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保护消费者权益 浅谈游戏的退款机制

  • 来源:互联网
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  • 2017-07-13
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  PC、智能手机、次时代主机等终端设备的全面普及,让游戏成为当下普适性极强的娱乐休闲方式。网游、页游、手游、主机游戏等,都有数以亿计的拥趸。正是因为游戏有如此大的魔力,让诸多巨头和创业者纷纷杀入其中。优秀、经典的游戏自然层出不穷,但质量低下、甚为乏味的游戏也多不胜数。

  良莠不齐的游戏质量,成为玩家共同的烦恼。游戏预告片中把自己吹得扶摇直上九万里,甚至夸成就是为玩家定身打造的神作。但在玩家纷纷掏钱购买后,却发现只是是粗劣组合,只是浪费时间。面对游戏的货不对版,我们又该如何办?作为一种商品的游戏,其退款机制是否应该继续完善,保障玩家权益?

  在全球范围内最引发玩家吐槽、最有争议的一款游戏,无疑是《无人深空》。在这款游戏预告片发布时,制作者“神乎其神”地创意和剪辑吸引了众多玩家,其大招就是号称模拟一整个:用物理算法来实时生成大量的,游戏就能够生成1840亿亿(没看错,就是两个亿在一起)颗星球,同时游戏甚至还不到10GB大小。

  但在游戏真正发布后,玩家却发现所有人看是同样的景象,而非随机生成的。在最初的探索新鲜感过后,玩家发现在这个游戏里真得做不了太多事情。简单概括来说,预告片里的内容真的就是正式版游戏的全部内容。更恶劣的是,制作人隐瞒了《无人深空》不能多人联机的事实。最终,发售之初它达到了21万人同时在线的奇迹。但仅仅不到两个月时间,仅剩下不到千人在线,且在评论区几乎都的负面评价。

  这么一款完全的游戏,绝对是为了。如果玩家想退款的话,对不起,还真没有这个功能。比如在其发布的PS4平台,就不支持退款机制。在PS4游戏的购买平台PSN上,每款游戏购买页面下总是会出现一句话,“所购买的内容或服务均不可退款或转让,亦不可用以赎回现金或记账”。这样一来,索尼就完全堵死了玩家退款的通道。如果只看游戏宣传就购买的话,货不对版也只能是自认倒霉。

  其实,还有很多游戏都没有退款机制。与PS4打对台戏的Xbox,售出的游戏也是不退不换。至于国内打着免费旗号,却不断玩家充值的网页、手游、页游之类的游戏,按照游戏开发商的“吸血”性格,更不可能退款。此前发生多起未成年人在游戏内充值数千、上万元的事件,但家长要求退款时,几乎都是遭到。即使是借助力量,也没有用。

  鉴于越来越多的垃圾游戏产生,目前也已经有游戏平台开通退款服务。比如Steam、苹果iTunes、腾讯等。这表明游戏行业已经开始有了售后服务意思,不再只是对游戏进行优化、更新版本或推出DLC等,而是变得更加完善。但从众多玩家的体验来看,退款却依然很难。不仅有着诸多性条件,退款流程还非常繁琐。

  比如要想在Steam平台对游戏退款,就得满足一系列条件:确定申请退款的目标是游戏类型,而不是电影;玩家在申请退款的游戏中游戏时间不得超过两小时;不能对玩的游戏作弊只有满足这些条件,才能够申请退款。此外,还不能是购买的游戏当做礼物发给其他玩家,作为游戏的礼物不在退款申请范围内。

  苹果iTunes平台的游戏及内购也能退款,条件是有时间,即必须在购买应用程序的90天内提出,但流程相当繁琐。目前,仅提供发送邮件的方式进行退款。在经过繁琐的流程后,才会在24小时内收到苹果员工的回函。在回函中,除了申明款已退之外,还会加上一句话,“由于 App Store 条款和条件的,所有项目一旦售出,本应无法退换,本次退款实属一次例外情况,请恕下次未必能够同样,敬请见谅。”也就是说,玩家不能反复申请退款。苹果iTunes内的游戏数不胜数,垃圾游戏不在少数。如果垃圾游戏买的多了,或内购过多,还不能反复退款,玩家的权益又怎么得到保护?

  在国内,腾讯也提供相关的退换服务。但就目前来看,还比较简单。页面支持包含的游戏也较少。

  作为一种销售的事物,游戏本质上就是一种商品。既然是商品,自然有优有劣,劣质的商品无疑会消费者的权益,必须加以打击,这也是《消费者权益保》存在的意义。如果任由劣质的游戏而不加以管束,必然会造成这些游戏的泛滥反正能骗多少玩家就骗多少,捞够了钱就再换张皮继续。

  治理这些游戏的最佳武器就是退款机制,只要完善退款机制,让垃圾游戏再也不能捞金,自然就会让其成为无根之木、无水之萍,翻不起什么大浪。最终,也会让垃圾游戏退出游戏市场,让游戏行业变得一些。这就要求第三方游戏平台或者游戏开发商必须深度完善退款机制既让玩家能够对真正垃圾的游戏轻松退款,又能优秀游戏不会被小部分玩家恶意退款。

  这是一个拿捏的技术活,实行起来非常难,但却有必须要去做。否则,游戏行业永远会被垃圾游戏的阴影着。

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