交行无锡分行积极保护金融消费者权益

　　今年以来，交通银行无锡分行认真执行监管单位关于消费者权益保护工作的各项要求，大力强化为民服务的，客户满意度得到有力提升。近年来，该行在无锡市重点窗口行业群众满意度测评中始终名列前茅。

　　据了解，为多渠道、系统性地搜集、分析消费者权益的，该行统一对外公布了95559消保投诉电话，在营业大厅、自助服务区醒目公布投诉流程图，并在网点海报机公布书面投诉方式，同时能够通过电子邮件、网站留言板、网银在线服务等渠道受理消费者投诉。通过建立周密、严谨的服务投诉机制，对客户的投诉责成相关部门及时处理、回复，建立服务投诉通报机制，针对客户类、求助类、投诉类工单进行具体分析，并积极配合金融监管部门、消费者协会等做好金融消费者投诉的调查、调解工作。

　　为普及金融知识，2016年无锡交行全年共开展340场次消费者宣传教育活动，平均5人次/天，覆盖消费者群体50多万人，包括 “3·15 国际消费者权益日”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等专题活动；持续开展金融教育课堂活动，累计开展21场次金融教育课堂。同时，该行积极关爱特殊群体，通过设立爱心窗口、求助电话、爱心座椅、爱心轮椅等措施关爱特殊人群，全年共提供上门服务52次。（陆炜）