长沙九成“24小时药店”深夜敲不开门

　　13日晚11时32分，福瑞祥大药房已熄灯关门，记者按了3分钟门铃，才有一名女店员出来应答。 王志伟 摄

　　“为什么那些药店挂着‘24小时售药’的牌子，晚上却没人值班卖药？”近日，先后有多位市民拨打本报热线96333反映，深夜或凌晨去买点常用药，走了几家24小时药店都没有买到。针对市民反映的问题，3月11日至14日，连续几个晚上，记者先后走访了城区24家药店，结果发现，挂着“24小时售药”标牌而且坚持夜间售药的仅两家，不到1/10。长沙市食品药品监督管理局相关负责人表示，该局将进一步规范药品零售管理，市民如果发现“24小时药店”夜晚不售药，可拨打该局热线电话12331举报。

　　市民吐槽 晚上连创可贴止痛药都买不到

　　前不久，家住岳麓区的郑先生晚上削苹果皮时，不小心划伤了手指，鲜血直流。这时已是晚上11时，郑先生跑了附近四五家药店，发现早已停止营业，买不到创可贴。郑先生只好打的去长沙市四医院挂了急诊，处理好伤口，又打的回家，共花了六七十元。他纳闷：那些药店挂了“24小时售药”的牌子，晚上怎么关门了呢？

　　“现在很多药店都只是挂个牌子。”的姐彭女士吐槽，她经常看到有些药店挂着“24小时售药”的牌子，晚上却大门紧闭，里面也没有人。前不久，彭女士开夜班车时突然胃痛，开着车接连跑了3家药店都没有买到药，“都挂了‘24小时售药’的牌子，敲门却没人应。”

　　有过类似遭遇的市民不少。67岁的付身上时常酸痛，但晚上10时以后，根本买不到止痛膏药。她说：“我学聪明了，一次买上几十张止痛膏放家里备着。可有时没用完，膏药就过期了。”

　　记者调查 绝大多数药店晚上玩“空城计”

　　连续几个晚上，记者就药店是否售药进行了走访调查。在记者调查的24家药店中，实行夜间售药的仅两家。

　　3月11日晚11时左右，记者来到湘湖路的百氏福大药房。该药店挂了“24小时售药”的标牌，但并没有配套的窗口，卷闸门也紧闭着。记者拍门时，旁边仍在营业的一家水果店的女老板好心提醒：“店员已经下班走了。”当晚，记者又走访了多家药店，没有发现一家药店的“24小时售药窗口”开放。

　　13日晚11时32分，芙蓉苑小区门口，福瑞祥大药房已熄灯关门。记者看到，门外悬挂着“24小时售药”的标牌。记者一直按了3分钟门铃，才见到一位女店员穿着睡衣、趿着拖鞋，慢腾腾地走到窗口。记者说买创可贴，她嘟囔着：“这么晚买包创可贴，白天不知道买？还让不让人家休息？”

　　2012年7月，本报曾报道了市民夜间买药难的问题，引起相关部门的高度重视。随后，长沙市商务局和盛市药品流通行业协会发布长沙市“24小时售药店地图”，公布了城区96家夜间售药门店，主要来自益丰、养天和、老百姓、千金、九芝堂、芝林、本草纲目、楚济堂等连锁药店。现在，这些药店的实行情况如何呢？

　　3月12日晚12时，记者先后拨打位于天心区、雨花区的5家养天和大药房门店的值班电话，仅龙怡店有人接电话，值班的李姓店员表示，她们店24小时售药，但也没挂那个标牌了。随后，记者走访了千金大药房凌霄路口店、火星路店和楚济堂大药房火星店等3家门店。这些门店都在公布的96家24小时售药门店之中，但记者均吃了闭门羹。

　　14日凌晨，记者来到位于车站北路瑞丰家园的老百姓大药房。按“24小时售药店地图”指示，这是一家24小时售药店。奇怪的是，该店没有相关的窗口和招牌，关了门但里面亮着灯。小区保安潘先生说：“里面没人，亮灯是为了防盗。”

　　商家抱怨

　　夜间售药既不划算也不安全

　　为什么药店挂了“24小时售药”的标牌，却没人值班？还有一些药店为什么干脆取消了这项服务？

　　百氏福大药房湘湖路店的一位负责人向记者大倒苦水：“药店4名员工，每个月光工资就要一万多元。如果24小时售药，还得再招两个人，每月又会增加5000多元的成本。现在药店竞争激烈，晚上没什么生意，根本划不来。”

　　“有时一个店面通宵都难做一单生意。”老百姓大药房品牌推广部的李经理说，夜间营业额不足日营业额的1%。“如今店租、人工、水电的费用都在涨，我们是亏本在做这个事。因此，公司只在一些人流较大的旗舰店设置了夜间售药窗口。”

　　“夜间售药不安全。”长沙市药品流通行业协会秘书长黄修祥给出了另外一个理由，药店多为女员工，深夜常有一些流浪人员、醉汉骚扰药店员工。像老百姓大药房，平均每个月要发生几起晚上门店被打砸的事件。

　　“夜间售药，必须有药师值班。省检察院附近那个店的药师去年辞职，所以那边的夜间售药窗口取消了。”养天和一位女店员直言，“那块招牌是个负担，不挂，照样可以24小时售药；但如果挂了，又没做到，就会惹麻烦。”

　　律师说法

　　零售药店应做到24小时能供药

　　国家2004年出台的《药品经营许可证管理办法》明确规定，药品零售企业应具有能够配备满足当地消费者所需药品的能力，并能保证24小时供应。湖南闻胜律师事务所主任胡勇平律师认为：“可见，24小时售药不仅仅是一种服务承诺，而且是药店必须做到的。”

　　对此，黄修祥解释，24小时售药不是24小时开门营业。药店可以通过设夜间售药窗口、门铃、公布电话等形式，只要保证顾客晚上能买到药就行了。

　　记者采访中注意到，那些挂了“24小时售药”标牌的药店，也挂着“城镇职工医疗保险定点药店”等牌子。胡勇平律师说：“24小时保证供药也是职工医疗保险定点零售药店资格的基本条件。如果达不到这个要求，可以由劳动保障行政部门予以警告，责令其限期改正，情节严重的可以取消其定点资格。”

　　部门表态

　　市民发现违规药店可拨12331举报

　　长沙市食品药品监督管理局分管药品市场的副局长钟卫说，长沙并不缺医少药。城区有1300多家药店，像老百姓大药房、养天和等大型连锁药店基本都设有24小时售药窗口。

　　钟卫坦言，之前已多次有市民反映，一些小药店挂了“24小时售药”的牌子，但又不实行夜间售药。市食品药品监督管理局几次召开会议，要求长沙市药品流通行业协会加强监管，那些挂了“24小时售药”的标牌又没有售药的窗口必须撤牌。他表示，该局将进一步规范药品零售管理。市民如果发现挂有“24小时售药”标牌的药店夜晚不售药，可拨打该局热线电话12331举报。

　　钟卫同时提醒市民，晚上发病多是急性病，最好还是去医院诊断，请医生开药。因为药店夜间销售的都是非处方类药物，也没有医生诊治，很可能延误病情。

　　记者手记

　　利责不均

　　致“24小时售药”成空

　　朱炎皇

　　药店“24小时售药”成空，市民深夜买药难，就像一个顽疾，每隔一段时间就会复发。这说明病根未除。那病根在哪？利、责不均。

　　一方面，药店是企业，逐利是其天性。另一方面，因为它销售的是救死扶伤的药品，有较强公益性，药店理应承担一定的社会责任。然而，要药店长期亏本去做公益，毕竟不是长久之计。承担的责任多了，利益却少了，这大概是很多药店放弃这项服务的根本原因。

　　“24小时售药”是便民之举，缺不得。对那些提供服务的药店，政府部门不妨给予一定的政策支持、财政补贴或税费减免，譬如药店深夜、凌晨的销售额不用缴税或少缴税。同时，提高24小时售药店准入门槛，撤销那些无资质的伪招牌、伪窗口。

　　当然，市民朋友也可以添置一个家庭药箱，备一些治感冒、止痛、止泻等家庭常用药，也省去来回奔波之苦。

　　另外，离上次长沙市公布“24小时售药店地图”已经过去近两年，药店情况已有很大变化，有关部门不妨再次摸底，公布最新的24小时售药的药店。