快递，攻城略地莫忘练内功

　　快，更快些，这是消费者的要求，更关乎快递公司和快递员自身利益。有时一味图快，难免“萝卜快了不洗泥”。

　　家住南京市龙江小区的黄帆上周网购一把吉他，迟迟收不到包裹，查询网上记录，显示的物流状态是“已签收”。打电话查询，快递员说，包裹前几天就丢在小区传达室。快递过程的“最后100米”不如人意，是当前快递业的一大弊病，而其“病根”可从低价竞争中找到端倪。

　　吴加根介绍，在扬中，一个熟练的快递员一天能送120单左右，但规范送件只能送100票。规范送件，公司要多雇人手，而快递员的单件费用也要提高，而这对已经“微利”的快递公司来说，难以承受。大多数快递公司将包裹直接扔在小区传达室。

　　粗放经营，服务质量难保证

　　按业内行情，理论上一单快递能赚1.5元，但因为很多快递员达不到公司的考核标准，只能拿到1.3元。不能达标，原因是不能按公司总部要求的标准投递。分公司“不听话”与快递业粗放经营的发展模式有关。

　　刘永正是一名承包商，他从申通公司承包孩儿巷这一片区的快递业务。申通、韵达、中通等多家快递公司在南通都采用服务外包，承包商们完全自负盈亏。正是靠着“承包”、“加盟”等方式，快递业巨头的网点迅速铺开，但这种方式在标准化管理和服务质量上，暴露出天生的不足。

　　与包裹不能送达个人手中相比，个人信息安全，是快递客户更加关注的问题。“去年起，镇江市区所有快递公司的所有快递面单，都必须由保密局统一销毁，以避免泄露客户信息。”镇江市邮政管理局市场监管处负责人曾处长说。

　　其实，很多公司也都有快递单“统一保存”“统一销毁”的规定，但管理上不如人意，让这一规定常常大打折扣。

　　不同于其他公司，顺丰快递一直坚持直营模式，以保证服务质量。顺丰快递南通分公司公共事务经理陆忠保说，直营网络便于公司管理，制度执行力更强，但由此也造成顺丰价格更高。

　　对消费者来说，包裹安全送到，个人信息不泄密都是基本要求。当下快递业的洗牌中，快递企业只有练好内功，提升自身管理和服务水平，才能赢得市场和长久健康发展。

　　本报记者 孟旭 季铖 陈炳山 

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