数字化对全球零售业影响被低估

　　德勤日前发布的研究报告显示，全球众多零售商可能大大低估数字化对其业务之影响。

　　这份名为《跨越新数字化鸿沟：九国零售业数字化影响研究成果概要》的报告，在澳大利亚、加拿大、中国、德国、印度、墨西哥、荷兰、英国、美国等九个主要零售市场，分别选取2000余名消费者展开调查，显示全球范围内的零售业受数字化技术影响都在经历转型。

　　这份报告的首席作者凯西指出：“研究显示，消费者的数字化行为和预期，与零售商交付理想体验的能力之间存在差距，我们将这种差距称作‘新数字化鸿沟’。这对零售商来说是很严峻的挑战。零售商必须了解顾客不断发展的数字化需求，提高预测和塑造未来需求的能力，才能在当今市场中站稳脚跟。”

　　该报告分析了全球消费者的数字化偏好，重点探讨了科技设备如何影响店内购物行为。通过调查发现，报告明确了三大主要趋势：

　　数字化普及路径各异。虽然报告所研究的国家均在向提升科技应用的方向发展，但不同国家的发展速度或发展路径不尽相同。在某些情况下，新兴市场可跳过成熟市场之前所经历的应用阶段。

　　单一的数字化模式无法适合所有顾客。即使在同一市场，消费者的数字化行为也有所不同，取决于个人情况