洽客广州沙龙会 窥见实体零售业转型契机

　　未来零售将会变成什么样子?

　　12月4日，洽客在广州举办的“让实体门店移动起来”沙龙会，用情景剧的方法模拟了未来实体零售情景。“引店到客、店内服务、离店触达、提升复购”，不少与会人士表示，“这一未来零售模式开拓了我的想象空间”。

　　而沙龙的重头戏——波司登和ALT FINE ISM(简称ALT)男装的案例分享让不少实体零售业从业者大呼过瘾。“如何运用洽客快速地提升零售店铺和企业的盈利”这一案例分享主题，让他们表示可能窥见了未来实体零售的新模样。

　　波司登业绩突破缘由：

　　打破人货场边界，洽客让实体店铺移动化

　　波司登作为羽绒服零售业巨头，近年利润连年下滑，今年甚至两度发布盈利预警。但是波司登洽客项目正式上线35天后，线上线下总体销售业绩同比去年同期增长13.3%。波司登运营总监彭正旺表示，洽客为波司登业绩表上绣上了一朵“小红花”。

　　那么这朵小红花到底是如何绣的呢?

　　据彭正旺介绍，波司登和洽客达成战略合作之后，选择11家店铺试点。项目前期主要是想尽办法吸粉和增强顾客粘度。为此波司登和洽客联手推出秒杀活动，用以吸引和活跃粉丝。截止11月10日，11家试点店铺的粉丝总量达24866人，会员增长率达34.5%。

　　彭正旺表示，洽客联通店铺、导购和顾客，将这三者置于一个平台，突破“人货场”的边界，实现了实体店铺的移动化。“波司登店里的货品能够上线到微信商场，线下实体门店也变成24小时永不打烊的线上门店，客户能随时与导购联系。同时实体店变‘网店’，店铺货架无限延伸，货品更立体，有利于吸引客户。”

　　洽客让波司登局部业绩飘红，彭正旺也总结了一番。他表示洽客对波司登有四大帮助：

　　于品牌而言，洽客帮助波司登宣传品牌形象，提升品牌曝光率;

　　于店铺而言，突破店铺位置和陈列面积的限制，实现24小时全天候销售;

　　于导购而言，提升导购技能、顾客资源、销售业绩;

　　于客户而言，让顾客享受专属服务，随时随地沟通和购物，家里下单送货上门。

　　ALT男装老总表白洽客：

　　全渠道零售，洽客让实体店铺焕发活力

　　波司登案例分享之后，时尚男装品牌ALT 接棒继续分享经验。ALT 90后总经理栗子坚在分享伊始便对洽客表白：我和洽客恋爱了!

　　洽客有何魅力能让总经理在大庭观众之下做出如此举动?

　　栗子坚表示ALT使用洽客一个月后，ALT粉丝增长260%以上，粉丝回购率20%以上，会员销售占比环比提升150%以上，洽客的魅力和能力远远超出了他的想象。

　　栗子坚认为中国实体零售业下一步发展的突破口将是全渠道零售，而实体零售企业想要实现全渠道营销策略，首先要实现商品的电商化，即线上移动端的开发，另外，需要实现门店业务的电商化，这需要业务规划、IT构建和运营支持，但这对传统实体零售商而言难度颇大，而洽客正好解决了这个问题。

　　“洽客有专门的技术团队和运营团队，为实体零售商提供IT构建和运营支持”，栗子坚表示，洽客运用线上营销方式、粉丝的运营模式，让ALT互联网化，以全渠道零售让ALT实体店铺以另一种形式焕发活力。这正是洽客让其“爱慕”的理由。

　　波司登和ALT的分享让现场不少实体零售商跃跃欲试，想要借助洽客挽救实体零售业的颓局。

　　一位实体零售商表示：“电商冲击，导致到店客流减少;运营成本高，库存压力大让我们苦不堪言;顾客消费体验差，忠诚度低致使我们后续发展乏力……其实我们知道实体零售业必须改变，但具体如何做我们不清楚，现在波司登和ALT的成功或许能为我们指明出路。”

　　沙龙会结尾，洽客创始人罗文军表示，互联网“当红炸子鸡”O2O是个十足的伪命题，未来人为区分的线上线下终将模糊，零售业将转向全渠道零售，回归商品与服务的本质，同时增加更多对人性的满足和多元角色参与的可能性。