光明酸奶喝出类似苍蝇的异物 索赔问题相持不下

　　喝酸奶喝出苍蝇，这事想想就有点让人恶心。可这件事，就让杭州的叶先生遇上了。几天前，他的妈妈在喝一罐光明酸奶时，喝出了一只类似苍蝇的昆虫，叶妈妈还因此出现腹泻、低烧的症状，这令叶先生很担心。

　　光明酸奶喝出类似苍蝇的异物

　　3月23日，叶妈妈在莫干山路上的物美超市，买了6罐光明酸牛奶，一共花了50多元。这是叶妈妈平常都在喝的一款酸奶。买回家后，叶妈妈和叶先生的爱人都曾喝过这批酸奶，刚开始，两人都没有察觉出异样。

　　3月27日上午，叶妈妈打开一罐酸奶，没有插吸管就喝了起来。还没喝完半罐，叶妈妈在吞咽时，发现嘴巴里有一颗东西，就赶紧把这颗异物吐了出来，一瞧，竟然是一坨黑色的异物！家里人纷纷围了过来，掰开异物仔细一看，这个黑色异物“长着脚”,像是一种昆虫。叶先生自己判断，这个黑色异物很可能就是一只苍蝇。

　　叶先生说，在当天下午，叶妈妈就开始腹泻，还发着低烧。到家附近的医院就诊时，医生判断说，很可能因为食物问题而导致腹泻。

　　而叶先生的爱人在喝过酸奶以后，也变得没有胃口，腹泻，甚至出现低烧。尽管，这几罐光明酸奶都在保质期内，但是家里人喝过酸奶以后出现了身体上的不适，这令叶先生怀疑：这几罐光明酸奶是不是都有质量问题？

　　光明厂方和消费者描述不一致

　　前天下午，记者帮助叶先生向光明乳业上海公司反映了情况，一名姓朱的售后相关负责人回复表示，在没有看到过酸奶及异物的情况下，其公司不能对此事作出判断。

　　昨天下午，朱先生和光明乳业的另外两名工作人员登门拜访了叶先生。在查看了叶先生保留下来的酸奶及询问了事情经过后，朱先生认为，事实经过与叶先生的描述是有出入的。

　　朱先生表示，当叶妈妈把酸奶买回来以后，第二天，也就是3月24日，叶妈妈就因身体不适去医院看过病，病因也是类似于肠胃不适的问题。在这样的情况下，叶妈妈仍然在饮用酸奶，接连几天都没有断过。“我认为，在肠胃不舒服的情况下，消费者应该有意识地暂停喝酸奶。”朱先生说。

　　对于酸奶中出现的异物，朱先生也有自己的看法。“叶先生保留的酸奶中，的确有一只像苍蝇一样的东西，但这是什么时候掉进去的，已经没有证据能够证实了。”朱先生表示，光明的产品都是在全密闭的环境中生产，不可能掉入苍蝇。酸奶是在开封以后发现有异物的，厂方也很难调查出实情。

　　“光明的工作人员态度很客气，但是对这件事情却没个明确的说法。”叶先生说，他还是希望，光明乳业能够对产品质量安全与否，给个说法。

　　消费者索赔2000元

　　光明只同意给予500元奖励

　　关于赔偿，叶先生提出，家里给叶妈妈和其爱人看病、治疗花费了1000多元，而且“问题酸奶”按照食品质量问题退一赔十，也应该获赔500多元，另外，叶妈妈在喝酸奶时喝出类似苍蝇的物体而受了惊吓，所以叶先生要求光明乳业对其家人共赔偿2000元。

　　叶先生的赔偿要求并没有得到光明厂方的同意。

　　朱先生表示，在没有确凿证据证明，这个黑色异物是如何进入酸奶中的，其不能承认这是光明牛奶生产过程中导致的问题。但介于叶先生的反映，厂家将更仔细地处理每一道生产环节，并对叶先生给予500元的奖励。“这500元不是赔偿，而是对叶先生反映问题的答谢。”朱先生说。

　　目前，双方对于此事的补偿问题依然相持不下。

　　消协建议消费者等待调解结果

　　杭州市消协相关工作人员表示，像叶先生的遭遇，得从两种情况分析。

　　首先，叶先生家人发现的光明酸奶中的异物，究竟是在生产环节中进入，还是在开封后不慎掉入，都没有直接证据证实，因此光凭眼前看到的这个异物，不能说明导致其掉入酸奶中的原因。

　　其次，消费者称饮用了酸奶导致身体不适，如果要求索赔必须由医疗部门出具正规书面证明，证实消费者症状的起因。

　　目前，叶先生对这两方面的索赔还缺乏强有力的证据。

　　“我们建议消费者等待工商调解的结果，如果仍对索赔金额不满，消费者可以提出二次投诉或走司法途径。”