商场会员的消费特征智慧商圈引领消费新体验

　　中心城市的标志性符号。伴随着现代服务业的繁荣，省会20多条特色街区从整体环境、建筑风格到设施功能、业态模式，都发生了很多新变化，被赋予了更多新的“时代标签”。

　　其中，“智慧”就是最闪耀的一个标签，以中山路、民族路步行街等为代表的特色街区纷纷搭建了智慧的平台系统，引领省会市民的消费体验步步升级。

　　在勒泰中心，随时拿出手机，连上免费WiFi信号，就可以通过APP看到各店铺的促销推广活动，并可随时预定餐饮服务或购买电影票等；在地下停车场，只要停车时扫描了车位上方二维码，就能实现车辆定位，跟着线上平台的导航就能找到自家的车辆。

　　近两年，我市大力推进特色商业街区高端化、智能化，特别是在打造中山路繁华商业大道过程中，大力引导商家调整商业业态，建设“智慧商圈”。目前，中山路沿线各大城市综合体基本实现免费WiFi全覆盖，并搭建了功能完善的网络购物平台，实现了智能高效的商业服务和商业管理。

　　在特色商业街区的无线网络环境中，线上线下一体化的消费场景让消费者购物下单更从容。“我在手机上完成支付，商家就下单走快递给邮送到家，我不用拎着大包小包逛商场啦！”7月21日，市民曹玉华在勒泰中心的微信小程序上看到，某品牌正在暑期促销，全场商品六折，她在商家推广页面上看中了一款运动鞋，颜色、款式和价格都比较中意，然后就直奔店铺，试穿后合适，并下单购买了。

　　在前不久的北人集团19周年庆活动中，会员们通过掌上北国APP端收到了专属优惠券。“‘专属’是根据会员的消费特点来分析其喜好设定的。”据集团电子商务负责人周淼介绍，平台所发放的优惠券是“千人千面”，顾客线上领取后只需要在合适的时间享用即可，做到了“既服务又不打扰”顾客。

　　掌上北国APP端经过一年试运营，电子会员人数达30多万人，顾客可以通过其查询停车场的实时车位情况，在家随时抢购爆款商品等。

　　“消费需求的变化，就是特色商业街区提档升级的风向标。”勒泰中心商管事业部市场营销总经理凌志诚说，“智慧商圈”建设引领企业不断深耕智慧新零售业态，消除以往的消费“痛点”，让消费者的探索性、休闲性、场景化的购物体验越来越好。

　　“嘀——”，太和电子城商家老板用手里的支付工具在消费者面前一扫，账单支付成功。在民族路步行街，刷脸支付已经不再是新鲜事儿。我市与蚂蚁金服正在合作打造民族路智慧商街，目前已经在沿街商家安装了1000多台蜻蜓刷脸设备，未来这里有望成为全国的示范性特色商业街区。

　　智慧商圈建设也赋予了传统市场新的竞争力。太和通过线上营销活动精准锁定消费者到店，进行线下实体购物体验。此举降低了企业宣传成本，节省消费者时间成本，并且有效提高了客流量及销售额。

　　特色街区的智慧商圈建设探索实践无止境。“经过不断完善，未来我们将实现会员、商品、订单、积分、支付、导购、配送、物流的线上线下全面打通。”周淼说。

　　据了解，接下来我市将整合各街区不同业态的企业，合力推进商圈餐饮服务、商业服务、智慧停车、出行服务等各个场景的移动支付全覆盖，推动商圈数据获取、休闲消费、交通引导、物流配送、公共服务、协调管理等方面智慧化，降低交易成本，共同打造智慧高效的商业服务体系。