牛驴肉实为狐狸肉 沃尔玛在华遭遇信任危机

　　在12月24日出版的《京华时报》上，终于见到了沃尔玛道歉的消息。沃尔玛声明称，对此事给公众带来的困惑深表歉意。公司在第一时间下架封存了该商品。

　　同时，沃尔玛对此事做出具体解释，称事件涉及的商品生产商是德州市福聚德食品有限公司，商品供应商是济南哲昱经贸有限公司，均有合格资质，沃尔玛已暂停与该生产商的合作，并正积极配合工商部门对此事严查，追究相关责任人的法律责任，并会根据检测结果采取进一步行动。

　　这篇沃尔玛道歉的消息，在当天共被转载500次。

　　在舆情危机出现后5天，企业才正式道歉。从首发到道歉之间的时间，由于企业迟迟没有厘清这次危机事件的性质和后果，从而决定了舆情呈爆发式发酵的趋势。

沃尔玛狐狸肉事件舆情走势图（单位：篇）

　　态度欠妥 媒体抨击沃尔玛

　　媒体在评论此事时，直指沃尔玛的处理态度，称沃尔玛的第一个说法竟是"可能遇到了职业打假人",而不是检查自身的食品安全检测程序和进货渠道，实有转移责任、顾左右而言他之嫌。同时也将国际知名企业的社会责任和消费者的信赖抛之脑后。

　　在舆情发酵的过程中，甚至还有网媒针对沃尔玛近年来发生的负面事件策划了"沃尔玛十大丑闻",并称其近几年劣迹斑斑。

　　媒体评论称，纵观十大丑闻，每次出事之后沃尔玛都会诚恳道歉且保证不会再出现类似情况，可事实却是其一犯再犯，违法犯纪的行为接踵而至。无视诚信、无视企业良心的行为，实在有违当今社会的道德准则，且一次又一次的挑战着人们的道德底线。

　　负面频出 在华形象待重塑

　　媒体报道显示，两年前，沃尔玛曾爆发绿色猪肉事件，2011年8月下旬，重庆市工商局对沃尔玛在渝门店进行全面检查，发现有3家门店涉嫌用普通猪肉冒充"绿色猪肉"对外销售。警方随后通报称，自2010年1月以来，沃尔玛多家分店以普通猪肉冒充"绿色猪肉"销售，涉案销售金额达190万余元。沃尔玛被处以巨额罚款及停业整顿等重罚。

　　事发近两个月后，沃尔玛中国区发生高层变动，虽然沃尔玛方面称与绿色猪肉事件无关，但舆论仍持怀疑态度。

　　最近的一次沃尔玛负面舆情事件就发生在半年多前。今年5月初，沃尔玛在南宁的一家超市被曝出用过期鸡蛋制作面包。沃尔玛通过官方微博回应称，已即刻展开自查并积极配合当地相关部门对事件进行核查。

　　随后，沃尔玛在广州宣布未来3年将在华投入1亿元强化食品安全管理。此举也被媒体解读为沃尔玛中国的"救火"之举。

　　报道称，沃尔玛中国高层当时表示，沃尔玛在中国已经设立5个干货配送中心、6个生鲜配送中心和6个食品安全快速检测中心，并计划即将新增1个设有食品安全快速检测中心的生鲜配送中心。在检测中心进行检测可以批量对于食品安全作出鉴定。沃尔玛也正在考虑在其他地区推行移动检测车，今年将在上海推出第二辆检测车。"

　　令人遗憾的是，在狐狸肉事件发生后，沃尔玛方面似乎忽视了半年前的巨资投入，以"无法检测在售产品的成分"做为问题出现后的第一反应。

　　随着狐狸肉事件的爆发，令沃尔玛在华形象再次下坠，启动新一轮的危机公关和在售产品监管整治，或将成为2014年沃尔玛的重点工作。