工商分局：确有京东员工入驻 为配合解决投诉

　　新京报快讯(记者李婷婷)对近日引发热议的“京东员工入驻工商局自行处理投诉”及“京东被指涉嫌行贿工商局消保科长0元购物”事件，北京经济技术开发区工商分局今日回应称，京东确有联络员进入分局工作场所，但只负责配合解决消费者投诉，不直接接触消费者，也不会直接处理消费投诉；而对消保科长在京东0元购物问题，开发区工商分局目前正配合相关部门调查。

　　开发区工商分局副局长林树涛表示，京东联络员承担的是京东与开发区工商分局间的联络工作，行政受理投诉后，负责敦促该企业客服团队及时提供相关信息，提高企业内部响应速度，配合消费争议解决，而不会由企业联络员处理消费投诉。

　　为什么会在工商分局派驻企业联络员？林树涛表示，目前辖区内有4家大型电商企业，就投诉量来说，涉及京东投诉量的占比较高。考虑到投诉调解需要经营者与消费者的共同参与，该局同意企业派驻联络员。

　　北京市工商局消保处相关负责人也称，企业联络员进驻工商部门的模式是双方协商达成，是为了快速解决消费争议。

　　编辑：李雪莹 李丰