中国电子视像行业协会发布 《助推服务转型、引导消费升级促进我国智慧家庭服务业健康

　　日前，中国电子视像行业协会和协会智慧家庭服务分会联合向全国家电服务业和“智慧家庭”服务业发出《助推服务转型、引导消费升级，促进我国智慧家庭服务业健康发展书》，并得到了包括传统家电服务企业、网络运营企业、智慧家庭系统研发企业、电商、渠道商以及专业的第三方服务企业在内的60余家致力于我国智慧家庭服务业发展的企业的积极响应。

　　中国电子视像行业协会副会长兼秘书长郝亚斌先生表示:“当前，随着智能终端、互联网技术、通信技术的融合发展和服务业的升级，智慧家庭产业在我国得到了迅速地发展，‘智慧家庭’市场被视为下一个‘蓝海’，国家已把‘智慧家庭’产业确定为重点发展的战略性新兴产业。‘智慧家庭’服务业是‘智慧家庭’产业不可分离的重要组成部份，同时也是‘智慧家庭’企业开拓市场，提升效益的重要抓手，更是满足消费者场景化需求的主要途径，也是‘智慧家庭’产业发展的动力所在”。

　　郝亚斌秘书长同时还表示:“协会这次发出的，是经过协会智慧家庭服务分会会员企业认真研究探讨后提出的，并得到了来自产业链上下游60余家企业的积极响应，这充分说明了我国智慧家庭服务业上下游企业对构建一个社会化的新型‘智慧家庭’服务体系，打造一个完善的‘智慧家庭’服务生态，培育出一个健康和谐的‘智慧家庭’服务市场，更好的为消费者服务的信心和决心。我相信，在协会和产业链上下游企业的共同努力之下，一定能够建设一个“管理规范、竞争有序、质量上乘、服务良好”，能适应消费者日益增长的智慧生活品质需求的“智慧家庭”服务体系，更好的为消费者服务”。

　　以下是《助推服务转型、引导消费升级，促进我国智慧家庭服务业健康发展书》全文：

　　当前，随着智能终端、互联网技术、通信技术发展和消费结构的升级，智慧家庭产业在我国迅速崛起，智慧家庭市场的培育与发展吸引着众多的系统开发商、网络运营商、电商、渠道商、传统家电生产企业、社会服务商和社会资本的参与和竞争，一个群雄逐鹿的局面正在形成，“智慧家庭”市场被视为下一个“蓝海”。

　　国家已把“智慧家庭”产业确定为重点支持发展的战略性新兴产业，发展“智慧家庭”服务业是促进我国电子信息产业自主创新和转型升级，推动“三网融合”、建设智慧城市、智慧社区和信息惠民政策的重要措施，是家电消费升级的需要，也是我国传统家电服务业转型升级创新发展的必然方向。

　　为了构建我国社会化的新型“智慧家庭”服务体系；促进我国“智慧家庭”服务资源的融合共享，构建“智慧家庭”的行业服务平台；推动行业制度建设，行业自律；打造“智慧家庭”服务生态，培育健康和谐的“智慧家庭”服务市场；引导消费升级，消费者的合法权益，促进“智慧家庭”服务业健康发展。中国电子视像行业协会和协会智慧家庭服务分会联合向全国家电服务业和“智慧家庭”服务业发出以下：

　　一、发挥行业组织的引导、协调和组织作用，在国家关于加快发展“智慧家庭”产业和生产性服务业发展方针政策下，由行业组织牵头，社会力量参与，以企业为主体，和培育的“管理规范、竞争有序、质量上乘、服务良好”，能适应日益增长的智慧生活品质需求的“智慧家庭”服务体系。

　　二、认真落实国家相关政策法规，加业规章制度建设，强化企业社会责任意识，推动行业自律，规范企业服务行为，消费者合法权益，为企业发展营造良好的外部。

　　三、家电企业既要继续做好传统家电服务工作，也要“智慧家庭”服务市场发展需要，以“思创新、体制机制创新、模式创新和内容创新”为驱动，促进我国传统家电服务业向“智慧家庭”服务业的转型升级和创新发展。

　　企业应继续增强服务功能，健全服务网络，提升服务质量，完善服务体系，完善产品“三包”制度，发展产品配送、安装调试、维修、以旧换新等售后服务；积极运用互联网、物联网、大数据等信息技术，发展远程检测诊断、产品清洗、延保等售后服务新业态；积极推广家电产品售后全程管家式一条龙服务和产品全生命周期服务；积极发展专业化、社会化的第三方维修服务，支持具备条件的生产企业内设机构向专业服务公司转变。

　　企业也应积极开发“智慧家庭”产品与系统的应用服务业务和后市场服务业务，为“智慧家庭”服务市场的培育与发展做好前期基础性工作。

　　四、家电企业之间，进一步在资源共享、合作共赢的基础上开展联合与合作，举行业之力，办单个企业想做而又“力不从心”的事，以达到“事半功倍”的效果，在促进企业发展的同时，推动行业合作事业的健康发展。

　　五、加强家电服务后备人才培养。强化新型家电服务业所需的创新型、应用型、复合型、技术技能型人才的开发培训工作，努力将我国传统家电售后服务队伍打造成为中国“智慧家庭”服务行业的中坚力量。行业协会将联合各类企业、培训机构、职业院校，在全国范围内，共建一批“家电服务人才教育示范”，培养当前家电服务业紧缺的技术服务型人才。

　　六、加强消费者教育，提升消费体验，引导消费取向，推动消费升级，切实以优质的家电和“智慧家庭”服务取得消费者的认可，培育健康规范的家电和“智慧家庭”服务市场。

　　希望相关企业积极响应，共同为提升消费者服务保障能力，加快家电售后服务的转型升级和“智慧家庭”服务事业发展做出贡献！

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