百安居如何从顾客利益出发，打建高效供应链体系

　　对于家装行业来讲即将过去的2015年注定是不平凡的一年。新型互联网企业、传统行业巨头，纷纷把目光投向了这个服务链条长、产品标准化水平低，号称“水很深”的家装领域，一时间家装成了热门的香饽饽。然而对于消费者来说，家装行业并不透明，装修过程中每个环节不可控……各种陷阱防不胜防，消费者装修完最终一算账，满肚子都是“泪”!家装行业需要一个有实力的良心企业，勇敢的站出来，真正从消费者利益出发，直面“痛点”，解决“痛点”!

　　百安居新业务总监Justine林婕

　　百安居整合供应链体系，击碎家装行业带给消费者的“痛”

　　家装消费者的“痛点”主要集中于家装产品质量、价格和服务。笔者带着大家一一细述。

　　众所周知家装产品要经过层层经销商环节最后到达消费者手中，造成最终价格虚高，消费者苦不堪言。笔者咨询了百安居新业务总监Justine林婕，林总监介绍：“这是家装行业存在的普遍问题，顾客利益受到严重侵害!作为行业领头企业，百安居痛下决心进行重大变革，彻底解决消费者的‘痛’!百安居将实施去中间化、直接面对生产厂家、精选优质合作伙伴的策略，彻底剥离中间成本，并通过大批量采购最大化降低成本，让利消费者。”

　　谈到是什么促使百安居做出这个重大决定时，林婕总监讲到：“不仅仅是降低最终售价，保证产品质量更是这次变革的重要目的之一。百安居就是要直接面对生产厂家，从源头控制生产质量，派驻厂人员，全程把控原料采购、生产制造环节，用百安居内部质量标准进行甄别，而百安居内部标准高于国家标准，为消费者把好每一道质量关。”

　　此外，林总监还透露了一个重大消息---百安居正在搭建从设计、测量、销售、宅配到安装的一条龙服务平台：“家装行业现有的模式是工厂生产、经销商做销售、物流商做物流配送、促销员销售产品、社会闲散安装工人进行安装，没有统一标准的管理导致一些人员浑水摸鱼，服务质量不达标，价格层层推高，消费者苦不堪言。这样的供应链现状，造成家装企业存在诸多管理盲点，不断滋生出腐败和利益链条。现在，百安居的重大变革就是要重塑家装行业供应链体系，把所有环节整合起来，从设计、测量、销售、宅配、安装等环节统一把控，有任何问题消费者只需要通过百安居就可以解决。”笔者认为百安居通过整合家装全链条，搭建新供应链体系，提升服务效率和质量，达到高度标准化的变革，在混乱的家装市场里主动承担起责任，为行业树立规范和标准，最终达到降低成本、提高质量、提升顾客体验的效果，实在是难得。最后，林总监向笔者透露，百安居已经开始做试点，新供应链体系基本会在今年完成，最大程度解决消费者的“痛点”。

　　百安居所推动的变革，虽然困难重重、阻力重重，仍不惜投入大量的人力、高额的成本，真正从生产源头抓起，严格把控每一个环节来提升产品质量、降低产品价格，并通过搭建一条龙的服务平台，彻底将设计、测量、销售、宅配到施工的全链条进行整合和把控!消费者安心、放心、开心的家装体验指日可待啦!对家装行业来说2016年将是充满想象空间的一年，笔者也深深地期盼着!