家具电商“冰火两重天” 尴尬如何化解？

　　近十年来，互联网对我国的传统行业有了颠覆性的改变，现如今，如果哪一个传统行业没有“触网”，则显得跟不上时代，也意味着失去将近7亿网民的庞大市场。家具产业作为民众生活密不可分的一部分，已经逐步走上电商的轨道。业内人士称，五年内该行业的零售额至少有40%会在线上完成。中国家居电子商务的“蛋糕”预计到2015年将做大到2050亿元，网购率将达到17.5%。

　　然而，国内家具电商产业的发展似乎“看上去很美”，实则处在“冰火两重天”的尴尬之中。传统家具厂商在业内曾被认为是“暴利”制造方，但事实上成本比例很高，比如在北京的家具卖场中，厂商营业额中40%的资金都要用于租金、物流等支出，这在互联网电商时代是不符合市场发展规律的，而在电商模式的实践中，家具厂商却同样面临着售后的物流配送、安装、维修等问题。

　　观察人士指出，家具不同于其他商品，物件大、难运输，大多家具等还需要专业人员安装，那么这些服务谁来提供?代理卖家认为这是厂商的事情，他们难有资本实施。而厂商则因为地域性或其他因素没有那么完善的电商服务体系，以致不同地区的消费者获得的售后服务质量有天壤之别。

　　一方面有着广阔的电商发展前景，一方面又因为最后一公里的配套服务无法完善，家具电商“冰火两重天”的尴尬该如何化解?多方表示，打破O2O闭环的渠道从行业整体的颠覆或搭建中间服务平台去开拓有一定的可行性。

　　家具产业进电商做好“前戏”

　　正所谓“解铃还须系铃人”，解决家具电商售后的矛盾问题，家具产业自身应该在挺进电商领域前做好准备，“前戏”做足就要考虑到从物流配送到安装的服务等因素。或家具厂商们组成联盟，形成一套为销售的物流服务系统;或在市场区域铺设服务分点，从而顺利进行网络销售。然而，专家建议，这样做不是不可行，但又会让家具产业“落后”互联网，因为不是短期能够完成的，主客观环境的影响很大。

　　搭建专业服务平台迫在眉睫

　　如果按照互联网思维解除家具产业“冰火两重天”的尴尬，就要把互联网的优势发挥出来，当下得到众多业内人士支持的则是搭建专业的服务平台。事实上，这样的平台在餐饮、娱乐等多产业中已经十分成熟且发挥了重要的作用，对消费者的“聚拢”效应很明显。而从时下热门的家具服务平台万师傅(www.wanshifu.com)运营模式来看，有着一定的可行性。万师傅平台一方面免费提供全国所有大中小城市师傅信息，另一方面接受用户自助下单，安排专业客服一对一实时跟踪处理订单。这样一来，无论是厂商、卖家还是消费者，在万师傅平台都可以直接、快捷的解决一直存在的所有问题。

　　综合来讲，家具业不同于服装、化妆品等产业，所以电商模式的运营会有特殊性，搭建专业服务平台也好，厂商长期自建模式也罢，都说明了“冰火两重天”的尴尬需要及时解决。相比而言，类似万师傅的专业服务平台模式更符合时代的发展潮流与互联网的未来趋势。