微信钱包为何冻结 腾讯公司应给说法

　　6月1日，金华市婺城区苏孟乡某村的汤先生，经历了微信钱包莫名其妙被冻结后又莫名其妙解冻的事，他费尽周折向腾讯公司投诉，受到不少委屈。无奈之下，6月6日下午，汤先生向市民援助中心金华日报值班室（电线）求助。

　　他家在村里开了个小店，卖些吃的用的。因为现在一些人都喜欢用微信钱包支付，所以他开通了微信钱包，作为收款的工具。

　　6月1日，当他正准备收款时，突然发现无法收款了微信钱包被冻结了。

　　他不清楚该怎么处理这事，于是上网查询微信钱包被冻结时的应对之策，并找到了腾讯公司支付服务热线.

　　打热线电话，发现对方是语音电话，经一番的，最后接通了人工服务。对方工作人员让他把手持自己身份证所拍的连人带证照片发过去。但事后证明不行。

　　再打这个电话，接通人工服务后，工作人员告诉他，有营业执照的，把营业执照传过去就行了，不需要传连人带证的照片。

　　但还是不行。继续打这个电话，接通人工服务后，工作人员提出，要把有关的购物小票传过去。

　　他的店是私人小店，购物小票只有一联，已经给了客户，怎么提供？再说，多数人买了东西付了款就走，小票都不要的，就没有打印小票。

　　那几天，他打了电话就等对方处理，不行就再打、再等，前后打了不少于五六次，对方接电话的人每次不同，每人的说法和要求都不一样。

　　6月6日，对方答应的24小时处理时限早就超过了，但问题还是没有解决。于是他继续打热线电话，以前等到按#号键后按4，就可以接通人工服务，这天按了#号键后电话就断掉了。连续试了多次都是这个情况。他猜测自己被对方列入，被系统自动拦截了。

　　因为对方承诺的处理时限超过了好多，可微信钱包还被冻着，热线的人工服务又接不上，于是他又上网查询对策，发现像他这样被莫名冻结后迟迟无冻的情况很多，有人甚至过了好几年也没得到解决。

　　汤先生说，本来么冻结就冻结，大不了不用微信钱包收款。可是，微信钱包内还有26600多元余额，不解冻的话这笔钱取不出来。

　　他说，他已经没有其他办法了。为此，他也曾想到过起诉，可腾讯公司在深圳，为此跑到深圳去打官司显然不现实。他感到好无助，没办法，他不抱希望地向当地反映。答复说，这种事情不属于机关处理，他向新闻单位求助。于是，他给市民援助中心本报值班室打电话。

　　汤先生的事情涉及腾讯公司，腾讯公司是知名大公司，而且远在深圳。面对汤先生的求助，记者感到鞭长莫及，但还是答应试试看。

　　记者从来没遇到过类似情况，向身边常用微信钱包的人尤其是计算机技术相关专业毕业的年轻人请教。他们说，除了通过热线或其他方式与腾讯公司联系外，没其他办法。

　　记者好不容易查到了腾讯公司杭州分公司的电话，电话打过去，对方一听说是关于微信钱包的事情，一口回绝，让记者打95017热线。

　　热线电话是语音电话，电脑语音提示记者输入与微信绑定的手机号或QQ号原来，这需要汤先生本人操作。

　　于是记者联系上了银监会金华银监。该局相关人员答复说，微信钱包属于互联网金融，应该由人民银行监管。

　　记者又与人行金华市中心支付取得联系。该行工作人员答复说，微信钱包是腾讯公司的，该公司在深圳，不仅跨市还跨省了，需要向深圳方面反映。

　　6月7日下午，记者设法找到了人行深圳中心支行的电话号码，并最终与该行负责相关业务的支付结算处取得了联系，该处一具体负责投诉处理的工作人员让汤先生直接向他们反映。

　　6月7日傍晚，汤先生打电话告诉记者，微信钱包突然解冻了。他说，当天下午他打了人行深圳中心支行的电话，对方要求他把身份证等照片发过去，并提供了电子邮箱。由于当时他在外面，未及时把对方所要求的资料发过去。正当他傍晚回到家里打算发送资料时，突然收到微信钱包的短信，说他的微信钱包已恢复正常，还让他放心使用。但短信中未告知被冻结的原因，当然也没向他道歉。

　　记者上网查阅了一些资料，并经向身边人了解，得知微信钱包被冻结主要是两种原因：1、系统检测到该账户存在安全风险，为了保障账户内的资金安全，暂时冻结；2、有人投诉，导致该账户冻结。

　　关于冻结原因问题，汤先生曾经问过96017热线，工作人员答复说，是由于有人投诉他。汤先生追问具体的投诉理由，对方说，具体理由不清楚，是计算机系统自动处理的。

　　根据热线提供的信息（投诉人账号及交易时间）和店里的，汤先生查出来，这个所谓的投诉人是5月27日到店里的，买了一条香烟外加两瓶红茶，共76元钱。当时，双方根本没发生什么争议，事后也未接到过反映。从看，顾客不是本村人，他不认识，所以无法直接找对方求证所谓投诉的事。

　　这样，这个人是否真的投诉过他、具体是什么理由，还是未知数。也就是说，关于微信钱包被冻结的具体原因，至今仍是一个谜。

　　汤先生说，虽然解冻了，但腾讯公司至今未指出他究竟了哪一条？如果说他哪里违规或做错了，腾讯公司应该指出来，他今后也好予以注意，不再重犯。如今是社会，即使是机关，也不是一接到就马上的，要先调查，等掌握基本后才，还要告知了哪一条法律。腾讯公司作为一家企业，冻结用户账户时既不说明具体理由，更不提供“”，甚至接听电话，实在太。这种莫名被冻结，突然又解冻的做法，会让用户缺乏安全感。

　　他说，即使所谓的投诉是线元就够了，何必冻结他的账户，害得他账户里的26600多元钱都动不了。还好他这笔钱不等用，如果这是救命钱，被冻结一个星期，后果会怎样？

　　浙江泽鉴律师事务所律师成奕告诉记者，如果涉嫌犯罪或违法、违规行为，或发现账户存在安全隐患，予以冻结是应该的，但前提是必须有，并必须作出说明。如果事后冻结错误，应该依法承担民事责任，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿。只要用户确无，腾讯公司没有任何理由可以承担责任。

　　成奕提出，我国民事诉讼中有一个叫做诉讼保全的制度，很值得腾讯公司借鉴。为了防止债务人转移资产，使得生效判决难以执行，法律，债权人可以向法院申请，要求法院采取查封、和冻结等措施，但保全的金额以债务金额为限，还必须提供。如果最后申请错误，申请人须赔偿对方损失。

　　人行金华市中心支行相关工作人员认为，无论如何，冻结用户账户时，至少要给用户的机会，腾讯公司这种拒接电话的做法是不应该的。

　　记者上网检索，发现有类似汤先生的人不少。其中，网友“three21”的就很有代表性。

　　网友“three21”于2015年10月15日在“赚客吧”上反映，他的微信钱包于8月17号被冻结，但一直未解冻，账号里还有一万多元钱。他向腾讯公司的热线电话反映，对方说检测到和别人的号关联了，所以做了账号，让提交资料解除。他把该提交的资料都提交了，但过了一个多星期也未处理好。再打电话去问，对方又说被人投诉了，必须找到投诉人，让投诉人撤诉才可以解除。可是，他根本不知道是谁投诉的。然后，又打了N次电话，对方开始说不清楚谁投诉的，后来改口让他联系一个曾经给他发过200元红包的人。找了很久，终于找到了，但对方说从来没有投诉过别人，而且其账号也被封了。按腾讯要求，他向那个人要了身份证照片、银行卡照片等资料，上传后依然得不到解决。然后又是反复打电话，对方要么说不知道，要么让等。就这样，交涉了两个月也未解决。这期间，他光电话费就花了好几百元（长途电话）。

　　客观地说，微信钱包从总体上看还是比较安全的。但汤先生和网友“three21”等人的也提醒大家，微信钱包存在一定风险，不可忽视。

　　记者身边多名计算机技术相关专业毕业的年轻人告诉记者，只要有计算机和网络就会有错误，而且有时根本说不出究竟是怎么回事。举个最简单的事例，用得好好的电脑和手机突然就死机了，重新启动后就又恢复正常了。对此，具体是什么原因，谁也说不清楚，且谁也无法预先防范。既然微信钱包以计算机和互联网为载体，发生故障或意外就是难免的，这本身就是一种风险。

　　除了技术上的风险，微信钱包的风险还来源于其他方面，比如他人的恶意投诉或错误投诉等，都会导致被冻结。

　　有关人士指出，要防范微信钱包的风险，一方面，微信钱包的运营单位腾讯公司需进一步提高技术水平，同时完善流程管理和制度建设，并加强内部管理，真正把用户放在第一位。另一方面，用户也要有风险意识，并增强意识和技能，万一被侵权时，可以尽量减少或损失。

　　汤先生说，今后还是会继续使用微信钱包，但会更小心。比如再不会把大笔的钱存在微信钱包里，而要随时提现，这样万一账户被冻结时，不至于造成太大损失。