美团外卖卫生状况堪忧 送餐管理系统疑造假

　　近日，接连有媒体报道称，O2O平台美团网在被爆出每月亏损高达6亿元后，新一轮10亿美元的融资计划亦遭遇搁浅，正在陷入新一轮资金恐慌中。该消息引发业界一片哗然，也将美团网再度推上风口浪尖。记者通过实地调查发现，除资金问题外，不少合作商家卫生条件差、外卖送餐过慢，以及由此而引发的消费者各类吐槽、投诉等诸多“不美”服务体验，似乎则从另一个侧面揭示了美团网的困境。

　　外卖产自黑作坊？ 苍蝇飞舞投诉难

　　过去一两年时间，依托互联网技术的O2O高速发展，团购行业异军突起，很大程度上方便了众多老百姓的实际生活。消费者只需拿起手机，在外卖APP上下订单，足不出户便可解决吃饭、按摩、美甲、保洁等问题，给老百姓们带来了极大的便利。然而，便利的同时，一些隐藏的弊端也逐渐显露。以团购中的餐饮消费为例，由于消费者是在线上订餐，通过电脑或手机app查阅出来的商家无法辨认真假及卫生状况，高大上的图片下，很可能只是卫生状况堪忧的街边小摊。

　　记者通过走访发现，美团有些小店面的卫生条件极差，苍蝇乱飞，盘子碟子泡在几乎不换的一大盆污水里，食材掉地上捡起来继续下锅。老板一手接钱，一手烹饪是常态。

　　与此同时，微博名为under-sad的网友在网上吐槽投诉，称自己在美团上订购的外卖吃出了虫子，这让广大消费团购用户更加关注食品卫生问题。由于无法确认商家是否有通过验证的营业执照、卫生许可证等，美团网等团购公司的审核流程和管理机制饱受诟病。

　　送餐管理系统疑造假

　　记者调查发现，除了商家审核、管理层面过于宽松导致的问题外，送餐慢是美团外卖的一大顽疾。公开数据显示，不到一年时间，美团网的员工人数从2014年的5000左右迅速扩张到现今的15000左右（其中线下地推团队人数超过10000名），由于主要还是采用传统的O2O的模式，美团网等送餐主要依靠人工。在天气恶劣或是遇到下单高峰期时，消费者在下单后等待一两个小时的情况比比皆是。甚至，部分订单会在第二天才迟迟送达。

　　记者实地测试发现，在APP上下单时，通常显示某家饭菜将在30分钟后送达，但实际情况却是，往往需要1个半小时后才拿到。更让记者疑惑的是，网上的收货时间与实际收货时间往往不吻合，疑似为刻意造假。

　　而对此，不止一位外卖小哥表示：“我们也颇无奈，订单高峰期比较集中，公司（美团网）和商家为了吸引更多人下单往往补贴或打折，导致订单过多后商家服务跟不上，所以每到饭点，加上店里的客人，根本忙不过来。”

　　管理混乱亟待整改

　　据知情商家透露，只需拿营业执照、身份证复印件就可以轻松通过“美团外卖”、团购等加盟门槛，而且没什么加盟费，3天一结账，合作十分便利。显然，对商户的便利，正成了保障消费者利益的最大漏洞和弊端。

　　一些分析人士指出，由于管理不到位，导致各式各样鱼龙混杂的商家进入美团。而恰恰是这种低门槛的进入，导致消费者在团购时被蒙骗，实际消费体验相比于预期消费体验大打折扣。对于美团网而言，这种伤害消费者利益的行为无疑是饮鸩止渴，得不偿失。

　　一位长期观察O2O行业的专家则认为，“类似美团等公司目前急于扩大市场份额，因此重心并不在改善服务和提升消费者体验。比如，美团网至今没有出台良好的管理措施，也未完善相应的惩罚机制，导致消费者投诉不断增加。这样的发展模式，短期损害了消费者的利益，但长期，肯定也为美团的发展埋下隐患。”