出回应。“春秋航空愧知能力不够。”其强调，在旅客订票时已书面明确告知旅客实施“航班延误不赔偿”等差异化旅客服务，得到旅客认可与同意才出售机票。

　　春秋航空表示，对极少数霸机罢乘的旅客，“深知无能力服务，公司相关部门经过严格审批流程，才列入‘暂无能力服务的旅客名单’”。不过，如果被纳入“黑名单”的旅客认识到自己行为过激，与航空公司联系并保证将来不会再采取这种过度维权行为，航空公司可以取消该限制。