恒天然将启全球赔偿程序 消费者可主张惩罚性赔偿

　　中广网北京8月14日消息（记者陈亮 车丽 实习记者许媛媛）据中国之声《新闻纵横》报道，目前，恒天然大中华区和印度区总裁已经来到北京处理肉毒杆菌事件，这位负责人透露虽已找到肉毒杆菌毒素的源头，但是没有找到其产生的原因。恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。

　　那么涉及到的中国消费者如何进行索赔？我们也知道目前并没有接到人食用奶粉遭受伤害的报告，那在目前没有受到实质性伤害情况下，中国消费者能否获得赔偿？

　　恒天然大中华区和印度区总裁魏柯文在接受媒体采访时表示，恒天然将在下一阶段启动对客户及消费者的赔偿程序。但记者昨天致电恒天然中国公关部，得到的答复中，并没有明确提到消费者的赔偿问题。

　　恒天然：昨天我们总裁在对媒体的访问时讲到会启动对客户的赔偿。

　　记者：那你的客户具体指消费者还是下游企业？

　　恒天然：我现在要跟公司最后核实才能回答你的问题。

　　这次"肉毒杆菌"事件的赔偿事宜，虽备受各方关注，但是无论是生产商还是零售商的态度却模糊不清，不是"相关问题请看公告",就是"暂时没有消息告知".雅培公关部门的负责人表示，在相关法律中，企业赔偿消费者需要满足两个条件：第一，明知产品有问题，却投入市场；第二，消费者使用产品后出现问题。而这次事件暂时不满足以上条件，因此不需做出相关赔偿。

　　北京策略律师事务所诉讼仲裁部赵冰凌律师也提到，从目前在没有实际受到损害的情况下，中国消费者要求赔偿，面临一定难度。

　　赵冰凌：咱们国家的法律规定，关于损害赔偿这一块，有一个填平原则，施害方因为施害行为给受害方确实造成损失的情况下，才会有赔偿发生。

　　并不是所有的人都不看好赔偿的前景。中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，恒天然既然承认有产品质量缺陷，中国消费者和相关企业就可以要求索赔。惩罚性赔偿和实际损害赔偿并不矛盾，可以同时进行。

　　刘俊海：虽然有的消费者现在可能还没有证据证明自己得了病，但是按照《食品安全法》第96条的规定，既然你生产了不安全的食品，就应当按照消费者的要求，按照消费者购买奶粉价格的十倍，承担惩罚性赔偿责任。消费者买了100块钱的奶粉，恒天然公司就应当赔1000块人民币。

　　那么中国消费者究竟该如何打官司？刘俊海给出了两点建议。

　　刘俊海：一个就是自己直接打官司，自己直接请律师，可能要花一些时间并付一些费 用；第二是搭便车，由消费者组织按照去年8月31日全国人大常委会修改的《中华人民共和国民事诉讼法》第55条规定的诉讼制度，由消费者组织出面当原告，消费者只要把自己的身份证号码、受害的证据、银行账号等告诉消费者组织，然后在家里正常的工作、生活。一旦胜诉了，账目上就有变化。两个办法，应该由消费者自己来平衡。

　　也有消费者担心，这场洋官司真要打起来，会不会到新西兰去诉讼，刘俊海认为，中国的消费者和企业可以在国内的法院起诉新西兰恒天然集团。

　　刘俊海：消费者可以向消费者所在地的人民法院，也可以按照原告就被告的原则，到恒天然公司所在地的法院，也许用它所在国的法律对中国的消费者更有利。

　　在业内人士看来，中国相关企业进口受污染的乳清蛋白，产品下架，信誉受损，也是受害者，他们同样可以向恒天然提出索赔。刘俊海认为，这种纠纷解决的难度并不大，属于一般性的国际贸易纠纷。但无论如何，不能以损害消费者权益为前提。

　　刘俊海：在消费者权利得到满足之前，生产商、批发商、零售商就像一根绳上的三个蚂蚱，谁都跑不掉。在内部责任划分的问题上，要按照法律的规定，按照合同的约定，细分他们之间内部的责任。无论如何，不能以相互之间的内部约定来对抗消费者的损害赔偿请求权。