悬壶问茶：兰州财经大学馒头事件

　　@悬壶问茶：【还是态度问题】@兰州财经大学昨晚发了第二个官方通报，评论数比转发数多出近千条，不用点开也知道：反对率远大于支持率，处置失败。失败的原因有两个：1、没有针对网民所普遍关注的热点；2、缺乏诚恳的认错态度。处置网络舆情最忌自说自话，自己信没用、得让网民信。

　　建议：1、承认食品卫生有问题。在食品卫生规范上，不论何因导致食品的形状、颜色、气味发生变化，即为不合格食品；2、承认反应过敏。对正常质疑食品卫生的学生不应该动用警方；3、动态跟进调查情况。挤压不实言论；4、宣布改进措施。网民并不纠结于一个包子，而是关注贵校食品卫生管理问题。校方宜放下官方思维，站在平等的立场上与网民对话，态度比真相重要，唯有诚恳的态度才能拆除藩篱，最终达成网民谅解。我本“网络暴民”，信不信随你。祝好运！